【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分配，保證人員流動(dòng) 員工培訓(xùn)部門：對(duì)員工進(jìn)行上崗前的技能和專業(yè)培訓(xùn) 客戶互動(dòng)部門：密切聯(lián)系客戶，建立友誼，長(zhǎng)期互動(dòng) 法律維權(quán)部門： 維護(hù)公司的法律權(quán)益 公司具體服務(wù)流程 第一步：首先對(duì)汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理 主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 第二步：檢查車表的 漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理 將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車下半身的毛巾再擦上半身，如沒(méi)有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。 第三步： 對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題 對(duì)漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車外觀 。 第四步：漆面拋光處理 拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車漆原有的光澤度。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨 和精細(xì)研磨。甚至還有光澤復(fù)原。 第五步：鏡面處理 通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。 第六步：鍍膜處理 經(jīng)過(guò)鍍膜 漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免 車漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。 可以讓汽車 光亮如新 、 潤(rùn)滑如玉 、 防污易潔 、 超級(jí)硬度 、 杜絕氧化 、 效果持久 。 三 、 市場(chǎng)分析 1． 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 2020 年我國(guó)汽車保有量突破 3500 萬(wàn)輛（其中私家車突破 1800萬(wàn)輛），成為全球第二大汽車消費(fèi)國(guó)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持 20— 30 年的快速增長(zhǎng)， 2020 年達(dá)到 5669 萬(wàn)輛， 2020 年將高達(dá) 13103 萬(wàn)輛。近年來(lái)，我國(guó)汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明， 2020 年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車制造國(guó)。我國(guó)目前的汽 車人均保有量還很低， 2020 年每千人汽車保有量?jī)H為美國(guó)的 %（ 19 輛），大約相當(dāng)于美國(guó) 90 年前的水平，是世界上汽車市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家，預(yù)計(jì) 2020 年汽車保有量將 達(dá)到 億至 億輛，其中家用轎車比例將增加到 78%,達(dá)到類似歐美國(guó)家平均 一家一輛 的水平。美國(guó)目前汽車保有量超過(guò) 2 億輛，但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位 ,不高得十分離譜 ,則高油價(jià)對(duì)車流量影響將非常有限 ,汽車消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性 ,其彈性系數(shù)小于 1。 隨著汽車市場(chǎng) 的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，最新統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)私人汽車的保有量已經(jīng)突破了 1200 萬(wàn)輛，汽車正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車井噴的時(shí)代。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛(ài)車也越加呵護(hù)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止 12 月 8 日，我國(guó)的汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)突破了 1400 萬(wàn)輛。 業(yè)內(nèi)人士表示，如果明年國(guó)家對(duì)汽車市場(chǎng)的優(yōu)惠政策不變，市場(chǎng)增長(zhǎng)率肯定會(huì)不小， 2020年高增長(zhǎng)主要是釋放了 2020年累計(jì)的需求，不會(huì)透支 2020 年消費(fèi)者的需求，而且明年汽車市場(chǎng)增幅應(yīng)該是先快后慢的，消費(fèi)者將會(huì)在上半年釋放掉相當(dāng)一部分消費(fèi)潛力。 市場(chǎng)調(diào)查表明，目前我國(guó) 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車 做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣； 30%以上的低人低檔車車主也開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念； 30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。不難看出，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。 另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操 作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng)，以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部 10 多萬(wàn)元的車，按 10 年使用期限，每年 3 萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在 3000 元以上，對(duì)于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車的保有量達(dá) 1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達(dá) 12%，并且每年以 20%的速度增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái) 20 年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車市場(chǎng)。目前我國(guó) 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣 。30%以上的私人低檔車車主開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念 。30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù) 。50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。僅廣州市， 2020 年的汽車保有量已達(dá)到 62 萬(wàn)輛之多。按照 80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車 3000 元來(lái)計(jì)算，廣州市場(chǎng)上的汽車美容行業(yè)整體就將超過(guò) 10 個(gè)億。據(jù)業(yè)內(nèi)人 士分析，龐大的 市場(chǎng)需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。 中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每 1 元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng) 元的汽車售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是籌建 “ 綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化 ” 概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。 在中國(guó)，隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障 ，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的重頭戲。 據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó) 1996年開(kāi)始汽車總銷量每年以 15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越 100— 200 萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。 市場(chǎng)目標(biāo) 立足 南京 ，輻射 江蘇，覆蓋全國(guó) 。 四 、 業(yè)務(wù)拓展辦 法 就具體對(duì)蘇南地區(qū)而言，一些大中小城市已出現(xiàn)各式各樣的汽車美容店，對(duì)于他們而言，我們要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)：服務(wù)更周到，價(jià)格更公道，管理更人道。我們的店面選擇在住宅小區(qū)旁邊。第一，大型住宅區(qū)的汽車比較集中，數(shù)量可觀。大多以私家車為主，車主注重汽車美容；第二，客戶穩(wěn)定，樹(shù)立良好的口碑以后可以發(fā)展新目標(biāo)群體；第三，可以更加方便的為顧客提供上門服務(wù) (上門提車并把車送回 )不會(huì)耽誤顧客時(shí)間。車主把車開(kāi)回家后就可以找到專業(yè)人士把愛(ài)車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路