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正文內(nèi)容

汽車美容創(chuàng)業(yè)實(shí)施計(jì)劃書模板(編輯修改稿)

2024-08-31 03:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容店客戶   將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價(jià)也很大首先,應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠 鞏固老客戶   鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要,因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?,美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少相反,如果老客戶流失嚴(yán)重,一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者,從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度為此,美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作    建立客戶檔案   汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取認(rèn)車與認(rèn)人并行的方式,只要有客戶記錄的人開(kāi)車來(lái)消費(fèi),無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi),無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作    確保服務(wù)質(zhì)量   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來(lái)25%85%的利潤(rùn),再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉   提供其他服務(wù)  汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等 提升美容店專業(yè)形象     形象是臉面。是企業(yè)或店面對(duì)顧客的第一印象,也是對(duì)顧客的一種承諾(一定要突出服務(wù)價(jià)值的 增值)。主要包括三個(gè)內(nèi)容,首先,打造專賣店招牌。店外形象吸引消費(fèi)者關(guān)注,是將消費(fèi)者引入店中的關(guān)鍵所在,重視店外形象的巨大威力;通過(guò)建立新的店頭形 象,明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感;醒目的店頭形象與競(jìng)爭(zhēng)品牌建立差異化優(yōu)勢(shì);其次,如果是加盟商一定要考察實(shí)力,選擇優(yōu)勢(shì)的合作伙伴,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要具備運(yùn)營(yíng)經(jīng) 驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和資金實(shí)力。再次,終端選址。無(wú)論怎么說(shuō),位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn):交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象?!?產(chǎn)品及產(chǎn)品組合     要做到有效商品的構(gòu)成,達(dá)到銷售的目的,必須合理的配貨及組合,“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤(rùn)產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。目前,汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問(wèn)題的。突出的表現(xiàn)是:新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴(yán)重,老產(chǎn)品沒(méi) 錢
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