【文章內(nèi)容簡介】 用相對較低的媒體和發(fā)布形式 T3 活動道具物品準(zhǔn)備 效 果好的音響一套、櫻雪藍(lán)色服務(wù)旗、桌椅、藍(lán)色桌布，中型貨車一輛，活動展示所需樣品機(jī)，車內(nèi)準(zhǔn)備一定庫存商品，試機(jī)的煤氣罐。 T2 背景幅 可以大篷車的側(cè)面或后面作背景，內(nèi)容為：品味生活 ,源自櫻雪等 T2 大篷車改裝 車頭、車尾、車兩側(cè) T2 邀請領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)?shù)劓?zhèn)長、書記 T2 主持人確定 可在店員中選擇口齒伶俐、形象端莊的作為主持人 T2 聯(lián)系電影放映隊(duì) T2 人員安排落實(shí) 參加活動人員（禮儀、促銷）等提前培訓(xùn)、明確分工 T2 宣傳彩頁、謎語條 、氣球、活動獎品 各類彩頁若干，謎語兩百條，氣球 500個 T2 2 會前布置 現(xiàn)場布置 車、企業(yè)旗、音響、桌椅、背景板 T 人員到位 T 會前氣氛營造 音樂、表演、發(fā)單頁 T 3 活動開展 主持人宣布開始 主持人宣布開始 上午 9點(diǎn) 12 點(diǎn) 下午 2 點(diǎn) 5 點(diǎn) 產(chǎn)品推介 企業(yè)推介 產(chǎn)品推介 中間穿插問答 撤展 活動結(jié)束、撤展、清點(diǎn)物資 4 送電影下鄉(xiāng) 布展 放映機(jī)、銀幕、擺樣 18： 15 主持人宣布開始 送電影下鄉(xiāng)活動開始 18： 45 領(lǐng)導(dǎo)講話 18： 50 主持人講話：企業(yè)介紹 對當(dāng)日大篷車活動進(jìn)行總結(jié)并致謝 19： 00 櫻雪專賣店 15 播電影 19： 30 播放產(chǎn)品推介及使用知識廣告 換電影拷貝時 20： 15 繼續(xù)播電影 20： 30 撤展 21： 30 5 后期炒作 新聞炒作 會后一天活動新聞報道、宣傳炒作 T+1 效果總結(jié) 統(tǒng)計活動后銷量提升（當(dāng)日及后幾天）進(jìn)行同比和環(huán)比，分析活動效果 T+3 費(fèi)用結(jié)算 憑見證性資料及照片報銷 T+30 2）費(fèi)用預(yù)算： 項(xiàng)目 費(fèi)用（元） 媒體軟文炒作記者費(fèi) 300 大篷車改裝費(fèi) 2臺 800 邀請地方領(lǐng)導(dǎo)送禮品 300 電影放映費(fèi) 200 獎品及道具 400 海報、宣傳單頁 500 人員餐飲 500 其他 400 車輛自備 合計 3400 櫻雪專賣店 16 第三章：專賣店售后服務(wù)管理 服務(wù)模式： 櫻雪專賣店必須配備 12名售后服務(wù)人員，區(qū)域經(jīng)理對其有任免權(quán)。 職責(zé)：櫻雪專賣店所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)。 安裝費(fèi)：按櫻雪公司的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（貨款方式） 維修費(fèi)：按櫻雪公司的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（貨款方式） 對售后人員的管理與考核嚴(yán)格按照中山市櫻雪集團(tuán)有限公司 的《售后服務(wù)管理》標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。 第四章：專賣店人力資源管理 一．專賣店組織架構(gòu)： 二 .人員招聘： 崗位 工作職責(zé) 入職條件 收銀員 收款及月度工資報表的編制 導(dǎo)購員的銷售開單并分類 營業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控 業(yè)務(wù)報表的填寫 30 歲以下、中專以上文化程度， 語言表達(dá)流利 形象端莊、品行好，進(jìn)取心強(qiáng) 一定的管理能力和財務(wù)知識 有連帶擔(dān)保人 導(dǎo)購員 為顧客提供咨詢、導(dǎo)購等服務(wù) 完成營業(yè)任務(wù) 30 歲以下、高中以上文化程度， 語言表達(dá)流利 性格外向 售后工程師 產(chǎn)品安裝、售后服務(wù) 專業(yè) 技術(shù)全面，語言表達(dá)流利 三、專賣店店長、收銀員、導(dǎo)購員的工作職責(zé)： 1．店長： 店長的資質(zhì)與具備條件 a) 性格 ? 擁有積極的性格 ? 擁有忍耐力，本性要求勤勉 ? 擁有明朗的性格 ? 擁有包容力、要充滿愛心 b) 能力方面 導(dǎo)購員 12 名 店長 售后工程師 12 名 收銀員 櫻雪專賣店 17 ? 擁有良好的販賣能力及說服力 ? 對販賣的商品擁有深的理解力 ? 擁有指導(dǎo)部屬的能力、統(tǒng)御力 ? 擁有圓滑處理人際關(guān)系的能力 ? 能因應(yīng)各種情況作靈活處理 ? 能給予部屬信賴感、激發(fā)部屬工作欲 ? 擁有干勁及創(chuàng)造性 ? 對公司忠心和高度的責(zé)任感 c) 知識方面 ? 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識 ? 具有關(guān)于零售業(yè)的變化 及今后演變的知識 ? 具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識 ? 具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識 ? 