簡(jiǎn)述電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)思考(編輯修改稿)
2025-04-05 22:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 十”平均提成在30%。“賣的多就收的多，企業(yè)比較容易理解”，楊海明說(shuō)。盡管如此，包文青卻認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)如果把電子商務(wù)當(dāng)做一個(gè)出貨渠道、只看重銷售量，就大錯(cuò)特錯(cuò)了——“你今天不投入，好像對(duì)銷量的損失不大，但事實(shí)上損失的是一個(gè)市場(chǎng)?！庇袝r(shí)候他甚至覺(jué)得傳統(tǒng)企業(yè)非得吃個(gè)大虧，才能夠意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，“比方說(shuō)品牌商自己不在網(wǎng)上設(shè)立官方渠道，有可能消費(fèi)者在別處買到了假貨，卻認(rèn)為是品牌的問(wèn)題，而網(wǎng)上的輿論對(duì)企業(yè)會(huì)造成相當(dāng)大的的傷害?！痹侔蜒酃夥诺瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，隨著小熊電器、金泰昌洗腳盆、貝爾萊德掛燙機(jī)這樣的網(wǎng)貨品牌的崛起，傳統(tǒng)品牌商的市場(chǎng)實(shí)際上在被這些伴隨網(wǎng)絡(luò)流行起來(lái)的商品所侵蝕，今天失去了一點(diǎn)訂單，明天可能失去市場(chǎng)份額?！艾F(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運(yùn)營(yíng)商”，在包文青看來(lái)，代運(yùn)營(yíng)公司是傳統(tǒng)品牌商的啟蒙者，現(xiàn)在正在幫他們由“賣貨階段”進(jìn)化為“品牌建設(shè)階段”。劉磊也認(rèn)為，雖然興長(zhǎng)信達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)上幫助廠商出貨，像是經(jīng)銷商，但更重要的是幫助客戶在互聯(lián)網(wǎng)上推廣其品牌，建立市場(chǎng)定位，然后逐漸掌握用戶數(shù)據(jù)，對(duì)后期研發(fā)與市場(chǎng)推廣起到指導(dǎo)性作用?！拔覀儺?dāng)然不是救世主，只是幫助客戶去擴(kuò)張”，周寧說(shuō)，“這就像是一個(gè)漏斗，沒(méi)有第一步，哪有最后漏斗尖的結(jié)果呢？企業(yè)必須邁出這一步，而我就幫助他們邁?！辈罹嘣谀睦飵椭鷨⒚蓚鹘y(tǒng)企業(yè)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)自己也僅僅處在新生兒的階段。對(duì)比被他們奉為榜樣的美國(guó)GSI，后者在1995年成立，一開(kāi)始作為線下體育運(yùn)動(dòng)用品零售商，很早開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)向外包，在IT、物流等多方面堪稱卓越，此外還收購(gòu)了許多同類服務(wù)商、B2C網(wǎng)站，以及呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷等專業(yè)公司，經(jīng)過(guò)不斷整合才長(zhǎng)成今天的龐然大物。在美國(guó)，TOP500的B2C中超過(guò)70家是GSIC的客戶?！昂蛧?guó)外的代運(yùn)營(yíng)公司比？說(shuō)實(shí)話差得很遠(yuǎn)”，興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊并不諱言這種差距，而其他國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商也是一樣。除了美國(guó)的GSI，歐洲也有Netrada等第三方服務(wù)商，均是上市企業(yè)?！癗etrada做得很專業(yè)，就連拍照都會(huì)先派自己的攝影師跟服裝廠商的攝影師學(xué)習(xí)一個(gè)月”，劉磊希望有一天興長(zhǎng)信達(dá)也能做到這些，“在歐洲，收到貨品14天內(nèi)可以任意退換貨，而他們甚至在退換率50%的情況下都能掙錢，這在中國(guó)是不可想象的。”與GSI們相比，國(guó)內(nèi)的代運(yùn)營(yíng)公司顯得水平不足：大多數(shù)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)B2C業(yè)務(wù)，即使做過(guò)商城，大多數(shù)也沒(méi)有處理1萬(wàn)以上日均單量級(jí)訂單和所對(duì)應(yīng)海量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，而且缺乏為大客戶提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的能力；受資金等因素所限，IT、市場(chǎng)、物流等資源不充足，與國(guó)內(nèi)幾家領(lǐng)先的B2C無(wú)法相提并論。這些原因使國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)公司遭受質(zhì)疑：他們?nèi)绾沃更c(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展好電子商務(wù)？“外包商得靠IT，靠搬箱子不行”，在研究了GSI和Amazon的相應(yīng)服務(wù)之后，京東商城戰(zhàn)略助理劉爽認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)電商第三方服務(wù)商最大的問(wèn)題是還處在靠人力勞動(dòng)的階段，看不到有成為“中國(guó)版GSI”的希望。不過(guò)，至少他們?cè)趪L試。興長(zhǎng)信達(dá)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有10年歷史的代運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)店系統(tǒng)Ecshop的最初版本實(shí)際上出自他們的手中，對(duì)IT系統(tǒng)一直保持重視?！敖ㄒ粋€(gè)B2C網(wǎng)站，外面報(bào)價(jià)便宜的可以到3000塊錢，我們給摩托羅拉做網(wǎng)站，花了170多萬(wàn)”，劉磊說(shuō)，“先不談響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)，兩者最大的區(qū)別是我們的系統(tǒng)基本上不會(huì)出錯(cuò)。”舉個(gè)例子，商城里上架價(jià)格發(fā)生錯(cuò)誤，本來(lái)1000塊錢的商品標(biāo)成1塊錢或10塊錢是并不罕見(jiàn)但后果較為嚴(yán)重的問(wèn)題，這時(shí)就要靠系統(tǒng)解決。“上架的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)做對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)這次跟過(guò)去價(jià)格相比中間相差了10%幅度以上，就會(huì)報(bào)警要求再審核一次”
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