論市場(chǎng)營(yíng)銷客戶和投資者兩者關(guān)系的管理探析(編輯修改稿)
2025-04-05 21:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展開幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值造就客戶滿意度的最大化將是銀行營(yíng)銷管理努力的目標(biāo)。第五．從實(shí)現(xiàn)一種短期的交易向開發(fā)客戶的終生價(jià)值轉(zhuǎn)變目的是從客戶利益和公司利潤(rùn)兩方面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的價(jià)值最大化。2客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括以下幾個(gè)方面：其一．從管理科學(xué)的角度來(lái)看，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善銀行與客戶之間關(guān)系的新型管理理念，其核心思想是將銀行的客戶作為最重要的銀行資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析滿足客戶的需要，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)其二是指一種旨在改善銀行與客戶之問(wèn)關(guān)系的新型管理機(jī)制，其目標(biāo)是通過(guò)信息共享和通暢的業(yè)務(wù)流程全面管理降低銀行成本：通過(guò)向銀行的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料．強(qiáng)化銀行對(duì)客戶的跟蹤和服務(wù)能力使銀行和客戶之間建立起一對(duì)一的、個(gè)性化的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀行利益與顧客價(jià)值的最大化；通過(guò)對(duì)銀行與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理即不僅包括單純的銷售過(guò)程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等而且包括在銀行營(yíng)銷及售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系建立以客戶為中心的、規(guī)范的、快速反應(yīng)的銀行組織構(gòu)架．建立以客戶為核心的工作流程和客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)．?dāng)U大贏利份額：其三是指一種管理軟件和技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理是一套全方位的電子化應(yīng)用解決方案。在以客戶為核心的管理理念確立之后．電子化解決方案將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)銷售自動(dòng)化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)使銀行建立起一個(gè)基于電子商務(wù)的、面對(duì)客戶的自動(dòng)化的銷售、客戶服務(wù)和決策支持系統(tǒng)．從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代銀行模式的轉(zhuǎn)變?；诳蛻絷P(guān)系管理的戰(zhàn)略理念，各上市銀行可使用各種量身定做的基于市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提高管理績(jī)效。例如．華夏銀行于年委托融海恒信咨詢公司為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總開發(fā)商．開發(fā)了一套客戶關(guān)系管理的電子化流程．形成了全面客戶導(dǎo)向的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，輔助以商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析處理方法．為銀行在業(yè)務(wù)開展中進(jìn)行客戶個(gè)性識(shí)別及客戶潛在需求和愿望的識(shí)別．從而為貼近客戶感覺(jué)、開展個(gè)性化服務(wù)．有效地吸引和保留客戶提供了高效全面的決策支持幫助．也提
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