樂馳汽車20xx款賣場風(fēng)暴第一波活動執(zhí)行手冊(38頁)-汽車(編輯修改稿)
2025-09-21 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮品，并登記顧客 資料 ? 熱情接待前來咨詢的顧客及訂 /購車客戶 19 賣場展示 雙向促銷 活動執(zhí)行 POPIO ? 監(jiān)督雙向促銷政策的執(zhí)行 經(jīng)銷商 ? 憑收銀條為賣場購物滿 300元的顧客兌換禮品，兌 換時注意收銀條日期及金額，并登記顧客資料；兌 換后在收銀條上做記號以避免重復(fù)兌換；禮品兌換 遵循“數(shù)量有限，先到先得”的原則 ? 安排 SPARK樂馳 08款專車送賣場購物滿千元 的顧客回家，并登記顧客資料；如果送客用車正好 外出送客，向顧客表示歉意告知其專車回程時間， 并安排其就座等候車輛返程 ? 熱情接待訂 /購車客戶，活動期間（ 3月 21日 3月 31日） 購車的客戶， 可獲新車滿油，并另有禮品贈送 ；所有獲贈 購物券的客戶須辦理簽收手續(xù) 20 A 女性職員 保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生 淡妝上崗，自然，亮麗、健康，不要太過于的夸張妖艷；用餐后要及時補妝， 保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進行。 不使用味道刺激濃烈的化妝品或香水。 發(fā)型美觀大方，簡潔整齊，要求長發(fā)束扎或留齊耳短發(fā)，可用小飾物點綴 保持雙手清潔衛(wèi)生，不留長指甲，不涂彩色指甲油 不得戴有色眼鏡 B 男性職員 保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生，提別是鼻毛定期修剪 頭發(fā)整潔，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不壓領(lǐng)，必須使用啫哩水或摩絲，做到精 神干練，不得剃光頭、染發(fā) 胡須要定期剃刮，保持清潔 雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長指甲 不得戴有色眼鏡 儀容規(guī)范 活動執(zhí)行規(guī)范 21 按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴(yán)禁褶皺。 工牌佩戴端正、整潔，不應(yīng)發(fā)生錯戴或漏戴的情況。 飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相似； 款式不可過于夸張沒有尖銳刺角。 皮鞋清潔無灰垢，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配。 儀表規(guī)范 活動執(zhí)行規(guī)范 22 熱情的接待所有至展位的客戶，注意禮貌，保持微笑；態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語應(yīng)簡潔，動作應(yīng)靈敏；送走意向客戶時，應(yīng)確保其已經(jīng)收到銷售顧問的名片，并表示歡迎其隨時至展廳賞車。 活動執(zhí)行規(guī)范 話術(shù) 23 ? 至展位咨詢或訂購車的客戶接待 “你好，我是 ***公司（公司名稱）銷售顧問 ***（姓名），我們這里展示的是 SPARK樂馳 08款，請隨意看看?！? 當(dāng)一個客戶走進展位的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展示的汽車。把握時機當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。 收到信號，應(yīng)及時遞上名片，“請問我可以為您介紹一下我們的 SPARK樂馳 08款汽車嗎？”或者“請問有什么我可以幫您的嗎？” “感謝您選擇 SPARK樂馳 08款！”（針對訂購車客戶） 活動執(zhí)行規(guī)范 24 ? 憑 DM單兌換禮品的客戶接待 “你好！我是 ***公司（公司名稱）銷售顧問 ***（姓名），請問有什么可以幫您的？” “請完整的填寫
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