【文章內(nèi)容簡介】 體系是否持續(xù)、有效和適宜；是否達(dá)到公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求； 4）服務(wù)過程的實施和監(jiān)控是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，服務(wù)的符合性如何； 5）預(yù)防和糾正措施的實施是否有效； 6）以往管理評審中提出的問題是否有 效、按時解決； 7）質(zhì)量改進(jìn)的建議； 8）其它需評審的內(nèi)容。 4． 3 評審結(jié)果 每次管理評審后應(yīng)形成完整的評審報告。評審報告應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)評審內(nèi)容的結(jié)果。 對評審中提出的不合格項，由相關(guān)單位提出糾正措施，按《糾正措施控制程序》執(zhí)行 . **** COP 管理評審控制程序 A/0 2/2 管理者代表負(fù)責(zé)驗證糾正措施實施效果，及時向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況，并保證不合格關(guān)閉。 4． 4 評審報告的管理 質(zhì)管部負(fù)責(zé)在批 準(zhǔn)評審報告后一周內(nèi)將其發(fā)放給與會相關(guān)單位，正本由質(zhì)管部存檔。報告正本與所有副本各項內(nèi)容應(yīng)完全一致，但管理者代表應(yīng)在正本上填寫驗證相關(guān)措施的落實情況，評審報告保存期為 3 年。 4． 5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年至少組織一次管理評審，時間間隔不超過一年度。 4． 6 必要時總經(jīng)理有權(quán)決定臨時進(jìn)行管理評審。 4． 7 管理評審以會議形式進(jìn)行，參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管及中心或獨立管理處主任等人員。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《管理評 審計劃》 《管理評審報告》 《管理評審簽到表》**** COP 人力資源及培訓(xùn)控制程序 A/0 1/4 1． 0 目的 確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動相關(guān)人員的能力能夠得到技術(shù)支持。公司應(yīng)不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，滿足其通過培訓(xùn)教育提高工作能力的需要，并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。 2． 0 范圍 適用于公司人力資源管理活動和培訓(xùn)工作。 3． 0 職責(zé) 3． 1 人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定《年 度招聘計劃》，并組織實施。 3． 2 人力資源部負(fù)責(zé)員工的崗位調(diào)配，根據(jù)員工的能力和特長合理安排工作。 3． 3 人力資源部負(fù)責(zé)管理人事檔案及相關(guān)資料信息。 3． 4 制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3． 5 指導(dǎo)各二級單位搞好人事管理的各項工作。 3． 6 教育培訓(xùn)部 負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作，并制定公司年度培訓(xùn)計劃。 3． 7 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作 計劃 的 組織實施、績效考核、記錄證書保管等。 3． 8 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的年度培訓(xùn)計劃，并協(xié)助教育培訓(xùn)部實施具體培訓(xùn)工作。 3． 9 質(zhì)管部在月檢或季檢時負(fù)責(zé)對管理處培 訓(xùn)計劃的實施和效果進(jìn)行檢查。 3． 10 各管理處負(fù)責(zé)操作、落實培訓(xùn)計劃并作好相關(guān)記錄。 4． 0 程序 4． 1 人力資源統(tǒng)籌 員工能力要求 1）人力資源部組織各單位依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責(zé)。 2）人力資源部根據(jù)公司各個崗位的需要合理調(diào)配員工。對個人能力的判斷是根據(jù)其受教育程度、愛好特長、培訓(xùn)情況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行綜合評議的。 人員招聘 1）各單位在需要增加人員時，按公司規(guī)定填寫《人力資源申請表》，交人力資源部處理。 2）因公司發(fā)展或工作需要，需要招 聘人員時，人力資源部應(yīng)適時制定《年度招聘計劃》或 **** COP 人力資源及培訓(xùn)控制程序 A/0 2/4 分別制定《季度招聘計劃》，在計劃中要明確對應(yīng)聘人員能力的要求。 人員調(diào)配 1）人力資源部依據(jù)員工崗位工作表現(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核，發(fā)現(xiàn)員工不適宜所在崗位的職責(zé)要求時，應(yīng)及時調(diào)換員工崗位。 2）員工崗位發(fā)生變化時，應(yīng)按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進(jìn)行培訓(xùn)等工作。 3）人力資源部負(fù)責(zé)對操作層的崗位調(diào)配，根據(jù)公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調(diào)配。 公司實行 全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。 人力資源部負(fù)責(zé)收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關(guān)學(xué)歷、簡歷、等級、能力證明的資料。 4． 2 培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：不斷提高員工的質(zhì)量意識和工作能力。 公司或各單位在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)考慮以下內(nèi)容： 1）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)的要求； 2）質(zhì)量管理體系的要求； 3）崗位能力的需求。 培訓(xùn)計劃 1） 每年 1 月 15 日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓(xùn)計劃并報培訓(xùn)部審核。 2） 培訓(xùn)部在 2 月 15 日前，根據(jù)部門的年度培訓(xùn)計劃和 其崗位職責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃。 