【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 縣區(qū)城市供水行業(yè)主管單位負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供水行業(yè)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。各單位要結(jié)合各自實(shí)際，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作制度，認(rèn)真組織本單位開展評(píng)議工作，指導(dǎo)做好評(píng)議工作，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。三、評(píng)議內(nèi)容（一）推行規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)水平。一是健全工作機(jī)制，執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，行業(yè)監(jiān)管有效，社會(huì)監(jiān)督渠道暢通，群眾來信、來電、來訪及時(shí)辦結(jié)。二是實(shí)行政務(wù)公開，根據(jù)省廳印發(fā)的《福建省供水行業(yè)辦事公開目錄》要求，利用公告欄、新聞媒體、網(wǎng)站等公布供水行業(yè)政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)熱線、服務(wù)承諾等方面等內(nèi)容；三是規(guī)范窗口服務(wù)，窗口工作人員精神面貌好，著裝整潔，語(yǔ)言文明，服務(wù)規(guī)范。四是現(xiàn)場(chǎng)施工文明規(guī)范，漏水搶修及時(shí)，停水提前或及時(shí)通告，必要時(shí)要采取臨時(shí)應(yīng)急供水措施，確保群眾生活用水。（二）繼續(xù)推進(jìn)“一戶一表”改造，嚴(yán)格按規(guī)定公布管道施工、管材、收費(fèi)等相關(guān)信息，杜絕個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠亂集資、亂收費(fèi)和各種攤派等問題。（三）加快城市供水設(shè)施改造，提高供水水質(zhì)。對(duì)不符合現(xiàn)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749）要求的生產(chǎn)工藝、嚴(yán)重老化的供水管網(wǎng)，要加大改造力度；加強(qiáng)供水管網(wǎng)的檢漏、測(cè)漏工作，切實(shí)降低管網(wǎng)漏失率；提高供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，各供水企業(yè)檢測(cè)能力要達(dá)到規(guī)定的42項(xiàng)指標(biāo)。（四）完善供水應(yīng)急預(yù)案，提高供水安全保障。要針對(duì)各類供水事故和突發(fā)事件，科學(xué)合理制定應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)開展應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件中能迅速采取措施，有序、高效應(yīng)急處置，提高供水安全保障，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。正確履行職責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)依程序辦事；杜絕濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公、以權(quán)謀私、吃拿卡要、亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等問題。加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，普遍開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。四、組織實(shí)施（一）動(dòng)員部署階段（5月20日前）各區(qū)（縣）城市供水行業(yè)管理單位和供水企業(yè)要成立民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，結(jié)合轄區(qū)供水工作實(shí)際，制定評(píng)議工作方案，召開會(huì)議，部署任務(wù)，宣傳動(dòng)員，讓干部職工了解評(píng)議的意義、內(nèi)容、方法、步驟。（二）實(shí)施階段開展全面自查。各單位嚴(yán)格對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真查找問題和不足，通過發(fā)放征求意見函、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、召開座談會(huì)、走訪群眾等方式，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，認(rèn)真分析梳理，提出初步整改措施,9月15日前完成自查報(bào)告并進(jìn)行整改，并將自查報(bào)告送市供水管理處。公布行風(fēng)熱線、投訴電話，切實(shí)開展糾風(fēng)工作。各單位要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置征求“意見箱”，公開行風(fēng)評(píng)議熱線號(hào)碼和1231968168民生服務(wù)監(jiān)督臺(tái)投訴咨詢電話，對(duì)群眾的投訴和意見要建立臺(tái)賬；組織工作人員上門走訪用戶，向轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷，并將服務(wù)對(duì)象信息及調(diào)查問卷匯總于9月15日前報(bào)送市供水管理處。督促整改。局效能辦將聯(lián)合市供水管理處不定期對(duì)供水行業(yè)主管單位及各供水企業(yè)進(jìn)行暗訪，檢查評(píng)議進(jìn)展及整改情況，走訪用水戶，跟蹤投訴問題受理情況，同時(shí)發(fā)放《供水行業(yè)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查表》，從水質(zhì)、水壓、抄表收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、辦事公開、辦事效率、廉潔自律、投訴處理等各個(gè)方面征求用水戶對(duì)轄區(qū)供水企業(yè)的意見。10月中旬，我局將組織有關(guān)專家對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有城市供水行業(yè)主管單位和各供水企業(yè)進(jìn)行綜合考核，重點(diǎn)考核供水企業(yè)運(yùn)行管理、水質(zhì)以及服務(wù)方面。福建省住建廳將在10月底組織開展抽查。（三）總結(jié)階段各區(qū)（縣）供水行業(yè)主管單位、各供水企業(yè)要對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，11月15日前向市供水管理處報(bào)送民主評(píng)議工作進(jìn)展情況，要通過宣傳欄及辦事公開欄公布民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)開展情況和成效。