【文章內(nèi)容簡介】 凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元； 還多次 企業(yè) 情況， 向 申報項目5個。 強化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了 余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求， 地 ，改進服務。 了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳 吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務環(huán)境美化，服務 。 內(nèi)強素質(zhì)， 工作作風。 今年我行加大了員工崗位培訓，全年參加行和本行培訓 的 了 班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全 ，以 服務品種 創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。 并 “后臺為前臺、二線為一線、一線 客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理 。 開門整風，把行風評議工作 查找在行風建設(shè) 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺 三、吸納的落腳點 的 意見。xx建行虛心 社會評議和監(jiān)督， 問題上， ， 請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、 意見。行風評議過程中共向社會各 的反響，并受到 座談會等多種 界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了 響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。對反饋的意見，建設(shè)上代理服務上下 了的 問題， 對客戶 梳理分析， 解決行風 長；在全行整改整 的服務窗口少，等候 品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加 ，使員工 的責任感和自覺性，另一改方案，強化整改責任，狠抓 。 以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份 問題 申購設(shè)備，在人員緊張的情況下， 品種2個，共 科學調(diào)配，增設(shè)了 201X余筆，累 兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理 計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款