【文章內容簡介】 力資源管理標準成本；審核和評估人力資源管理實際成本支出。 （ 150） 工作信息分析的步驟： 確定崗位分析信息主要內容；選擇工作崗位信息的來源與收集者；選擇收集信息的方法。 （ 159） 招聘的程序： 準備（招聘需求分析；明確招聘工作的特征和要求；制定招聘計劃和策略）；實施（招募；挑選；錄用）；評估。 （ 28） 招聘來源選擇的方法、步驟： 分析單位的招聘要求；分析招聘人員特點；確定適當的招聘來源；選擇適當的招聘方法。（ 29）員工錄用程序：通知錄用者；公布錄用名單；辦理錄用手續(xù)（回絕應聘者；關注拒聘者） ；簽訂合同（員工安排與試用；正式錄用）；新員工培訓（崗前集中訓練；上崗后分散訓練）。 （ 43） 1參加招聘會程序： 準備展位；準備資料、設備；招聘人員準備；與有關協(xié)作方溝通聯(lián)系；宣傳工作；招聘會后工作。 （ 166） 1 面試步驟： 面試前準備；面試開始；正式面試；結束面試；面試后評價。 （ 173） 1 轉崗培訓程序： 確定轉換的崗位；確定培訓內容和方式；實施培訓；考試、考核。 （ 55） 1 崗位資格培訓程序： 確定執(zhí)行持證上崗的崗位和資格證期限；確定考試、考核內容；確定培訓內容；實施培訓；考試、考核；重新頒發(fā)上崗 證。 （ 57） 1 培訓費用預算程序： 采集和處理培訓經費數據（有形資本、無形資本、培訓效益）；編制培訓費用預算草案（了解培訓成本使用信息；計算培訓成本；確定培訓內收益；確實培訓收費額）。 （ 59） 1 培訓效果信息收集程序： 明確培訓效果信息種類；信息收集（效果追蹤）；效果分析及信息采集時間；確定收集方法和內容；整理分析。 （ 62） 1 培訓需求信息收集程序： 選擇和制造需求信息收集工具和方法；通過檔案資料收集；調查與收集（面談、調查問卷）；收集的應用工具。 （ 198） 1 培訓實施程序： A 培訓課程實施與管理（ 前期準備：確認并通知參加培訓的學員；培訓后勤準備；培訓時間；教材準備；確認理想的講師。實施階段：課前措施；開始的介紹工作；器材的維護、保管。知識技能的傳授；回顧和評價）； B 企業(yè)外部培訓的實施； C 培訓實施計劃的控制。 （ 209） 1培訓效果評價跟蹤的程序： A 培訓效果的跟蹤與監(jiān)控、培訓前的跟蹤與反饋、培訓中的跟蹤與反饋、效果評估（評估重點）、效率評估； B 總結培訓效果監(jiān)控情況、培訓者自評、學員評估。 （ 213） 績效考評程序： 員工的考評程序（基層為起點，基層領導考評直屬下級；中層領導，部門考評；高層人員考評 ，由上而下考評）；員工的考評步驟（科學地確定考評基礎；評價實施；績效面談；制定績效改進計劃；改進績效的指導）。 （ 235） 2 考評數據處理程序： 表格設計與發(fā)放；收集考評數據記錄；對考評數據統(tǒng)計；計算機處理數據；考評數據保存；文檔保管。 2 薪酬管理程序： 企業(yè)薪酬管理；明確薪酬政策及目標；崗位分析與評價；薪酬調查；確定薪酬制度結構；設定薪酬等級和標準；薪酬制度的貫徹實施；企業(yè)薪酬制度的現(xiàn)狀分析；企業(yè)員工獎金管理。 2 收集崗位評價信息的程序： 確定所需信息；設計各種專用表格 （設計時的注意事項 P97） ；評價 結果匯總。 2 制定薪酬管理原則的程序： 薪酬調查；崗位分析與評價；了解勞動力需求關系；了解競爭對手的人工成本；了解企業(yè)戰(zhàn)略；了解企業(yè)財力狀況；了解企業(yè)生產經營和員工的特點；制定薪酬管理的原則。（ P241） 2 薪酬調查的程序； 確定需要調查的崗位；確定調查的企業(yè)；確定被調查企業(yè)中需調查的崗位；確定調查方法；確定調查內容；薪酬調查統(tǒng)計分析；提交分析報告。 2 勞動爭議處理程序： 調解程序；仲裁程序；訴訟程序。 2 外派勞務工程序：（ P188）崗位評價方法的規(guī)則程序：（ P9 95）薪酬福利調整測算信息的步驟：（ P99） 社會保險繳費工作程序：（ P10 106）薪酬制度的必要程序：（ P246）崗位評價程序：（ P255） 工資獎金調整方案測算步驟：（ P262）各項福利總額預算計劃指定程序：（ P267） 員工溝通的程序：（ P288）崗位工資、單項薪酬制度制定的制定程序：（ P246）要素比較法的工作程序：（ P256） 人力資源管理師學習資料 第一講 組織設置與人力資源規(guī)劃 第一部分、企業(yè)組織規(guī)劃和設置 一 組織設計的原則和方法 （一）組織設計的內容 1）職能分析和工作崗位設計 2）部門化和部門設計 3）管理層次和管理幅度的分析和設計 4）決策系統(tǒng)的設計 5）橫向協(xié)調和聯(lián)系的設計 6）組織行為規(guī)范的設計 7）控制系統(tǒng) 8）組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃 （二） 組織設計時，需考慮和分析的權變因素 影響和制約組織結構的因素有一下六個方面： 1）信息溝通。 2）技術特點。主要包括技術復雜程度和穩(wěn)定性兩個內容。技術復雜程度越低，穩(wěn)定性越高，越適合采用機械式、相對集權的組織結構；反之，則適合采用有機式、相對分權的組織結構。 3）經營戰(zhàn)略。