具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識 店長的職責(zé)內(nèi)容 a) 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 ? 開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺擺放的整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，販賣活動的推行和促銷 ? 部屬的掌握與管理 ? 考勤表的制作、實(shí)施、依崗位不同分配人員，人事考核的實(shí)施 ? 情報收集和傳達(dá)事情的管理 ? 商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集 ，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù) ? 業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理 ? 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每周、每月、累計等目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情 8 況制定對策 ? 教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn) ? 利用早、晚，營運(yùn)作業(yè)的待客時間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時間有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù) ? 店鋪，設(shè)備的保全管理 ? 專賣店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù) ? 涉外、協(xié)調(diào)活動 ? 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理 ? 報告及現(xiàn)金的管理 店長的工作說明書 ? 職稱：店長 ? 基本功能：通過管理與監(jiān)督，掌握專賣 店的日常銷售工作 ? 各種關(guān)系 上司：業(yè)務(wù)員 下屬：店員 ? 職責(zé)： 1) 以業(yè)績達(dá)成為最高任務(wù)，分配目標(biāo)，落實(shí)到人，并呈公司主管核準(zhǔn) 2) 主持早、晚訓(xùn)，做好記錄 3) 不影響正常營業(yè)，合理排班，必須做好交接班記錄 4) 必須遵守營業(yè)員守則，以身作則，對店員的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好每日考勤工作 5) 按規(guī)定作休，周六、周日不得休息，本人請假要有代理人，并報備上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事備案， 櫻雪專賣店 18 不得私自換班 6) 對銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，好銷補(bǔ)充， 7) 若發(fā)現(xiàn)差異，請立即向公司匯報。 權(quán)力： ? 店員如果有違反規(guī)定 外的事情，可做彈性處理。 ? 若有店員不服或違反規(guī)定外重大事故，對公司造成重大損失，可向公司提出懲罰方案，經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ? 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支，但要向公司報備。 ? 獎金的初步確定。 ? 必須建立保密制度，營銷情況，不予外傳。 ? 必須嚴(yán)厲公正自行公司各項(xiàng)政策、規(guī)章、制度。 績效評定標(biāo)準(zhǔn)： ? 達(dá)到全店的銷售目標(biāo)。 ? 店內(nèi)員工的通力合作。 ? 提供良好而適宜的賣場環(huán)境。 ? 對公司所有的財務(wù)有保護(hù)的義務(wù)。 ? 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 ? 帳目清楚、帳實(shí)相對。 ? 每周的業(yè)務(wù)報告按時交給公司。 店長的工作態(tài)度與應(yīng) 有的知識 ? 店長的工作態(tài)度 1) 以身作則，指導(dǎo)力來自無言的影響。 2) 贏得部屬的仰慕與信賴。 3) 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，及時改進(jìn)，不斷完善。 4) 工作方法的改善，具有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機(jī)意識。 5) 做好人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 ? 店長應(yīng)有的知識 1) 明確的工作內(nèi)容，有利于部屬的工作態(tài)度。 2) 明確工作完成的時間和進(jìn)度。 3) 不用混淆不清的字眼。 4) 復(fù)述和記錄，以再確認(rèn)內(nèi)容。 店長的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 1) 圓滿的推動工作。 2) 組織的組合和諧調(diào)。 3) 部屬的向心力培養(yǎng)。 ? 管理能力 1) 用眼睛觀察來管理。 2) 用人來管理。 3) 用計算及數(shù)據(jù)來管理。 ? 應(yīng) 有培養(yǎng)部屬的胸襟 1) 培養(yǎng)部屬超越自己是一個領(lǐng)導(dǎo)份內(nèi)的事。 