【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4 北京朝陽(yáng)醫(yī)院 服務(wù)特色 ? 各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次序進(jìn)入，以免擁擠 ? 提高輔助科室的效率 ，加快周轉(zhuǎn)速度 ? 醫(yī)技檢查： 盡量保證當(dāng)時(shí)就能做檢查，盡快出報(bào)告，輔以檢查預(yù)約方式 ? 大部門(mén)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口。同時(shí)，在條件有限的情況下，通過(guò)增加窗口的方式減少病人排隊(duì)與等候時(shí)間 ? 從專業(yè)性的公司外聘導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)接待病人，重點(diǎn)是老年人和殘疾人，并送取報(bào)告，送樣取樣，護(hù)送檢查等 ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：電子屏幕顯示 、 上墻海報(bào) ， 每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)向病人顯示 ， 打印清單憑據(jù) ? 朝陽(yáng)醫(yī)院處理客戶投訴的原則：一是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二是如果顧客不對(duì) ， 我們參照第一條 。醫(yī)院專門(mén)有人調(diào)查病人滿意度 ， 處理投訴事件 ? 吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過(guò)報(bào)紙 、 期刊 、 電臺(tái)進(jìn)行宣傳； 開(kāi)設(shè)健康俱樂(lè)部；免費(fèi)講座等 ? 住院：如果當(dāng)天沒(méi)有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時(shí)候會(huì)馬上通知病人 25 北京醫(yī)院 26 北京醫(yī)院簡(jiǎn)介 ? 前身是德國(guó)醫(yī)院，始建于 1905年。 1950年 2月，由毛主席親筆題名?，F(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級(jí)甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。北京醫(yī)院是一所以高干醫(yī)療保健為中心、老年醫(yī)學(xué)研究為重點(diǎn)的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院 ? 床位 1000張，職工 2300余人，高級(jí)技術(shù)人員近 300人。設(shè)有專業(yè)科室 36個(gè)、重點(diǎn)科室 6個(gè)。長(zhǎng)期承擔(dān)著中央領(lǐng)導(dǎo)、 13000名司局級(jí)以上干部以及外國(guó)元首的醫(yī)療保健任務(wù) ? 以老年病、高齡手術(shù)為重點(diǎn)，具有專家優(yōu)勢(shì)和?？铺厣?。心臟內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、神經(jīng)外科、骨科為其重點(diǎn)科室 ? 設(shè)立了特需醫(yī)療部、綠色通道和多個(gè)研究治療中心 27 北京醫(yī)院 服務(wù)特色（一） ? 按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門(mén)診、急診、特需醫(yī)療、住院與出院、互不干擾 ? “集中功能大廳”：近 1000平方米，玻璃天窗，寬敞、明亮、整潔、通透，集掛號(hào)、劃價(jià)、取藥 ? 大廳設(shè)有觸摸查詢一體機(jī)（ KIOSK）， ATM、自助咖啡機(jī)等電子化的便民服務(wù)設(shè)施 ? 收方、揀藥分離：收方工作人員負(fù)責(zé)審查處方單，記錄出庫(kù)藥品，留存、審核回單，記錄控制庫(kù)存，提供采購(gòu)數(shù)據(jù)；揀藥工作人員負(fù)責(zé)取藥、核單 28 北京醫(yī)院 服務(wù)特色（二） ? 電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無(wú)須排隊(duì)，將處方交上，即可在休息椅上等待叫號(hào)，取藥 ? 專家出診、醫(yī)療保健知識(shí)上墻 ? 住、出院服務(wù)集中于過(guò)道的兩側(cè) ? 特需服務(wù)： – 普通掛號(hào) 70元，專家號(hào) 100元 – 大堂布置電視、飲水機(jī)、報(bào)紙、沙發(fā)等，并進(jìn)行豪華裝修 – 設(shè)超市、美容美發(fā)、腸道水療、現(xiàn)磨咖啡等 – 家庭病房：可洗浴， 530元 /天 29 北京安貞醫(yī)院 30 北京安貞醫(yī)院簡(jiǎn)介 ? 學(xué)科齊全，專業(yè)特色：設(shè)有 47個(gè)臨床醫(yī)技科室，以治療心肺血管疾病為重點(diǎn)，是全國(guó)心肺血管疾病的技術(shù)指導(dǎo)與診療中心之一。面向全國(guó)開(kāi)展以心肺血管疾病為重點(diǎn)的醫(yī)療護(hù)理、教學(xué)科研、預(yù)防保健服務(wù) ? 