【導(dǎo)讀】工作需要的知識(shí)和技能.保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合。格后方能正式上崗?；具\(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。即一名老保安員帶。況及崗位工作程序。安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由保安部主管提供。新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。外，由帽沿下發(fā)不得超過厘米。置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，4解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。

　　

【正文】 —— 講解示范：參考者自選跨立或敬禮科目，選擇講解與示范的時(shí)機(jī)、形式、位置和方向，完成自選科目； —— 隊(duì)列指揮技能：參考者自選參照物選擇適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行集合整隊(duì)，按規(guī)范動(dòng)作要領(lǐng)向主考官報(bào)告，報(bào)告詞內(nèi)容：主考官同志部已按指定科目實(shí)施完畢，請指示！ —— 提示指揮程序：面向我成幾列橫隊(duì)或縱隊(duì)集合，下達(dá)：立正、向右開齊、向前看、稍息、整理著裝、停、第一列報(bào)數(shù)、稍息、立正，即向考官報(bào)告退場。 b) 治安應(yīng)急隊(duì)： —— 單兵隊(duì)列動(dòng)作：即立正、稍息、蹲下起立、跨立、齊步、正步、跑步、 行進(jìn)間方向轉(zhuǎn)換； —— 講解示范：參考者自選跨立或敬禮科目，選擇講解與示范的時(shí)機(jī)、形式、位置和方向，完成自選科目； —— 交通指揮：禁止前車通行、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、前車讓后車； —— 隊(duì)列指揮技能同保安部。 c) 消防管理中心： —— 單兵隊(duì)列動(dòng)作，內(nèi)容同保安部： —— 講解示范內(nèi)容同保安部； —— 拋接兩盤水帶，一氣呵成完成持水槍噴射規(guī)范動(dòng)作。 評分標(biāo)準(zhǔn) ： a) 保安部（總分 20 分） —— 按規(guī)定著裝整潔，儀表端莊威嚴(yán)，精神容光煥發(fā)（滿分 4 分）； —— 個(gè)人軍事素質(zhì)過硬，口令準(zhǔn) 確無誤，吐字清晰，抑揚(yáng)頓挫，高低起伏，節(jié)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 29 奏明顯，指揮位置靈活機(jī)動(dòng)，令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(diào)（滿分 8 分）； —— 講解示范簡明扼要、通俗易懂，動(dòng)作準(zhǔn)確熟練、節(jié)奏清晰（滿分 4 分）； —— 報(bào)告詞慷慨激昂，簡單明了，準(zhǔn)確無誤（滿分 4 分）。 b) 治安應(yīng)急分隊(duì)（總分 10分）： —— 按規(guī)定著裝整潔，儀表端莊威嚴(yán)，精神容光煥發(fā)（滿分 2 分）； —— 個(gè)人軍事素質(zhì)過硬，口令準(zhǔn)確無誤，吐字清晰，抑揚(yáng)頓挫，高低起伏，節(jié)奏明顯，指揮位置靈活機(jī)動(dòng)，令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(diào)（滿分 3 分）； —— 講解示范簡明扼要、通俗易懂，動(dòng)作準(zhǔn)確 熟練、節(jié)奏清晰（滿分 2 分）； —— 交通指揮，干凈利落，準(zhǔn)確到位（滿分 1分）； —— 報(bào)告詞慷慨激昂，簡單明了，準(zhǔn)確無誤（滿分 2 分）。 c) 消防管理中心（總分 10分）： —— 按規(guī)定著裝整潔，儀表端莊威嚴(yán)，精神容光煥發(fā)（滿分 2 分）； —— 個(gè)人軍事素質(zhì)過硬，口令準(zhǔn)確無誤，吐字清晰，抑揚(yáng)頓挫，高低起伏，節(jié)奏明顯，指揮位置靈活機(jī)動(dòng)，令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(diào)（滿分 2 分）； —— 拋接水帶不出畫線外，第一盤水帶應(yīng)拋出至少 8 米遠(yuǎn)，接口不脫落，分水器到位，從口令開始到結(jié)束不超過 12秒（滿分 4 分）； —— 講 解示范簡明扼要、通俗易懂，動(dòng)作準(zhǔn)確熟練、節(jié)奏清晰（滿分 2 分）。 考場紀(jì)律： a) 服從命令、聽從指揮、按指定科目完成考試內(nèi)容； b) 有異議、有誤時(shí)，不當(dāng)面頂撞，不自暴自棄，堅(jiān)決按程序進(jìn)行； c) 不營私舞弊、冒名頂替或泄露考試機(jī)密。 凡參加各項(xiàng)考核科目人員，必須嚴(yán)格要求自己，遵守執(zhí)行考場紀(jì)律，按規(guī)定的時(shí)間順序進(jìn)行，屆時(shí)缺席者無特殊原因，作自動(dòng)棄權(quán)處理。切保安考核時(shí)間不超過 4 分鐘，治安不超過 5分鐘，消防不超過 4分鐘，凡超時(shí)將作扣分處理。 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 30 5．保安員、消防員內(nèi)務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司全體保安、消防員工內(nèi)務(wù)管理。 職責(zé) 保安部、消防管理中心主管 /班組長負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 宿舍管理員負(fù)責(zé)員工宿舍的管理。 程序要點(diǎn) 內(nèi)務(wù)檢查 保安部、消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查： a) 檢查時(shí)由兩部門主管聯(lián)合進(jìn)行； b) 檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理 ； c) 將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 保安部、消防管理中心班組長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查： a) 班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定； b) 班后檢查員工是否按時(shí)作息等； c) 將檢查結(jié)果記錄在《保安、消防工作日記》上。 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況： a) 及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上； c) 對于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映。 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。 室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險(xiǎn)物品。 作息標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定時(shí)間起床，每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢，中 班人員可以延長至凌晨 1： 30 分前熄燈就寢。 宿舍電視房的開放時(shí)間為上午 9： 00時(shí) 晚上 23： 30 時(shí)。 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 31 宿舍管理員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開關(guān)電視房門，凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負(fù)責(zé)人處理。 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度： a) 保安部保安員在上班時(shí)間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時(shí)，請假時(shí)間在 6小時(shí)以內(nèi)，向班組長請示， 2 天以內(nèi)由豬倌經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。 宿舍管理制度 愛護(hù) 宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個(gè) 人物品、自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 記錄 相關(guān)支持文件 《員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部、消防管理中心員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 32 、施工人員及 “三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 適用范圍 適用于所 有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無“人員的管理。 