汽車索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-04-05 01:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，減少客戶流失非凡是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下： (一)、客戶治理細(xì)化 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象?！ ⊥ㄟ^(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施?！ ?duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到非凡待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感?！ ?二)、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間?！ ?三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng) 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)。形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力?！ ?四)、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核?！ ∽⒅乩碚撆c實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，非凡是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力?！ ?五)、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量?！ ?六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個(gè)人利益最
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