信用社科技信息系統(tǒng)運行管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-25 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法以及變更失敗情況下的回退方案及應(yīng)急措施。變更方案由科技信息部運行、開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門共同確定。 第四十一條 變更實施須 符合以下要求： （一） 應(yīng)用版本必須以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的方式導(dǎo)入生產(chǎn)系統(tǒng)； （二） 變更相關(guān)技術(shù)文檔應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定的要求，變更實施人員應(yīng)有必要的培訓(xùn)； （三） 應(yīng)盡可能采用自動化工具完成應(yīng)用版本的部署和安裝； （四） 對于采用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新版本的重大生產(chǎn)系統(tǒng)變更，應(yīng)事先進(jìn)行充分的業(yè)務(wù)功能測試和壓力測試； （五） 對于不能進(jìn)行測試或難以達(dá)到測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境一致的情況，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險分析，制定有效的應(yīng)急預(yù)案。 第四十二條 變更申請必須附帶變更計劃和變更技術(shù)方案，對于重大變 更還應(yīng)有詳細(xì)的測試報告。 第四十三條 科技信息部運行組對變更準(zhǔn)備工作進(jìn)行審核， 統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一安排，確定變更實施時間。對于重大變更，可聘請專家進(jìn)行變更評審。變更實施中，相關(guān)部門及人員應(yīng)嚴(yán)格按照變更計劃和技術(shù)方案進(jìn)行變更操作，并對變更結(jié)果進(jìn)行測試和驗證。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的變更，業(yè)務(wù)部門應(yīng)安排人員在變更結(jié)束后進(jìn)行業(yè)務(wù)測試和驗證。變更完成后，應(yīng)根據(jù)變更結(jié)果更新配置管理數(shù)據(jù)庫，并及時將應(yīng)用版本軟件、參數(shù)配置、變更記錄等資料歸檔保存。 第四十四條 各行社在實施可能影響轄內(nèi)所有網(wǎng)點正常運 行的骨干網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵設(shè)備的變更時，要對變更操作風(fēng)險進(jìn)行分析，制定變更方案，對變更失敗情況要確定回退方案及應(yīng)急措施。變更操作應(yīng)選擇網(wǎng)點非營業(yè)時間進(jìn)行。 第八章 配置管理 第四十五條 科技信息部運行組要嚴(yán)格配置管理，保證準(zhǔn)確地記錄和描述組成生產(chǎn)系統(tǒng)的各個組件及其相互關(guān)系，確保系統(tǒng)運行管理工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。 第四十六條 科技信息部運行組應(yīng)建立配置管理數(shù)據(jù)庫或技術(shù)文檔庫，管理各組件的配置信息，并由具有訪問權(quán)限的人員能夠獲取所需的配置信息，以便順利開展事件 管理、變更管理、可用性管理和性能管理等活動。 第四十七條 關(guān)于系統(tǒng)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外圍設(shè)備、通信線路、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)參數(shù)、應(yīng)用參數(shù)、介質(zhì)等系統(tǒng)組件及其技術(shù)文檔等配置信息都應(yīng)納入配置管理。各項配置信息的詳細(xì)程度應(yīng)滿足運行管理工作的需要。 第四十八條 科技信息部運行組應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行配置管理流程，規(guī)范配置信息管理，對配置信息的更新活動須進(jìn)行審核，確保配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄了配置項的最新信息。 第九章 事件管理 第四十九條 科技信息部運行組要 嚴(yán)格事件管理，規(guī)范突發(fā)事件和用戶服務(wù)請求的響應(yīng)、處理流程，并及時跟蹤、反饋事件和服務(wù)請求的處理進(jìn)程。 第五十條 科技信息部運行組負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理事件報告和服務(wù)請求。