職責(zé) 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作。 保安部主管負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員“三無”人員管理的組織實(shí)施工作。 保安部班 /組長、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實(shí)施對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的管理。 保安內(nèi)勤協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。 程序要點(diǎn) 基本原則 依法辦事的原則。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無”人員時(shí)必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。 文明服務(wù)的原則。保安管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的檢查、辦證、管理時(shí)必要文明服務(wù)，文明值勤。 時(shí)效性原則。保安管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員檢查、辦證、管理時(shí)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。 小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理 出租屋和暫住人 員《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理： a) 保安部主管 /副主管應(yīng)對小區(qū)轄區(qū)呢的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7 天內(nèi)通知其到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》； b) 保安內(nèi)勤對業(yè)主填寫的《出租屋許可證申請表》及業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和《治安責(zé)任書》或暫住人員填寫的《暫住人員登記表》的有關(guān)辦證資料進(jìn)行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批； c) 主管經(jīng)理按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求，審批及辦理小區(qū)內(nèi)暫住人員的《暫住證》及小區(qū)業(yè)主的 《出租屋治安管理許可證》； d) 保安內(nèi)勤將主管經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費(fèi)用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理； 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 33 e) 保安內(nèi)勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當(dāng)天起， 15 天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、 3天內(nèi)辦好《暫住證》；內(nèi)勤將已辦的證件進(jìn)行登記存檔，將證件的年身期限及過期補(bǔ)辦的信息資料反饋給保安部主管 /副主管； f) 《出租屋治安管理許可證》的有效期分為一年、半年兩種；《暫住證》的有效期分為 3個(gè)月的、半年、一年三種。 《出租屋治安管理許可證》的年審及《暫住證》的過期補(bǔ)辦工作 ： a) 保安部主管 /副主管根據(jù)保安內(nèi)勤反饋的信息資料在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的 7天前通知業(yè)主年審《出租屋治安管理許可證》或暫住人員補(bǔ)辦《暫住證》； b) 保安內(nèi)勤對業(yè)主填寫的《出租屋治安管理許可證年審表》或暫住人員補(bǔ)辦過期暫住證填寫的《暫住人員登記表》的有關(guān)辦證資料進(jìn)行辦理、整理后呈主管經(jīng)理審批； c) 主管經(jīng)理按《出租屋治安管理許可證年審表》的有關(guān)規(guī)定和要求對出租屋租賃期的治安管理情況進(jìn)行審查；按《公安部暫住證審領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補(bǔ)辦過期暫住 證填寫的《暫住人口登記表》。 d) 保安內(nèi)勤按本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 d、 e標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔。 管理： a) 保安部各班長對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔； b) 保安部班組長、隊(duì)員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查，并將檢查結(jié)果填寫《房屋出租登記表》后反饋給保安內(nèi)勤。保安部在對出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查時(shí)，必須經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)，并要求兩人以上同時(shí)檢查，嚴(yán)禁單獨(dú)一人對被檢查對象進(jìn)行檢查； c) 保安班組長對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住 人員的搬遷情況要及時(shí)掌握： —— 通過保安內(nèi)勤辦理證件登記情況的反饋； —— 通過各封閉小區(qū)崗?fù)け０矄T登記情況的反饋。 d) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查，對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》； e) 出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理，對租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。 小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理 申請辦理程序： a) 保安部主管 /副主管通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在其入 駐小區(qū)施工的當(dāng)天到保安部辦理《施工證》； b) 保安內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時(shí)施工證申請表》與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符，經(jīng)核實(shí)后呈交主管經(jīng)理審批； c) 主管經(jīng)理審批當(dāng)天保安內(nèi)勤辦好《施工證》，并作登記存檔。 管理 a) 保安部主管 /副主管對小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、住宿情況的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔； b) 對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理，對施工人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。 對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理 保安部按《流動(dòng)人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行依法管物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（下冊） 34 理： a) 將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入保安部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)； b) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 保安部治安應(yīng)急分隊(duì)采取不定時(shí)或有針對性方式對小區(qū)的主要公共場所、交通道路（如停車場、食街、商業(yè)街等）進(jìn)行清查： a) 對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人 員及派單人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外； b) 對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員，將其帶回保安部交由公安機(jī)關(guān)處理，并作記錄存檔。 記錄存檔 保安內(nèi)勤對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔，對于“三無”人員送交公安機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔。 保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲‘三無’人員情況一覽表》