酒店客房領(lǐng)班述職報告(編輯修改稿)
2025-04-05 21:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 享。 最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。酒店客房領(lǐng)班述職報告4各位尊敬的領(lǐng)導： 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下： 認真準確積極的完成上級交派的各項任務(wù)?！ ∈炀氄莆展茌爡^(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施?！ ⊥晟票静块T的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領(lǐng)導溝通。 巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題?！ ∨c各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓。 在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學 讓我再這 里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)?！ ≡谧晕姨岣叩耐瑫r，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。 今后工作方向： 克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作?！ ∈炀氄莆毡静块T的培訓資料并合理運用?！ 磳⑷肼毜男聠T工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。 認真完成領(lǐng)導傳達的各項工作對客服務(wù)流程并做出榜樣。酒店客房領(lǐng)班述職報告5 時間如穿梭機般，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作。 作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的 一察訪程序 1. 打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好?！ ?. 面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊?！ ?. 寫字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞?！ ?. 檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮?！ ?. 茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確?！ ?. 查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀。 7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈?！ ?. 檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔?！ ?. 檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土?！ ?0. 臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈?！ ?1. 查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12. 查廁所地面的清潔程度，觀察有沒有印漬、毛發(fā)?！ ?3. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應(yīng)及時通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理?！ ?4. 開房間時留意門是不是能鎖死?！ ?5. 好查房工作表，特殊題目作好記錄?！ 《匠９ぷ鲀?nèi)容 1熟習房間數(shù)目、房型、朝向等 把握與客房相干的規(guī)章制度 三、一般客人投訴 投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 客人提出投訴時應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法。 客人投訴中提出的有關(guān)要求當時不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，弄清事實***然后提出處理意見?！ ‰娫捇驎嫱对V要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位?！ 】腿酥该鞯佬胀对V店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人?！ ?`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應(yīng)走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店
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