運行組應(yīng)建立事件監(jiān)控和管理系統(tǒng)，受理事件報告和服務(wù)請求，進(jìn)行記錄和分類后，按照預(yù)定的流程通知、轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)支持人員和部門。 第五十一條 事件處理完畢后，科技信息部運行組應(yīng)詳細(xì)記錄解決方案，及時更新知識庫，以便再次發(fā)生相同的事件時能夠及時采取已知的解決方案進(jìn)行處理?？萍夹畔⒉窟\行組應(yīng)定期召開例會對事件進(jìn)行回顧，總結(jié)事件處理經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出整改措施。 第五十二條 科技信息部運行組應(yīng)定期進(jìn)行事件管理工作的檢查和考核，統(tǒng)計事件總數(shù)、問題解決成功率、平均解決時間等指標(biāo)，逐步提高服務(wù)水平。 第五十三條 科技信息部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)人員參加重大運行事件的應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急恢復(fù)工作，并負(fù)責(zé)在規(guī)定 的時限內(nèi)逐級向有關(guān)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)監(jiān)管部門通知、報告重大事件發(fā)生、進(jìn)展和恢復(fù)情況。 第五十四條 確立無條件響應(yīng)緊急事件的原則。相關(guān)人員一 旦收到緊急事件請求或命令，都應(yīng)立即投入緊急事件響應(yīng)和恢復(fù)工作。在簽訂運行服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)對 IT 供應(yīng)商及其技術(shù)支持人員提出類似的服務(wù)要求。 第五十五條 重大運行事件處理完畢后，由科技信息部運行人員組織完成重大運行事件處理和分析報告，對重大運行事件發(fā)生的過程、現(xiàn)象、對業(yè)務(wù)的影響及影響范圍、受影響的相關(guān)系統(tǒng)情況、處理和恢復(fù)過程、原因分析和采取的措施等 進(jìn)行客觀、真實的報告。 第十章 可能性與性能管理 第五十六條 科技信息部運行組要加強系統(tǒng)可用性和性能管理，根據(jù)生產(chǎn)需求和測試情況，合理配置生產(chǎn)系統(tǒng)資源，防止發(fā)生可用性和性能問題，確保滿足業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能要求，提高資源的使用效率，有效控 **務(wù)成本。 第五十七條 科技信息部運行組應(yīng)完善可用性和性能監(jiān)控管理機制，設(shè)置可用性和性能的閥值報警功能，以便及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和潛在的問題，準(zhǔn)確計算和報告服務(wù)可用性和性能。 第五十八條 科技信息部運行組應(yīng)采 取有效措施縮短系統(tǒng)故障診斷、切換、恢復(fù)等時間，選擇合適的時間進(jìn)行系統(tǒng)變更，減少服務(wù)停頓的時間，提高系統(tǒng)可用性。采用有效的自動化手段分析性能數(shù)據(jù)，記錄、跟蹤、分析系統(tǒng)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的性能問題。 第五十九條 業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究出具業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢報告，科技信息部應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢報告分析系統(tǒng)運行趨勢，采取優(yōu)化系統(tǒng)配置參數(shù)、優(yōu)化應(yīng)用程序、對系統(tǒng)進(jìn)行升級、擴(kuò)容 改造等措施，提高系統(tǒng)服務(wù)性能。 第十一章 數(shù)據(jù)管理 第六十條 科技信息部建立數(shù)據(jù)管理制度，對數(shù)據(jù)的生成、 傳遞、傳輸、導(dǎo)出、備份、歸檔、保存、遷移、轉(zhuǎn)儲、恢復(fù)、銷毀等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和控制，確保數(shù)據(jù)安全，以滿足系統(tǒng)恢復(fù)、業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)監(jiān)管的要求。 第六十一條 科技信息部運行組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)安全等級，確定數(shù)據(jù)的保護(hù)等級、訪問權(quán)限、操作權(quán)限和加密措施。 第六十二條 數(shù)據(jù)介質(zhì)的運輸、保存、保管場地應(yīng)符合有
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