【文章內(nèi)容簡介】 杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢？”他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”有一個(gè)人因?yàn)樯馐?，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因?yàn)椴恢斍椋姷剿麄兎驄D共乘一輛電單車來到約定地點(diǎn)，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來？」眾人一時(shí)錯(cuò)愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車，因?yàn)槲蚁氡е?。」人際溝通例子篇三溝通成功的例子篇一：生活中成功的談判案例分析日常生活的談判時(shí)間：3月5日下午3：00—3：15 地點(diǎn)：下沙商貿(mào)城一家衣服店里事件：一位學(xué)生與衣服店的老板對一件衣服進(jìn)行價(jià)格的殺砍。目擊人：孫夏麗以及經(jīng)過這家店的人具體內(nèi)容：3月5號這天下午，我和班上的幾位同學(xué)到下沙商貿(mào)城買背包或衣服。當(dāng)我們走進(jìn)一家衣服店看看的時(shí)候，我聽到一位學(xué)生在和一點(diǎn)的老板娘正在進(jìn)行砍價(jià)。那位學(xué)生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個(gè)精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價(jià)格。記得那時(shí)候那位學(xué)生問老板娘一件衣服的價(jià)格時(shí)，她似乎先看衣服的價(jià)格，再?zèng)Q定買不買。老板娘也可能經(jīng)過這樣類是的事情很多，她也不急說出衣服的價(jià)格，而是讓那位學(xué)生自己先報(bào)價(jià)。聽到那位老板娘叫那位學(xué)生報(bào)價(jià)時(shí)，我不由為那位學(xué)生干道擔(dān)心。因?yàn)楦鶕?jù)以往的我自己的經(jīng)歷，我往往認(rèn)為這件衣服的價(jià)格比它實(shí)際的價(jià)格要搞上許多。也許因?yàn)槠綍r(shí)不怎么到商場買衣服的緣故，我對衣服的材質(zhì)不怎么敏感。當(dāng)我也認(rèn)為那位學(xué)生會把價(jià)格講得比較高時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。只見那位學(xué)生說：“這件衣服只能賣40?！薄笆裁?，才40元？”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會吧，才40元，我平時(shí)一件衣服都最少要50元左右，才40元能買到一件長的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認(rèn)為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說：“美女，如果衣服都像你所說的那么便宜，那我的店也早就關(guān)門了。如果你是誠心想買這件衣服的話，可不可以再加些價(jià)？40元的衣服你到那里買哦！。”那位學(xué)生說：“我知道這價(jià)格太少了點(diǎn)，那么我就加點(diǎn)好了，45怎么樣？”“不行！還是太少了，這樣子做生意，我會虧本的。最少也要給70，這件衣服本來要買100的，我是看你是個(gè)學(xué)生，而且誠心想買這件衣服的，所以才便宜點(diǎn)買你的?！薄?0？太多了吧！我覺得最多我也只能給個(gè)50。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50?！薄懊琅?，50？哪家的店有這么便宜？這款是今年最流行的，更別家的當(dāng)然不一樣的價(jià)格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實(shí)話跟你說了吧，這件衣服我進(jìn)價(jià)也要50，你總得讓我賺點(diǎn)吧，68怎么樣？不能再少了?！薄?0，不能再多了?！薄安恍?，美女，再商量一下，65！”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的?！闭f完，那位學(xué)生就走了。我看到她這樣，覺得很奇怪，看得出那人對這件衣服很喜歡，65也是一個(gè)較為合理的價(jià)格，為什么不買下呢？可是，我很快發(fā)現(xiàn)那人并沒有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會兒，只見那老板娘伸出頭去，對女孩說道：“回來！算了，賣你好了，唉，看不出你年紀(jì)輕輕的居然砍價(jià)這么利害！”最后，那女孩以60元的價(jià)格買下了那件她喜歡的價(jià)格。事后思考：通過以上的事例，我們可以得出許多有關(guān)談判方面的知識。例如：那位老板娘剛開始讓那女孩自己先報(bào)價(jià)，而不是自己報(bào)價(jià)，說明了在談判中，沒有目標(biāo)，就沒有動(dòng)力，在沒有制定出一個(gè)談判框架之前，我們都無法確定在商談價(jià)格的時(shí)候，我們先報(bào)價(jià)還是等對方先報(bào)價(jià)。但是如果我們具有很強(qiáng)的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達(dá)成協(xié)議，就如同那位女孩一樣。此外，我們在談判中做好工作準(zhǔn)備和再思考。良好的準(zhǔn)備是談判成功的前提，只有做好了準(zhǔn)備，我們才能在談判中面對各種突發(fā)狀況時(shí)不會慌張，并且能從容思考如何應(yīng)對這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買這件衣服之前，對這類的衣服進(jìn)行了價(jià)格的調(diào)查，所以在談判的桌上，她才能占據(jù)有利的地位。最后，我發(fā)現(xiàn)在談判中掌握一個(gè)人的心里愛好也很重要。