如何做一名優(yōu)秀計調人員(旅游業(yè))(編輯修改稿)
2025-04-05 21:35 本頁面
【文章內容簡介】 要通過我們的介紹，將你產品的優(yōu)點跟客戶的需求對等起來。所以要學會分析客戶有什么需求？他希望從你這里可以得到什么價值？銷售的過程：1，銷售準備；2，接近客戶（開場白）：拉近距離；3，進入銷售主題及探詢需求：不要一直介紹自己的好處，要學會問客人問題；4，產品說明及展示、陳述利益；5，化解客戶的異議：銷售就是解決問題；6，建議書：你的quotation包含包裝方式、裝箱數(shù)量、箱規(guī)等信息，其實是給客戶一個建議方案。 7，締結合約：客戶傳PO給你8，要求客戶轉介紹：9，追求卓越服務：銷售就是提供最好的服務學習價格術語、法律知識，重點學習外貿流程、單證制作。產品的行業(yè)知識（微笑曲線）學習產品的分類、功能：找樣板房（溝通從贊美開始）學習產品原輔材料知識：找采購學習生產流程：多下車間學習產品質量問題及管控：找QC學習產品成本核算：面對客人提出報價條件，要能夠當場核算價格了解產品的發(fā)展趨勢：納米材料、防水、流行款式。學習產品的市場知識：你的競爭對手是誰？是否有替代品？需求彈性。中國有句話：知己知彼，百戰(zhàn)百勝；還有一句話：買的沒有賣的精（是客戶玩你，還是你在玩他？你要引導客戶，而不是客戶引導你！）做生意就是跟人打交道，要了解當?shù)仫L情人土，語言習慣，思維習慣。練好能力能力是什么？能力是由知識轉化過來的，學到就要用到，將知識轉化為自己的能力。辦公軟件會不會用？郵件會不會備份？外語能力？圖片PS？群發(fā)郵件？。溝通：溝通的基本問題是心態(tài)：不自我、不自大、不自私溝通的基本要求是主動和真誠：遇到問題一起想辦法解決，不要丟下問題就沒自己的事了。 溝通的目的是為了達成共識，而不是簡單的說教和命令。溝通的基本原理是關心；注意他的狀況與難處；注意他的需求與不便；注意他的痛苦與問題；溝通最忌諱是一臉死相，罵你你臉拉得老長；人要大氣。溝通從贊美開始：“我一向佩服你的能力！聽說你的設計很有創(chuàng)意，想向你討教。”郵件的書寫：簡潔、簡潔，再簡潔一封信不講超過三件事，一件事不超過三段話，一段話不超過三句話，復雜內容附件說明模板化；及時回復；體現(xiàn)專業(yè)（郵件中不能口語化，要聊天可以用SKYPE或MSN聊）在郵件中要提問客戶組織能力：科學的工作方法：PDCAP：Plan計劃（
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