病床 800多張，職工人數(shù) 2020余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員 1394人 ，高級(jí)專業(yè)人員 152人，負(fù)責(zé)近 600余個(gè)單位及所在地段近 14萬(wàn)人口的醫(yī)療保健任務(wù) ? 醫(yī)院名醫(yī)薈萃，擁有一批以吳英愷、孫衍慶為代表的國(guó)內(nèi)外著名的心胸血管專家，高級(jí)職稱人員達(dá) 173人。醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科為心臟外科、心臟內(nèi)科、小兒心臟科、呼吸內(nèi)科、胸外科、血管科 ? 醫(yī)院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，其中 10萬(wàn)元以上的大型檢測(cè)設(shè)備 70余臺(tái) 31 北京安貞醫(yī)院 服務(wù)特色 ? 對(duì)醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)進(jìn)行的 ? 對(duì)病人注重人文關(guān)懷，把病人當(dāng)成人，避免生、冷、頂、硬、撞 ? 標(biāo)牌清晰，有殘疾人通道、綠色通道 ? 免費(fèi)提供熱水，并有人咨詢、引路、導(dǎo)醫(yī)、分診，并散發(fā)科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座 ? 直接為患者服務(wù)的人，要為患者提供所有的方便 ? 注重快速引進(jìn)高科技人才與先進(jìn)設(shè)備 32 北京軍區(qū)總醫(yī)院 ? 始建于 1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學(xué)校附屬醫(yī)院。 1955年更名為中國(guó)人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一身的三級(jí)甲等大型醫(yī)院?？偨ㄖ娣e 17萬(wàn)平方米，床位1000余張 ? 各級(jí)醫(yī)療技術(shù)人員 1500人，其中高級(jí)職稱 240余名。醫(yī)院有一批德高望重的老專家，如肝病專家賈克明，骨科專家胥少汀、時(shí)述山等 ? 設(shè)置科室 47個(gè)，其中臨床科室 32個(gè)。醫(yī)院有全軍?？浦行?2個(gè)，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級(jí)重點(diǎn)學(xué)科 2個(gè)，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學(xué)醫(yī)用熱學(xué)計(jì)量測(cè)試研究總站 33 北京軍區(qū)總醫(yī)院 服務(wù)特色 ? 整體裝修采用星級(jí)賓館式風(fēng)格，在“大堂”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設(shè)置住院費(fèi)用查詢系統(tǒng) ? 候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況 ? 基本上所有的醫(yī)技科室都設(shè)置在一、二層 ? 建立了交費(fèi)“一卡通”系統(tǒng)，先充值，然后到各個(gè)科室刷卡交費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，打印發(fā)票 ? 掛號(hào)與候診設(shè)立了排號(hào)系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護(hù)士統(tǒng)一點(diǎn)號(hào)，同時(shí)醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個(gè)病人 ? 電梯處設(shè)服務(wù)護(hù)士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯 ? 標(biāo)識(shí)物導(dǎo)向清晰 ? 在掛號(hào)處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水 34 北京協(xié)和醫(yī)院 ? 建成于 1921年，由美國(guó)洛克菲勒財(cái)團(tuán)所屬中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)開(kāi)辦。在現(xiàn)代中國(guó)醫(yī)學(xué)史上，具有重要的地位，享有較高的聲譽(yù)，綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)同行中一直處于領(lǐng)先地位 ? 在職職工約 3300名，其中正副教授及相應(yīng)職稱人員達(dá) 400余名，有兩院院士 3名，全國(guó) “ 白求恩獎(jiǎng)?wù)?” 獲得者 1名 ? 醫(yī)院現(xiàn)有臨床、醫(yī)技科室 42個(gè)。國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科 10個(gè) (12個(gè)科室 )。日門(mén)、急診量平均 5000人次以上，年住院人數(shù) 30000人次以上 35 北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門(mén)診流程 提供咨詢 ， 引導(dǎo)病人 復(fù)診病人 取藥 決定治療方案 病人來(lái)院 患者 中心咨詢臺(tái) 掛號(hào)