汽車美容創(chuàng)業(yè)實施計劃書模板(編輯修改稿)
2024-08-31 03:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容店客戶 將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠 鞏固老客戶 鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作 建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取認車與認人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作 確保服務質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉 提供其他服務 汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢服務，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務等 提升美容店專業(yè)形象 形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務價值的 增值）。主要包括三個內(nèi)容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費者關注，是將消費者引入店中的關鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過建立新的店頭形 象，明確傳遞產(chǎn)品價值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次，如果是加盟商一定要考察實力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡單的說就是要具備運營經(jīng) 驗、網(wǎng)點輻射能力，市場開發(fā)能力和資金實力。再次，終端選址。無論怎么說，位置都將是非常關鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標準：交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。 產(chǎn)品及產(chǎn)品組合 要做到有效商品的構(gòu)成，達到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品. 利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個合理的商品群。目前，汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問題的。突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴重，老產(chǎn)品沒 錢
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