汽車巡展標準執(zhí)行手冊(編輯修改稿)
2025-02-03 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動游戲 ? 銷售話術 參與活動人員： ? 統(tǒng)一著裝、佩帶工作牌； ? 根據(jù)分工將自己的工作用品準備好（文件夾）； ? 堅守崗位，主動熱情接待客戶 。 注意人、車、物的安全 長安汽車銷售有限公司 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動游戲 ? 銷售話術 信息收集是巡展當中最重要的部分，通過信息的跟 蹤促進銷售的達成。還可掌握當?shù)厥袌鰻顩r。 老用戶信息：在市場的巡展中老用戶可以增加人 氣，通過對他們車輛檢測與發(fā)禮品，增加忠誠度， 因此，活動的時候盡量讓他們感受到做為長安用戶 的優(yōu)越性。 潛在用戶信息：銷售人員對到現(xiàn)場來看車的用戶和 在掃街中有過咨詢的用戶進行詳細的記錄，然后跟 蹤。 竟品用戶信息：銷售和服務人員對竟品用戶進行禮 品發(fā)放和車輛檢測，并介紹長安品牌的優(yōu)勢，影響 他們的再購車考慮。 問卷調(diào)查：有條件時，可以對到活動現(xiàn)場的用戶進 行問卷調(diào)查?；蛘咴趻呓峙砂l(fā)時做。但要注意控制 調(diào)查時間，以免引起用戶反感。 調(diào)查問卷樣本如下： （此調(diào)查結(jié)果商家每月底返給 所屬大區(qū)，大區(qū)市場經(jīng)理整理后于次月 5日前交市 場網(wǎng)絡部營銷策劃室） 注意人、車、物的安全 長安汽車銷售有限公司 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動游戲 ? 銷售話術 掃街：最好是在活動前三天開展掃街派發(fā)，如果不能提前則應安排在活動中開展。 注意：保證現(xiàn)場用戶看車接待前提，安排銷售人員進行派發(fā)。服務支持人員不參加。 信息整理： 掃街人員在掃街結(jié)束后統(tǒng)計資料發(fā)放的數(shù)量。 統(tǒng)計咨詢或有意向購買車的用戶，并將他們的信息 整理出來，做為潛在用戶登記造冊，安排人員進行 跟蹤回訪。 對拜訪過的商鋪進行分級管理、統(tǒng)計，以利下次拜 訪中提高掃街效率和成功率。 注意人、車、物的安全 長安汽車銷售有限公司 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動游戲 ? 銷售話術 現(xiàn)場服務，主要以提升服務形象為目的，除了進行長安老用戶維護以外， 希望對竟品用戶車輛也進行免費檢測， 以此來提升老用戶的忠誠度和竟品用戶對長安服務的好感，營造口碑。 服務應該注意： A、樹立專業(yè)的形象，通過工具、服務車、規(guī)范的穿著 與操作流程等來體現(xiàn)； B、服務人員要求：較強語言表達能力和溝通能力，具 有一定的維修服務能力，現(xiàn)場注意和用戶溝通。 注意人、車、物的安全 長安汽車銷售有限公司 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動游戲 ? 銷售話術 現(xiàn)場用戶的試乘試駕是提升長安產(chǎn)品認知度最直觀最有效的手段，對于弱勢市場的巡展，應該強調(diào)盡量開展。以增強用戶對產(chǎn)品的體驗。 試乘試駕注意事項： 對試駕人員的標準認定，并要簽定試駕協(xié)議； 派銷售顧問全程跟蹤，并對車輛進行講解； 收集試駕用戶信息，并進行跟蹤； 對于車型不能滿足的用戶，介紹到展廳參加試 駕； 給參加試乘試駕的用戶發(fā)放禮品。 注意人、車、物的安全 長安汽車銷售有限公司 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動游戲 ? 銷售話術 通過巡展中開展產(chǎn)品功能的展示和活動游戲，有助于提升用戶對長安的認識和了解。 產(chǎn)品功能展示：可以將長安的一些特點通過直觀的方式展現(xiàn)給現(xiàn)場的觀眾，比如，長安之星 2代上市后，可以根據(jù)新車空間大的特點組織人員或貨物進行裝載活動，體現(xiàn)它的空間。 活動游戲：互動游戲是在人氣不足的時候結(jié)合禮品的派發(fā)開展，目的是增加人氣。比如活動游戲中開展有獎問答，可以讓現(xiàn)場的用戶更加了解我們的品牌、了解我們的產(chǎn)品。從而達到擴大長安知名度目的。 注意人、車、物的安全 長安汽車銷售有限公司 現(xiàn)場執(zhí)行 ? 現(xiàn)場布置 ? 現(xiàn)場人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場服務 ? 試乘試駕
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