2) 活用部屬的特長。 3) 培養(yǎng)部屬的團(tuán)隊(duì)精神。 ? 人事管理重點(diǎn) 櫻雪專賣店 19 1) 謙虛而不主觀。 2) 凡是親歷親為，隨機(jī)應(yīng)變。 3) 應(yīng)接納部屬的意見。 4) 尊重部屬的獨(dú)立人格。 5) 公平對待每個人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。 6) 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 核價員的職責(zé) ? 按公司頒布的價格表核定專賣店所有的商品的價格， ? 負(fù)責(zé)店內(nèi)核價章及價格表的保管。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司的價格政策，及時調(diào)整價格標(biāo)簽。 ? 核價員由店長兼任。 月指標(biāo)的分配 ? 月指標(biāo)不能按每月 30 天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo)。 ? 應(yīng)按雙休日、平常 日、月初、月中（發(fā)薪）、月末等，不同時期分配不同指標(biāo)。 ? 根據(jù)店員的銷售能力，按其銷售額分配獎金。 ? 通過早、晚訓(xùn)檢討當(dāng)日目標(biāo)的達(dá)成情況，異常情況，即予改善以便提升業(yè)績。 1. 9 賣場環(huán)境清潔的管理 ? 店長根據(jù)賣場、倉庫、店門前等化分區(qū)域，指派專人負(fù)責(zé)。 ? 所用的清潔用品應(yīng)保存完好，損耗時應(yīng)向公司申報領(lǐng)取。 ? 每周一次大掃除，由店長自行安排，公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、指導(dǎo)員應(yīng)與次日檢查清潔之效果。 滯銷品的處理 ? 滯銷品發(fā)生的原因 1) 商品本身：品質(zhì)不好 價格過高 過時 款式設(shè)計不好 2) 陳列方式：陳列位置不佳 POP 廣告設(shè)計不良 說明方法不好 不易接觸 ? 處理方法： 1) 商品有問題時：及早解決，迅速處理。（折價、買一贈一） 2) 銷售有問題時：及時研究，迅速調(diào)整。（變更陳列場所、改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等） 賣店的費(fèi)用分為固定費(fèi)用和可變費(fèi)用。 ? 固定費(fèi)用：（租金 政府的規(guī)費(fèi)、稅金 各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)? 薪金） ? 可變費(fèi)用：（水電費(fèi) 電話費(fèi) 運(yùn)費(fèi) 日用品 辦公品 維修費(fèi) 獎金 廣告費(fèi) 其他） 對可變費(fèi)用店長依據(jù)實(shí)際情況，每月作出預(yù)算表，交給公司、主管審核，批準(zhǔn)執(zhí)行。 店長依據(jù)核準(zhǔn)的費(fèi)用，應(yīng)加以控制，如超標(biāo)，應(yīng)詳細(xì)說明原因，呈公司經(jīng)理認(rèn)可如該原因不能接受，則店長將受處罰。 ： 營業(yè)員的職責(zé)及工作說明 ? 職稱：營業(yè)員 ? 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的販賣工作 ? 各種關(guān)系： 直接上司：店長 平行關(guān)系：收銀員 職責(zé)： ? 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成銷售目標(biāo)。 ? 擺樣、并及時更換新樣品，整理顧客弄亂的樣品。 ? 收貨進(jìn)倉。 ? 整理倉庫，保持倉庫清潔整齊。 櫻雪專賣店 20 ? 參與盤點(diǎn)。 ? 確實(shí)完成店長交代的任務(wù)。 ? 收集客戶資料及客戶對商品的建議。 ? 提供顧客咨詢服務(wù)。 ? 根據(jù) 顧客要求布置賣場促銷品。 權(quán)力：無 評定績效的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)個人月銷售額確定績效 ? 店長所分配的銷售指標(biāo)確實(shí)執(zhí)行。 ? 禮貌接待顧客。 ? 負(fù)責(zé)分配的環(huán)境清潔區(qū)。 3. 收銀員 收銀員的職責(zé)及工作說明 ? 職稱：收銀員 ? 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記帳工作 ? 各種關(guān)系： 直接上司：店長 平行關(guān)系：營業(yè)員 職責(zé)： ? 收受貨款，準(zhǔn)備找零，并將銷售憑單計入報表 ? 零錢的核算與預(yù)留 ? 按時結(jié)帳，制作銷售日報表 ? 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 ? 包裝商品 ? 保持收銀臺區(qū)域的清潔 ? 現(xiàn)金盤點(diǎn)，實(shí)物盤點(diǎn)與對帳 ? 補(bǔ)、退貨、調(diào)撥及時輸入電腦或登帳 ? 新品種上市時價目牌的制作 ? 異常商品的管理與維修服務(wù) ? 1記錄出樣品日期，按期更換 ? 1進(jìn)貨時協(xié)助店長驗(yàn)貨 ? 1店長暫時不在時代理店長職務(wù) 權(quán)力：店長暫時不在時代理店長職務(wù) 評估績效標(biāo)準(zhǔn)： ? 確實(shí)收貨款 ? 確實(shí)報帳 ? 結(jié)帳報表的準(zhǔn)確