結構服從經營 戰(zhàn)略 （參考經營戰(zhàn)略與組織結構的關系部分） 4）管理體制。 5）企業(yè)規(guī)模。組織結構的規(guī)模和復雜性隨企業(yè)規(guī)模的擴大而相應增長。 6）環(huán)境變化。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，越要求分權型的組織。 （三）西方管理學家提出組織設計基本原則 管理學家厄威克比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學派泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點 1）目標原則 5）相符原則 2）職責原則 6）組織階層原則 3）管理幅度原則 7）專業(yè)化原則 4）協(xié)調原則 8）明確性原則 管理學家孔茨，在繼承古典管理學派的基 礎上，提出健全組織工作的 15條基本原則 1）目標一致的原則 8）統(tǒng)一指揮的原則 2）效率原則 9）職權等級的原則 3）管理幅度原則 10）分工原則 4）分級原則 11）職能明確性原則 5）授權原則 12）檢查職務與業(yè)務部門分設的原則 6）職責的絕對性原則 13）平衡的原則 7）職權和職責對等的原則 14）靈活性原則 15）便于領導的原則 我國企業(yè)在組織結構的改革實踐中 , 也相應地提出了一些設計原則 : 1）任務與目標原則 6）集權與分權相結合原則 2）專業(yè)分工和協(xié)調原則 7）穩(wěn)定性和適應性相結合原則 3）指揮統(tǒng)一原則 8）執(zhí)行和監(jiān)督機構分設原則 4）有效管理原則 9）精簡機構的原則 5）責權利相協(xié)結合的原則 二 企業(yè)組織機構的設置 （一）組織結構的種類及特點 1 直 線制 直線制是一種最簡單的集權式組織結構形式，又稱軍隊式結構。其領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設立專門的職能機構，自上而下形同直線。 amp。sup2。 優(yōu)點：結構簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權關系明確；橫向聯(lián)系少，內部協(xié)調容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。 amp。sup2。 缺點：缺乏專業(yè)化的管理分工，經營管理事務依賴于少數幾個人 。當企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所限，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。 amp。sup2。 適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。 2直線職能制 直線職能制是一種以直線制結構為基礎，在廠長（經理）領導下設置相應的職能部門，實行廠長（經理）統(tǒng)一指揮于職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。 amp。sup2。 特點： u 廠長（經理）對業(yè)務和職能部門均實行垂直式領導，各級直線管理人員在職權范圍內對直接下屬有指揮和命令的權力，并對此承擔全部責任。 u 職能管理部門是廠長（經理）的參謀和助手，沒有直接指揮權，它與業(yè)務部門的關系只是一種指導關系，而非領導關系。 amp。sup2。 適用范圍：規(guī)模中等的企業(yè)。隨著規(guī)模的進一步擴大，將傾向于更多的分權。 3 事業(yè)部制 事業(yè)部制也成分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結構。事業(yè)部制結構遵循 “集中決策 ,分散經營 ”的總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據需要設置相應的職能部門。 amp。sup2。 優(yōu)點： u 權力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。 u 各事業(yè)部主管擁有很大的自主權，有助于增強其責任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經營適應能力。 u 各事業(yè)部集中從事某一方面的經營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè) u 各事業(yè)部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。 amp。sup2。 缺點： u 容易造成機構重疊， 管理人員膨脹 u 各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。 amp。sup2。 適用范圍：規(guī)模大、業(yè)務多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強適應性的企業(yè)