【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 凈投放7800余萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬(wàn)元； 還多次 企業(yè) 情況， 向 申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。 強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶60 了 余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場(chǎng)的需求， 地 ，改進(jìn)服務(wù)。 了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳 吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù) 。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)， 工作作風(fēng)。 今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn) 的 了 班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全 ，以 服務(wù)品種 創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。 并 “后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線 客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理 。 開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作 查找在行風(fēng)建設(shè) 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺 三、吸納的落腳點(diǎn) 的 意見。xx建行虛心 社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督， 問(wèn)題上， ， 請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、 意見。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各 的反響，并受到 座談會(huì)等多種 界發(fā)放公開信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了 響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，建設(shè)上代理服務(wù)上下 了的 問(wèn)題， 對(duì)客戶 梳理分析， 解決行風(fēng) 長(zhǎng)；在全行整改整 的服務(wù)窗口少，等候 品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一的反思，正視問(wèn)題、自加 ，使員工 的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓 。 以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份 問(wèn)題 申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下， 品種2個(gè)，共 科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 201X余筆，累 兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開發(fā)新代理 計(jì)金額570余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)了匯款