收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-05-05 09:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。 我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能 讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。 提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做 好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來(lái)避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī) 范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。 從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。 最后，要感謝 xx 市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝 xx 武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。篇二：收費(fèi)員心得體會(huì) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好： 我是十字收費(fèi)所丙班收費(fèi)員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月了。在近 2個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中，有很多的感觸。第一次坐在收費(fèi)亭里見到司乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過(guò)值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會(huì)和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，規(guī)范的操作流程?，F(xiàn)在我在無(wú)特殊情況下可以的獨(dú)立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作經(jīng)歷讓我受益無(wú)窮?，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報(bào)如下： ③微笑服務(wù)方面 ：在兩個(gè)多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個(gè)安徽。所以必須時(shí)刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語(yǔ)。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為 96 分 .在此我深刻的檢討下自己。在兩個(gè)月的微笑服務(wù)考核中。我的成績(jī)很不理想。動(dòng)作不規(guī)范，微笑服務(wù)做得很不好，這不僅給我個(gè)人在工作中帶來(lái)不好的影響，同時(shí)影響了我們十字收費(fèi)所，其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語(yǔ)并不難，關(guān)鍵是我沒(méi)有正確的端正態(tài)度，沒(méi)有充分的重視它，在空閑時(shí)分去監(jiān)控室看著自己 在亭中的錄像，發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每天迎來(lái)送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對(duì)我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時(shí)，不僅是對(duì)我們工作的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也堅(jiān)定了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過(guò)程 中也遇到過(guò)極少部分司乘人員出言不遜，有時(shí)甚至更有過(guò)激的言語(yǔ)，這樣給我的工作帶來(lái)了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。 ②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過(guò)程相對(duì)比較流暢 .就是看起來(lái)動(dòng)作不怎么協(xié)調(diào)，動(dòng)作不是很規(guī)范。常常在沒(méi)有車輛的時(shí)候做的不是很直，在值班長(zhǎng)和同事 的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動(dòng)作 .對(duì)此以后工作中我會(huì)端正坐姿 .完善自我 .提高服務(wù)質(zhì)量熱情的服務(wù)好每一位司乘人員。③無(wú)效擊鍵方面：我的無(wú)效擊鍵開始的時(shí)候百分比還比較少。后來(lái)無(wú)效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長(zhǎng)叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無(wú)效擊鍵數(shù)量 .在以后的工作中我也會(huì)保持好平常心控制好無(wú)效擊鍵 .以保證各項(xiàng)考核的達(dá)標(biāo)。高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì) 高速公路半軍式化管理，這對(duì)我們每個(gè)高速人都有著很強(qiáng)的紀(jì)律要求和工作要求。這一次應(yīng)省局開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練以及大比武的活 動(dòng)要求，我站開展起半個(gè)月的封閉式訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)成果，增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分展現(xiàn)職工朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。 通過(guò)軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。希望得到磨練但無(wú)法去從軍的人，或多或少都對(duì)軍訓(xùn)充滿著期待，還記得學(xué)生時(shí)期對(duì)軍訓(xùn)的遐想，那時(shí)心目中的軍訓(xùn)充滿教官的訓(xùn)斥；心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏；心目中的軍訓(xùn)更是無(wú)常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴(yán)訓(xùn)練。很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，
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