論市場營銷客戶和投資者兩者關系的管理探析(編輯修改稿)
2025-04-05 21:49 本頁面
【文章內容簡介】 展開幫助客戶實現(xiàn)價值造就客戶滿意度的最大化將是銀行營銷管理努力的目標。第五．從實現(xiàn)一種短期的交易向開發(fā)客戶的終生價值轉變目的是從客戶利益和公司利潤兩方面實現(xiàn)客戶關系的價值最大化。2客戶關系管理的核心思想主要包括以下幾個方面：其一．從管理科學的角度來看，客戶關系管理是一種旨在改善銀行與客戶之間關系的新型管理理念，其核心思想是將銀行的客戶作為最重要的銀行資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析滿足客戶的需要，培養(yǎng)客戶的忠誠其二是指一種旨在改善銀行與客戶之問關系的新型管理機制，其目標是通過信息共享和通暢的業(yè)務流程全面管理降低銀行成本：通過向銀行的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料．強化銀行對客戶的跟蹤和服務能力使銀行和客戶之間建立起一對一的、個性化的客戶關系，實現(xiàn)銀行利益與顧客價值的最大化；通過對銀行與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理即不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務關系如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等而且包括在銀行營銷及售后服務過程中發(fā)生的各種關系建立以客戶為中心的、規(guī)范的、快速反應的銀行組織構架．建立以客戶為核心的工作流程和客戶驅動的產(chǎn)品、服務設計．擴大贏利份額：其三是指一種管理軟件和技術?？蛻絷P系管理是一套全方位的電子化應用解決方案。在以客戶為核心的管理理念確立之后．電子化解決方案將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫銷售自動化，以及其他信息技術緊密結合在一起，客戶關系管理系統(tǒng)的應用將會使銀行建立起一個基于電子商務的、面對客戶的自動化的銷售、客戶服務和決策支持系統(tǒng)．從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代銀行模式的轉變?；诳蛻絷P系管理的戰(zhàn)略理念，各上市銀行可使用各種量身定做的基于市場的客戶關系管理系統(tǒng)來提高管理績效。例如．華夏銀行于年委托融海恒信咨詢公司為其客戶關系管理系統(tǒng)的總開發(fā)商．開發(fā)了一套客戶關系管理的電子化流程．形成了全面客戶導向的數(shù)據(jù)倉庫，輔助以商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析處理方法．為銀行在業(yè)務開展中進行客戶個性識別及客戶潛在需求和愿望的識別．從而為貼近客戶感覺、開展個性化服務．有效地吸引和保留客戶提供了高效全面的決策支持幫助．也提
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