3） 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4） 對重要的培訓(xùn)或 臨時的專項培訓(xùn) 活動，培訓(xùn)部在具體實施前還應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃或通知，明確受訓(xùn)人員、地點、日程安排及資源需求，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 5）培訓(xùn)部根據(jù)變化情況可增改公司《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 培訓(xùn)內(nèi)容：注重對員工進(jìn)行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。 1） 企業(yè)管理制度和企業(yè)文化 A、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育； B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章； C、員工守則教育； D、人事勞動紀(jì)律及保衛(wèi)、安全、防火教育。 2）專業(yè)知識和專業(yè)技能 A、管理人員：質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責(zé)。 B、維修人員：設(shè)備操作、維護(hù)、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)。 C、護(hù)衛(wèi)人員：工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知 **** COP 人力資源及培訓(xùn)控制程序 A/0 3/4 識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。 培訓(xùn)的實施及效果考核 1） 為保證培訓(xùn)的質(zhì)量， 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或人員的資質(zhì)需經(jīng)認(rèn)定。 2） 員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可保證其滿足其職責(zé)要求和利于員工個人發(fā)展。 3） 崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。 4） 培訓(xùn)的形式有外派學(xué)習(xí)、委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)、內(nèi)部自行培訓(xùn)。 5） 培訓(xùn) 部根據(jù)培訓(xùn)計劃組織有關(guān)部門定期以筆試、口試、實操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果。考核試卷、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在培訓(xùn)部或相關(guān)部門。 6） 對特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)人員實行持證上崗制。 4． 3 崗前培訓(xùn) 各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對所轄新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對新員工的崗前培訓(xùn)要求使其了解質(zhì)量方針和熟悉崗位職責(zé)，掌握必備的工作技能和方法。 培訓(xùn)內(nèi)容 1）了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及公司的發(fā)展規(guī)劃； 2）了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能； 3）理解其所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。 崗前培訓(xùn)可采用由主管人員出具評定意見方式考核，并將考核意見填入《員工崗前培訓(xùn)考核表》中，對同意錄用人員，同時將考核結(jié)果填入《員工培訓(xùn)記錄》中。 4． 4 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 對因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。 培訓(xùn)內(nèi)容 1）熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能； 2）熟悉所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可采用由主管人員出具評定意見方式考核，將考核結(jié)果填入《員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核表》中。對于轉(zhuǎn)崗到特殊技術(shù)工種或?qū)I(yè)技術(shù)崗位的人員，必要時需外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其持有相關(guān)崗位的上崗證書。將其考核結(jié)果及證書填入到《員工培訓(xùn)記錄》及《員工證書一覽表》。 **** COP 人力資源及培訓(xùn)控制程序 A/0 4/4 4． 5 在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)部和各單位對 所轄員工通過崗位交流、服務(wù)講解以及對特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的升考、評審對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。使其滿足公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。考核方式可采用口試、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定意見三種方式。 4． 6 外派學(xué)習(xí)培訓(xùn) 特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)崗位要求的上崗培訓(xùn)及等級升考培訓(xùn)需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 考核結(jié)果以培訓(xùn)部門頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。 對按照主管要求參加的技術(shù)、技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。考核結(jié)果以培訓(xùn)部門出具的考核結(jié)論為依據(jù)，若無考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格。 4． 7 委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要所需進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能、知識的培訓(xùn)可采用委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)?？筛鶕?jù)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)內(nèi)容，必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。 4． 8 各級部門的內(nèi)部自行培訓(xùn) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，公司各單位可根據(jù)實際情況對有關(guān)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進(jìn)行考核。 