【文章內(nèi)容簡介】 4 北京朝陽醫(yī)院 服務特色 ? 各科室設分診臺，由護士安排，按掛號次序進入，以免擁擠 ? 提高輔助科室的效率 ，加快周轉速度 ? 醫(yī)技檢查： 盡量保證當時就能做檢查，盡快出報告，輔以檢查預約方式 ? 大部門樓層都設有收費窗口。同時，在條件有限的情況下，通過增加窗口的方式減少病人排隊與等候時間 ? 從專業(yè)性的公司外聘導醫(yī)人員，負責接待病人，重點是老年人和殘疾人，并送取報告，送樣取樣，護送檢查等 ? 收費標準公示：電子屏幕顯示 、 上墻海報 ， 每一個收費項目都會向病人顯示 ， 打印清單憑據(jù) ? 朝陽醫(yī)院處理客戶投訴的原則：一是顧客永遠是對的；二是如果顧客不對 ， 我們參照第一條 。醫(yī)院專門有人調(diào)查病人滿意度 ， 處理投訴事件 ? 吸引病源手段：發(fā)表學術文章；通過報紙 、 期刊 、 電臺進行宣傳； 開設健康俱樂部；免費講座等 ? 住院：如果當天沒有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時候會馬上通知病人 25 北京醫(yī)院 26 北京醫(yī)院簡介 ? 前身是德國醫(yī)院，始建于 1905年。 1950年 2月，由毛主席親筆題名。現(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。北京醫(yī)院是一所以高干醫(yī)療保健為中心、老年醫(yī)學研究為重點的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院 ? 床位 1000張，職工 2300余人，高級技術人員近 300人。設有專業(yè)科室 36個、重點科室 6個。長期承擔著中央領導、 13000名司局級以上干部以及外國元首的醫(yī)療保健任務 ? 以老年病、高齡手術為重點，具有專家優(yōu)勢和?？铺厣?。心臟內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、神經(jīng)外科、骨科為其重點科室 ? 設立了特需醫(yī)療部、綠色通道和多個研究治療中心 27 北京醫(yī)院 服務特色（一） ? 按照建筑布局，設立四個通道：普通門診、急診、特需醫(yī)療、住院與出院、互不干擾 ? “集中功能大廳”：近 1000平方米，玻璃天窗，寬敞、明亮、整潔、通透，集掛號、劃價、取藥 ? 大廳設有觸摸查詢一體機（ KIOSK）， ATM、自助咖啡機等電子化的便民服務設施 ? 收方、揀藥分離：收方工作人員負責審查處方單，記錄出庫藥品，留存、審核回單，記錄控制庫存，提供采購數(shù)據(jù)；揀藥工作人員負責取藥、核單 28 北京醫(yī)院 服務特色（二） ? 電子叫號服務系統(tǒng)：病人無須排隊，將處方交上，即可在休息椅上等待叫號，取藥 ? 專家出診、醫(yī)療保健知識上墻 ? 住、出院服務集中于過道的兩側 ? 特需服務： – 普通掛號 70元，專家號 100元 – 大堂布置電視、飲水機、報紙、沙發(fā)等，并進行豪華裝修 – 設超市、美容美發(fā)、腸道水療、現(xiàn)磨咖啡等 – 家庭病房：可洗浴， 530元 /天 29 北京安貞醫(yī)院 30 北京安貞醫(yī)院簡介 ? 學科齊全，專業(yè)特色：設有 47個臨床醫(yī)技科室，以治療心肺血管疾病為重點，是全國心肺血管疾病的技術指導與診療中心之一。面向全國開展以心肺血管疾病為重點的醫(yī)療護理、教學科研、預防保健服務 ? 病床 800多張，職工人數(shù) 2020余人，其中各類專業(yè)技術人員 1394人 ，高級專業(yè)人員 152人，負責近 600余個單位及所在地段近 14萬人口的醫(yī)療保健任務 ? 醫(yī)院名醫(yī)薈萃，擁有一批以吳英愷、孫衍慶為代表的國內(nèi)外著名的心胸血管專家，高級職稱人員達 173人。醫(yī)院重點學科為心臟外科、心臟內(nèi)科、小兒心臟科、呼吸內(nèi)科、胸外科、血管科 ? 醫(yī)院擁有先進的醫(yī)療設備，其中 10萬元以上的大型檢測設備 70余臺 31 北京安貞醫(yī)院 服務特色 ? 對醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過統(tǒng)計分析來進行的 ? 對病人注重人文關懷，把病人當成人，避免生、冷、頂、硬、撞 ? 標牌清晰，有殘疾人通道、綠色通道 ? 免費提供熱水，并有人咨詢、引路、導醫(yī)、分診，并散發(fā)科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座 ? 直接為患者服務的人，要為患者提供所有的方便 ? 注重快速引進高科技人才與先進設備 32 北京軍區(qū)總醫(yī)院 ? 始建于 1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學校附屬醫(yī)院。 1955年更名為中國人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院，集醫(yī)療、教學、科研于一身的三級甲等大型醫(yī)院。總建筑面積 17萬平方米，床位1000余張 ? 各級醫(yī)療技術人員 1500人，其中高級職稱 240余名。醫(yī)院有一批德高望重的老專家，如肝病專家賈克明，骨科專家胥少汀、時述山等 ? 設置科室 47個，其中臨床科室 32個。醫(yī)院有全軍?？浦行?2個，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級重點學科 2個，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學醫(yī)用熱學計量測試研究總站 33 北京軍區(qū)總醫(yī)院 服務特色 ? 整體裝修采用星級賓館式風格，在“大堂”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設置住院費用查詢系統(tǒng) ? 候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況 ? 基本上所有的醫(yī)技科室都設置在一、二層 ? 建立了交費“一卡通”系統(tǒng)，先充值，然后到各個科室刷卡交費，統(tǒng)一結算，打印發(fā)票 ? 掛號與候診設立了排號系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護士統(tǒng)一點號，同時醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個病人 ? 電梯處設服務護士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯 ? 標識物導向清晰 ? 在掛號處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水 34 北京協(xié)和醫(yī)院 ? 建成于 1921年，由美國洛克菲勒財團所屬中華醫(yī)學基金會開辦。在現(xiàn)代中國醫(yī)學史上，具有重要的地位，享有較高的聲譽，綜合實力在國內(nèi)同行中一直處于領先地位 ? 在職職工約 3300名，其中正副教授及相應職稱人員達 400余名，有兩院院士 3名，全國 “ 白求恩獎章 ” 獲得者 1名 ? 醫(yī)院現(xiàn)有臨床、醫(yī)技科室 42個。國家級重點學科 10個 (12個科室 )。日門、急診量平均 5000人次以上，年住院人數(shù) 30000人次以上 35 北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務流程借鑒： 門診流程 提供咨詢 ， 引導病人 復診病人 取藥 決定治療方案 病人來院 患者 中心咨詢臺 掛號