餐飲前臺接電話禮儀(編輯修改稿)
2025-04-05 04:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。 所在員工不允許剃光頭。 個人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 服務(wù)態(tài)度 ，和顏悅色，熱情主動。 ，并做好解釋及道歉工作。 ，對住戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。 行走 行走時不允許把手放在衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。 行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行。在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行。 走路動作應(yīng)輕，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍。 手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線。 盡量靠路右側(cè)行走。 與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。 就坐 就坐時姿態(tài)要端正入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。
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