汽車索賠員培訓(xùn)心得體會(編輯修改稿)
2025-04-05 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，減少客戶流失非凡是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為保證我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下： (一)、客戶治理細化 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象?！ ⊥ㄟ^對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到非凡待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感?！ ?二)、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。 (三)、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力?！ ?四)、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核?！ ∽⒅乩碚撆c實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，非凡是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 (五)、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量?！ ?六)、團隊建設(shè) 目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最
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