我們?nèi)ベI東西時(shí)，那些買東西的人都會說：“美女或帥哥，來看看有什么要買的？”那位老板娘就是叫那女孩“美女”來引起那女孩的喜愛，爭奪有利的地位，還有說出這件衣服的原本價(jià)格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價(jià)格?？偠灾?，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多有關(guān)談判的知識。篇二：生活中的商務(wù)談判案例生活中的商務(wù)談判案例甲方（買方）：我、同學(xué)乙方（賣方）：賣圍巾小販一、談判背景與過程描述2012年11月9日我們啟程去桂林陽朔旅游，第二天晚上去逛西街打算買些特產(chǎn)回來，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣圍巾的老板討價(jià)還價(jià)的場景卻讓我記憶猶新。當(dāng)時(shí)將近十一點(diǎn)半了所有要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對上眼兩條圍巾，于是過去查看和詢價(jià)。一開始老板應(yīng)該是知道我們是外來旅客不知價(jià)格，打算狠狠宰我們一頓，于是漫天要價(jià)，兩條圍巾一百塊。我們當(dāng)時(shí)就愣住了，反應(yīng)過來后便開始和老板講價(jià)，詢問其他款式的圍巾價(jià)格和質(zhì)地，并將兩者進(jìn)行對比，同時(shí)也將其他商家的價(jià)格告訴他。老板也許看出來我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元。我們還是覺得圍巾不值這個(gè)價(jià)錢，于是繼續(xù)砍價(jià)，可后來大家都不肯讓步僵局了，老板說至少18元才肯賣。我同學(xué)一直在旁邊說：“那么貴，趕快走了，又不是只有他一家買圍巾的！”而且正在此時(shí)，一同學(xué)打來電話催要回去了，而明天去桂林便沒有時(shí)間去買東西，老板顯然也知道我們的劣勢，于是死不讓步，最后我們沒有辦法便以每條18元的價(jià)格成交兩條。此時(shí)老板還郁郁不平的說了句：“我從來沒有那么低價(jià)買過，你們真是會講價(jià)。”但是當(dāng)我們走不遠(yuǎn)在另一攤子看到質(zhì)地一樣款式差不多的，我們直接開價(jià)15元一條有嗎？起初老板讓我們加一點(diǎn)，不理會直接走人，老板立刻說要多少條，我們又以每條15元的價(jià)格買了兩條。二、進(jìn)行談判策略分析剛開始雙方進(jìn)行相互試探，詢價(jià)看產(chǎn)品。后來雙方陷入僵局，各說各話，無法達(dá)成共識。但當(dāng)甲方接個(gè)電話之后形勢開始變化天平出現(xiàn)傾斜，甲方即是我們的劣勢暴露。這時(shí)賣家已經(jīng)知道賣家的致命弱點(diǎn)，買家繼續(xù)掙扎卻被賣家洞悉，并指出對方的軟肋，逼迫買家做出價(jià)格讓步。價(jià)格起點(diǎn)策略，剛開始報(bào)價(jià)以高出實(shí)際價(jià)格的價(jià)格報(bào)出，比如老板的第一次報(bào)價(jià)是每條50元。當(dāng)我們和她討價(jià)還加時(shí)，他還有很大的議價(jià)空間。開價(jià)開得很高，然后再一度讓價(jià)讓顧客也就是我們覺得自己是贏的，這樣的談判很成功。而且小販會恭維我們，說我們的價(jià)格比別人的更低，讓我們感到更自信自豪。借題發(fā)揮策略：認(rèn)真聽取對方的陳述，抓住對方的問題點(diǎn)，進(jìn)行攻擊、突破。當(dāng)小販說他的圍巾全是純手工制作之類時(shí)，被我們抓到“爛腳”進(jìn)行了駁回反擊。對比報(bào)價(jià)策略：在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以向?qū)Ψ秸故酒渌碳业膬r(jià)格。讓對方知道其他商家的產(chǎn)品價(jià)格,而不至于漫天要價(jià),從而給出較合理的價(jià)格,因?yàn)樗膊幌氚装资ヒ粯渡狻Ｓ芄士v的策略：在談判過程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態(tài)度，掩飾急需的心情，似乎只是為滿足乙方的需求而來談判的，使對方急于談判，主動(dòng)讓步，以此實(shí)現(xiàn)我方的目的。期限策略：指出我方的談判時(shí)間有限，以此給對方壓力。我們特意激老板，說這個(gè)價(jià)格不賣我們就不買了，而且沒有時(shí)間跟他軟磨硬泡，希望老板可以改變心意。但是由于途中借了一個(gè)電話，談話內(nèi)容被對方所知，所以我們的優(yōu)勢變成了劣勢。紅白臉策略：在談判過程中，可以有談判人員中的一人充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉，適時(shí)地將談判價(jià)格定下來。我和我同學(xué)兩人充當(dāng)不同的角色，不斷給老板下猛藥。三、領(lǐng)悟與總結(jié)成功的地方：在談判開始階段，我們采用協(xié)商式開局的策略，使用禮節(jié)性語言，尊重對方，相處過程中不卑不亢。這不僅是對對方的尊重，也能讓對方尊重你，更加會增加對方 的好感，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛，從而達(dá)到預(yù)期的效果。懂得使用借題發(fā)揮策略和紅白臉策略等談判策略進(jìn)行談判。失敗的地方：沒有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過于表現(xiàn)出對此款圍巾的需要度，讓對方看出了自己的弱點(diǎn)，還有對此行業(yè)不夠十分了解。對于談判我們還是比較羞澀的，不知道怎么樣很好的去應(yīng)對對方的攻勢，談判思維和談判技巧不夠好。對于對方提出的條件過于快的接受，沒有做到欲擒故縱這個(gè)策略。沒有一直堅(jiān)持自己的心理價(jià)位。其實(shí)在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多談判的知識。在談判中需要注意幾點(diǎn)，總結(jié)起來就是：準(zhǔn)備階段顧名思義要做充足的準(zhǔn)備，知己知彼。