【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答：對(duì)于候選人來說，要提前組織語言的。必須要把自我的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)表達(dá)出來。答：其實(shí)面試官會(huì)從這道題來確定候選人是否做了準(zhǔn)備，他的傾向在哪里。其實(shí)問題你都能夠問，可是要想好這個(gè)問題可能會(huì)如何影響到面試官的確定。面試官問期望薪酬時(shí)，怎樣巧妙的回答好？答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度。這個(gè)問題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時(shí)又在對(duì)方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。酒店面試問題及回答篇四答：我們不需要制止或者干涉，我們要做的是讓他充分去表達(dá)，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當(dāng)然，如果時(shí)間不允許，那么還是需要打斷他，讓他回到正常資料中來。請(qǐng)問在面試中如何做一個(gè)漂亮的自我介紹？答：要凸顯個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實(shí)講話的本事，并且必須把他有條理的表達(dá)出來。當(dāng)面試官比較強(qiáng)勢(shì)怎樣辦？答：你要抓住面試官給你表達(dá)的時(shí)間和時(shí)機(jī)，客觀的把你的優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來。當(dāng)面試官問一個(gè)問題，剛回答的時(shí)候，他就打斷你，該如何呢？答：我們沒有辦法去改變面試官對(duì)我們的干擾。我們能做的就是對(duì)他表示足夠的尊重，同時(shí)抓住時(shí)機(jī)把我們的本事表現(xiàn)出來。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個(gè)問題時(shí)把兩個(gè)問題一齊回答。請(qǐng)問面試官提問的主要資料有必須程序嗎？答：是的。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書，比如：行為面試，結(jié)構(gòu)化面試。面試確實(shí)是有必須程序，流程，包括問題都能夠設(shè)計(jì)。答：我們每個(gè)人都會(huì)被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時(shí)候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力。而什么是足夠的潛力？你敢于擔(dān)當(dāng)，進(jìn)取上進(jìn)。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮。在過去的經(jīng)驗(yàn)中你遇到困難會(huì)想辦法去進(jìn)取解決問題。即使你沒有這個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)，可是你會(huì)去承擔(dān)。這就是所謂的潛力。我們?cè)诿嬖嚱?jīng)理時(shí)候在自我介紹時(shí)，說哪些要重要一點(diǎn)呢？答：對(duì)于候選人來說，要提前組織語言的。必須要把自我的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)表達(dá)出來。答：其實(shí)面試官會(huì)從這道題來確定候選人是否做了準(zhǔn)備，他的傾向在哪里。其實(shí)問題你都能夠問，可是要想好這個(gè)問題可能會(huì)如何影響到面試官的確定。面試官問期望薪酬時(shí)，怎樣巧妙的回答好？答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度。這個(gè)問題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時(shí)又在對(duì)方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。酒店面試問題及回答篇五一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物，怎么辦?非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名。記錄詳情，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)客人再回憶是否有出入。由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。二、客人報(bào)房?jī)?nèi)電話掛不出，怎么辦?非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)。根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息，是否有原因。向客人解釋原因，請(qǐng)客人諒解，并請(qǐng)客人給予配合。在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。三、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看。詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中。對(duì)于仍存在的異議，請(qǐng)客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié)。對(duì)于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì)、詢問詳情。四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的。向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償。如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請(qǐng)客人回憶?？勺们闇p免賠償費(fèi)用。五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺(tái)結(jié)賬，怎么辦?不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到。如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請(qǐng)客人回房幫助尋找，給客人留足面子。各客人解釋房?jī)?nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償。如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時(shí)非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看，房?jī)?nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過。請(qǐng)客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等。也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房?jī)?nèi)的其它位置，請(qǐng)客人協(xié)助?？勺们闇p免此費(fèi)用。七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看。請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息。無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)摹８嬖V客人原先的鑰匙己失效。八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?對(duì)客人的生病表示同情，并請(qǐng)客人放心，酒店會(huì)進(jìn)行照顧。立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷。根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)。對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬。征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金。沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金。腦上做好備注，并做好交接班。十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看。請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息。無誤后，請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明。如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。十一、客人在店期間死亡，怎么辦?立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等。打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像。招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店。請(qǐng)客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù)。如時(shí)間較長(zhǎng)，則請(qǐng)客人定時(shí)給寵物喂食。做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。十三、晚上探訪時(shí)間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請(qǐng)客人予以配合。可根據(jù)住客要求酌情延長(zhǎng)訪客離店時(shí)間?？山ㄗh訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記。與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦? 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對(duì)客服務(wù)區(qū)域。 如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警。 報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店。發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助。扶客人至休息處，有必要時(shí)請(qǐng)酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。了解客人的相關(guān)信息，向客人贈(zèng)送水果