4． 9 對質(zhì)量意識的培訓(xùn) 對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于公司整體培訓(xùn)之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 4． 10 激勵措施 人力資源部應(yīng)配合總經(jīng)理以滿足工作標(biāo)準(zhǔn)的能力來選擇人員，并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會來發(fā)揮組織內(nèi)每個成員的潛力。 培訓(xùn)部應(yīng)通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強(qiáng)員工之間的溝通，以提高全體人員的協(xié)作意識和服務(wù)質(zhì)量意識。 4． 11 記錄的保存 人力資源部及管理處應(yīng)將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時更新。 培訓(xùn)部及管理處負(fù)責(zé)所轄員工培訓(xùn)及考核的記錄 ,并將有關(guān)內(nèi)容記錄在相關(guān)記錄上。 5． 0 相關(guān)文件與記錄： WI/R 《人事工作管理手冊》 WI/E 《教育培訓(xùn)管理手冊》 WI/PXJH 《年度培訓(xùn)計劃》 《員工證書一覽表》**** COP 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 通過對物業(yè)管理項目基礎(chǔ)設(shè)施的管理，可合理地利用設(shè)備、機(jī)具等各種資源，使所有設(shè)施在使用過程中能夠滿足提供服務(wù)的要求，并達(dá)到有效利用資源的目的。 2． 0 范圍 適用于公司管理范圍內(nèi)的場地、設(shè)施 、設(shè)備及支持性服務(wù)等。 3． 0 職責(zé) 3． 1 辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)的辦公場所、辦公設(shè)施設(shè)備、車輛等設(shè)施進(jìn)行管理。 3． 2 辦公室、安保部負(fù)責(zé)對電話、電腦網(wǎng)絡(luò)及對講機(jī)等通訊器材的管理。 3． 3 工程部負(fù)責(zé)管理項目全階段的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的保證。 3． 4 相關(guān)部門負(fù)責(zé)按照文控要求對圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、說明書等進(jìn)行管理。 3． 5 管理處負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識、維護(hù)和保養(yǎng)等管理工作。 3． 6 相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助管理處進(jìn)行場地維護(hù)和支持性服務(wù)的提供。 4． 0 程序 4． 1 辦公場所管理 辦公室負(fù) 責(zé)公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)合理安排部門的人員、資料、設(shè)備等。 按部門分布位置機(jī)關(guān) 分成 8 個片區(qū) ，每個片區(qū)由相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、資源方面的管理。 會計部對辦公設(shè)備進(jìn)行編號，員工對責(zé)任于己的設(shè)備、設(shè)施、用具進(jìn)行使用和保管。 4． 2 辦公車輛管理 公司用車由辦公室統(tǒng)一安排，部門如需申請用車，應(yīng)于事前向辦公室提出用車申請。 辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應(yīng)遵守申請過程中的行程、目的、時間。 對申請用車得到批準(zhǔn)后，在非客觀原 因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負(fù)責(zé)。 4． 3 通訊工具管理 辦公室負(fù)責(zé)對公司機(jī)關(guān)的電話、 INTEL 網(wǎng)絡(luò)使用進(jìn)行管理。 員工應(yīng)遵守公司有關(guān)規(guī)定，直線電話禁撥聲訊臺，分機(jī)禁止上網(wǎng)。 安保部負(fù)責(zé)公司內(nèi)對講機(jī)的管理，具體內(nèi)容見《安全保衛(wèi)管理手冊》。 4． 4 公共設(shè)施設(shè)備管理 **** COP 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 A/0 2/2 工程部按公司相關(guān)文件對管理項目各階段的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，詳見《建筑 /裝飾管理手冊》、《顧問項目 工作手冊》及《設(shè)備管理工作手冊》。 4． 5 管理處分別按照公司相關(guān)文件規(guī)定的內(nèi)容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并對公共設(shè)施設(shè)備按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常管理。 管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內(nèi)容進(jìn)行任何破壞行為，特別是某些管理處擁有的系統(tǒng)性軟件。由管理處主管監(jiān)督。 4． 6 提供支持性服務(wù) 各單位應(yīng)在履行職責(zé)時完全遵守公司的規(guī)定，并能夠提供后延性支持服務(wù)。 部門應(yīng)通過對供方施加影響的使其對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并提供適當(dāng)?shù)暮笱有苑?wù)。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 WI/G 《建筑 /裝飾管理手冊》 WI/GW《顧問項目工作手冊》 WI/S 《設(shè)備管理工作手冊》 WI/B 《安全保衛(wèi)管理手冊》 **** COP 工作環(huán)境控制程序 A/0 1/2 1． 0 目的 為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，消除一切影響環(huán)境的不良因素。 2． 0 范圍 公司內(nèi)的工作、服務(wù)、經(jīng)營等所有工作環(huán)境的控制。 3． 0 職責(zé) 3． 1 各單位主管負(fù)責(zé)對所管理范圍內(nèi)人員的情緒、心理的掌握，充分發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力和工作潛能。控制 好工作環(huán)境中物的因素，包括衛(wèi)生、震動、噪音、光、空氣流通等因素。 3． 2 人力資源部應(yīng)控制好人的因素，在公司內(nèi)部力爭創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。按政府有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)向員工發(fā)放勞動保護(hù)用品和福利用品。 3． 3 各單位主管負(fù)責(zé)對所在的工作場所、服務(wù)場所、員工集體宿舍、員工食堂等工作、生