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（縣）供水行業(yè)主管單位和各供水企業(yè)責(zé)任人要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，切實(shí)履行“管理行業(yè)必須管行風(fēng)”責(zé)任，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)，認(rèn)真開展行風(fēng)工作，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事效率和服務(wù)水平。切實(shí)加快城市供水設(shè)施改造，改造嚴(yán)重老化的供水管網(wǎng)，科學(xué)規(guī)劃新管網(wǎng)的布局；加強(qiáng)供水管網(wǎng)的檢漏、測(cè)漏工作，切實(shí)降低管網(wǎng)漏失率；提高供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，確保供水水質(zhì)安全；完善供水應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)開展應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件中能迅速采取措施，有序、高效應(yīng)急處置等工作。（二）注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映的突出問題。各參評(píng)單位要以評(píng)議為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要從完善制度上下工夫，健全和完善各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提高員工整體素質(zhì)和行業(yè)文明程度，確保高效文明安全供水。（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。各單位充分利用公布欄、新聞媒體加大對(duì)供水行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的宣傳報(bào)道，充分調(diào)動(dòng)群眾參與積極性、營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持供水行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。同時(shí)積極配合處理“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“民生熱線”、“糾風(fēng)在線”和1231968168民生服務(wù)監(jiān)督臺(tái)的群眾投訴咨詢問題。莆田市供水管理處電話：2696357 聯(lián)系人：陳初陽(yáng) 篇五：市自來水公司行風(fēng)評(píng)議自評(píng)報(bào)告市自來水公司行風(fēng)評(píng)議自評(píng)報(bào)告年，我公司按照市委、市政府關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)一系列部署和要求，緊密圍繞保障城市供水中心工作，把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范企業(yè)的重要舉措來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，狠抓落實(shí)，并收到明顯成效。先后獲得省級(jí)“文明單位”、“省誠(chéng)信企業(yè)”、“全市評(píng)議行風(fēng)優(yōu)勝單位”、“市級(jí)先進(jìn)基層組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。一、基本做法和主要特點(diǎn)公司將“作風(fēng)建設(shè)年”主題實(shí)踐活動(dòng)融入城市供水服務(wù)之中。一是強(qiáng)化“六率”管理思路，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善服務(wù)工作流程，建全監(jiān)督考核機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，%以上，得到了領(lǐng)導(dǎo)和百姓的一致認(rèn)可。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建貼心服務(wù)。主動(dòng)接受內(nèi)外監(jiān)督，虛心聽取職工、用戶的意見和建議，迅速落實(shí)整改。簽訂公開承諾書70 份，解決了56個(gè)制約公司發(fā)展的難題，為職工和用戶辦好事近百件。三是“以人為本、共建和諧”，構(gòu)建特色服務(wù)。在九個(gè)小區(qū)服務(wù)所與各社區(qū)共建的基礎(chǔ)上，09年5月份，由房管局、供電公司和自來水公司共同啟動(dòng)了“社區(qū)服務(wù)聯(lián)動(dòng)”新模式，只需一個(gè)電話，三方協(xié)同解決用戶遇到的房管、供電、供水三類困難，徹底改變了以前“只顧扯皮沒人管事”的群眾疑難，深受百姓稱贊。四是強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建安全服務(wù)。水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目由原來的35項(xiàng)增加到106項(xiàng)。公司在已經(jīng)投資700萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，計(jì)劃再投資200萬(wàn)元添置水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)技術(shù)人員，提高水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，確保全市人民安全用水。通過完善三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)管理網(wǎng)絡(luò)，改造升級(jí)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，%的較高水平。五是搭建“信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，構(gòu)建快捷服務(wù)。公司在積極配合城管局做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)籌建的同時(shí)，還積極探索在實(shí)行“一戶一管一表”改造的小區(qū)，利用短信平臺(tái)向用戶發(fā)送繳費(fèi)、停水、用水常識(shí)等服務(wù)信息，在提高工作效率的同時(shí)，為群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。六是加大市區(qū)供水管網(wǎng)更新改造力度。積極配合城市“三水一路”工程建設(shè)，鋪設(shè)供水管線16公里。針對(duì)大洪橋水廠個(gè)別水源井四氯化碳含量超標(biāo)情況，投資400萬(wàn)元，新建和改造近2000米輸、配水管網(wǎng)，有效緩解了市區(qū)東南部水量不足的問題。七是開展預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。公司各水廠分別組織完成了泄氯事故和供電事故等應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)了預(yù)案的可操作性，鍛煉了職工的敏感性和應(yīng)急處置能力。與此同時(shí)，進(jìn)一步完善了公司《水源保護(hù)區(qū)突發(fā)環(huán)境事故應(yīng)急預(yù)案》，建全對(duì)水污染、高濁度水和水源緊缺三類突發(fā)事件的應(yīng)急處置機(jī)制。八是開展扶