企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情：傳播模型與管理機(jī)制(編輯修改稿)
2025-02-26 01:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交網(wǎng)站、微型博客、視頻、圖片分享網(wǎng)站、資源聚合網(wǎng)站等等。監(jiān)測內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的內(nèi)容主要包括公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、生產(chǎn)線、公司領(lǐng)導(dǎo)人、公司相關(guān)信息等。監(jiān)測工具網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具分為免費工具和收費工具兩類。中小型企業(yè)可以采用免費的輿情監(jiān)測工具，而大型企業(yè)可以購買專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件。當(dāng)然，這也不是絕對的，是否購買收費軟件主要取決于企業(yè)輿情管理工作對于企業(yè)的重要程度。免費工具國內(nèi)外有許多網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具，現(xiàn)列舉部分工具：綜合性監(jiān)測：百度、Google搜索可以通過關(guān)鍵詞定期搜索一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息，全面掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情。監(jiān)測主流網(wǎng)絡(luò)媒體新聞信息：百度新聞訂閱、Google alerts可以通過關(guān)鍵詞或分類訂閱百度或google新聞，定期接收訂閱郵件，掌握企業(yè)相關(guān)的媒體報道，同時了解競爭對手及業(yè)界狀況。監(jiān)測論壇、博客等社區(qū)信息：奇虎網(wǎng)、百度博客搜索、Google博客搜索可以通過關(guān)鍵字在奇虎網(wǎng)搜索博客、論壇的信息，掌握企業(yè)在社區(qū)中的相關(guān)話題，同時了解競爭對手及業(yè)界相關(guān)話題?？梢圆捎冒磿r間段、論壇名等高級搜索，縮小搜索范圍，提高搜索質(zhì)量。監(jiān)測垂直平臺及B2B網(wǎng)站信息：網(wǎng)盛生意搜、一呼百應(yīng)、中搜企業(yè)搜索通過網(wǎng)盛生意搜、一呼百應(yīng)、中搜企業(yè)搜索可以了解垂直平臺及B2B網(wǎng)站中關(guān)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情，同時獲得競爭對手及業(yè)界信息。監(jiān)測微博信息：新浪、搜狐微博搜索目前還沒有專門搜索各大微博平臺的搜索引擎，可以通過各微博平臺進(jìn)行搜索。監(jiān)測視頻、圖片信息：百度、Google視頻、圖片搜索視頻及圖片信息也很重要，可以通過百度、Google視頻、圖片搜索掌握企業(yè)多媒體方面的輿情。監(jiān)測文檔、文件信息：百度文檔搜索、百度文檔分享平臺有時候在一些文檔中也暗藏網(wǎng)絡(luò)輿情（或者公司資料泄露等），可以通過百度文檔搜索、百度文檔分享平臺搜索企業(yè)相關(guān)文檔。免費搜索工具基本能夠滿足企業(yè)需求，唯一不足之處在于人工成本高，建議對網(wǎng)絡(luò)輿情獲取需求不高的企業(yè)采用。另外，上面介紹了多種監(jiān)測內(nèi)容，但不是每類內(nèi)容監(jiān)測的頻率相同，企業(yè)可以根據(jù)情況制定各類搜索的搜索周期。收費工具免費工具雖然不要使用費，且能夠獲取需要的信息，但費時費力，對于品牌型等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測要求較高的企業(yè)并不可取。還好，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少軟件提供商致力于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件開發(fā)，如托爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件、線點科技、中科點擊、本果信息技術(shù)、古尼軟件、迅奧科技、藍(lán)通百特、維思比科技、iri網(wǎng)絡(luò)口碑、紅麥軟件、新聯(lián)財通、易寶等等。分析上述公司開發(fā)的輿情監(jiān)測軟件，主要包括以下功能：自動采集功能付費輿情監(jiān)測軟件把人工收集輿情的繁瑣工作自動化了，其功能與搜索引擎的蜘蛛爬蟲類似。當(dāng)然，作為輿情管理系統(tǒng)，在自動采集頁面后，還需要做自動分類、自動生成摘要，自動獲取關(guān)鍵詞，并建立索引。分析處理功能分析與處理功能主要表現(xiàn)在傳播路徑分析、話題演化分析以及觀點傾向分析等。以TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)為例，具有話題發(fā)現(xiàn)與追蹤、信息預(yù)警機(jī)制、傾向性分析、信息過濾、多維度關(guān)聯(lián)輿情分析與輿情專題、輿情干預(yù)等功能。統(tǒng)計報表功能用符合用戶習(xí)慣的可視化形式表現(xiàn)分析與處理的結(jié)果，也是付費輿情管理軟件的一項重要功能。該項功能主要包括輿情簡
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