開局階段要注重禮儀，盡量用一個(gè)平和的心態(tài)去營造一個(gè)平和的開局。注意對方的面部表情和神態(tài)動(dòng)作，這代表著對方的心理。在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)或是劣勢。說話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對說出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問題要牢記不忘。商務(wù)談判的語言技巧——成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。針對性強(qiáng)；表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；靈活應(yīng)變；恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言。對待過激的情緒問題，首先關(guān)注和了解對方的情緒，也包括你自己的情緒，讓對手的情緒得到發(fā)泄，然后使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突。磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應(yīng)該明確自己的談判目標(biāo)，選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)牟呗?。篇三：真?shí)商務(wù)談判成功案例分析真實(shí)商務(wù)談判成功案例分析商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。商務(wù)談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開一家精品時(shí)尚外貿(mào)店，與前店主進(jìn)行了一場談判，看似并不復(fù)雜的談判過程，其實(shí)充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實(shí)用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時(shí)尚外貿(mào)店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。盤店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。談判開始：07年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價(jià) 說明了事實(shí)根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會利用到將來我們店的營業(yè)中。所以請介紹一下該店鋪的其他方面。”賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實(shí)事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時(shí)尚產(chǎn)品?！辟u家對這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣?！辟I家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時(shí)，再讓買家把貨盤下來又是一項(xiàng)成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價(jià)?！贝藭r(shí)，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個(gè)拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時(shí)瑪利影院、德克士等會入駐進(jìn)來，這里將會成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流?！薄安唬谧錾鈺r(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時(shí)間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣家堅(jiān)持說買家疑慮過多，該鋪面是個(gè)黃金口岸。買家有待做更多的考察。“那這個(gè)店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。賣家拿出早就擬好的價(jià)單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500?，F(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500。鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買家表示要再做商量。買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨。如果付了貨款店里一切物品都是你們的。如果只是鋪款，就只給你們空鋪。”買家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求。其次，我們無法確定你拿貨的價(jià)格水平。第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到8月份暑假根本就沒有利潤，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了。”賣家反問到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道?”買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)??！辟I家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢，我們可