暑假學(xué)習(xí)培訓(xùn)體會(huì)(編輯修改稿)
2025-04-02 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)組織都希望能高效運(yùn)作，那就會(huì)有分工，分工的目的也就是讓整體高效運(yùn)作，那么團(tuán)隊(duì)工作必不可少。誠(chéng)懇接受批評(píng)和建議每一服務(wù)者或許都會(huì)招致批評(píng)，也會(huì)收到建議。批評(píng)的原因或許是客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)或者對(duì)服務(wù)者的不滿(mǎn)等，而建議，表明客戶(hù)有新的想法，或者客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)者有需要完善的地方，當(dāng)然，最為重要的是，表明客戶(hù)對(duì)你的關(guān)注、支持。面對(duì)客戶(hù)的批評(píng)和建議，首先要以誠(chéng)懇態(tài)度應(yīng)對(duì)，同時(shí)認(rèn)真記錄會(huì)員批評(píng)、建議的內(nèi)容和原因并感謝客戶(hù)指出工作的不足及提出的寶貴建議。除此之外，更重要的是針對(duì)會(huì)員的批評(píng)，找出工作的不足，加以改正；當(dāng)然就會(huì)員的建議，針對(duì)實(shí)際情況，向客戶(hù)做簡(jiǎn)單回復(fù)也是必不可少，這也是禮貌的表現(xiàn)。善于學(xué)習(xí)與總結(jié)客戶(hù)的需求在不斷改變，企業(yè)也在不斷發(fā)展變化。作為服務(wù)者，既要一如既往的做好客戶(hù)服務(wù)，又要快速跟上變化發(fā)展的步伐，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將經(jīng)驗(yàn)同實(shí)際結(jié)合運(yùn)用是必不可少的。個(gè)人認(rèn)為，作為服務(wù)者，需要學(xué)習(xí)的包括新的業(yè)務(wù)知識(shí)、同事的服務(wù)技巧、客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)；需要的總結(jié)的包括一段時(shí)間的工作收獲、自己工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、工作中遇到困難與疑惑。只有清楚了這些，服務(wù)者才能始終做到緊跟客戶(hù)實(shí)際需求，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。[!]以上七點(diǎn)，是實(shí)習(xí)8個(gè)月里，對(duì)服務(wù)的新認(rèn)識(shí)和自己感受心得，也是實(shí)習(xí)獲得的重要收獲之一，這些感受，在學(xué)校是無(wú)法學(xué)到的，可以說(shuō)來(lái)之不易。相信，今后，這些收獲對(duì)我仍有重要意義。二、對(duì)淘寶的新認(rèn)識(shí)在去xx之前，一直認(rèn)為熟悉淘寶交易流程后，在淘寶交易便沒(méi)什么可擔(dān)心的，但事實(shí)證明，當(dāng)時(shí)的想法太天真了。在后來(lái)的培訓(xùn)中，猛然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)交易里有太多自己不曾注意或甚至不知道的情況，如怎樣識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站、如何正確進(jìn)行退款退貨流程等。當(dāng)時(shí)接觸這些東西后，就一直在想，在淘寶買(mǎi)個(gè)東西還真不容易，要注意的東西太多了，但是當(dāng)慢慢熟悉之后，又感到懂得如何正常、安全交易真好。在xx，我們經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)知識(shí)。這些知識(shí)，單獨(dú)拆分出來(lái)，都會(huì)很簡(jiǎn)單，只要有足夠的時(shí)間，相信大家都能記下來(lái)，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是記下來(lái)那么簡(jiǎn)單，這些都是淘寶網(wǎng)日常運(yùn)作中所不可缺少的一部分。在培訓(xùn)之前，真的想不到淘寶會(huì)有這么多的要學(xué)的東西，而且，淘寶每天更新的東西也很多，記得有一次，培訓(xùn)師剛給我們上完課，但是才下課不久，接到通知卻被告知?jiǎng)偛艑W(xué)的東西已經(jīng)過(guò)時(shí)，快得讓人難以接受。在上崗前，我知道淘寶每天的交易量肯定是很大的，但是到底有多大，卻沒(méi)有一個(gè)大概的概念。正式上崗后，終于對(duì)這個(gè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，至少?gòu)拿刻焯幚淼碾娫?huà)量來(lái)判斷，就可以得出一個(gè)很保守的數(shù)據(jù)。記得我們剛上崗的時(shí)候，每天處理的電話(huà)量約在6500左右，做一個(gè)保守的假設(shè)：假設(shè)每10筆交易有一個(gè)會(huì)員來(lái)電，平均每筆交易金額為100元，那么以6500個(gè)來(lái)電電話(huà)計(jì)算，交易額為：650010100=6500000（元）。這里還需注意的是，xx公司只負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)華南區(qū)的電話(huà)業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)整個(gè)淘寶的日交易額，還得在6500000這個(gè)數(shù)字上再翻上幾倍。當(dāng)然，剛才提到的數(shù)據(jù)僅僅是假設(shè)，真實(shí)的數(shù)據(jù)肯定大得多。當(dāng)我第一次把這個(gè)公式列出來(lái)時(shí)，著實(shí)讓我震驚了一把，也終于明白在去xx參觀時(shí)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟我們說(shuō)起xx年淘寶網(wǎng)全年交易額為xx億元的那是一個(gè)什么概念了。正因?yàn)槿绱耍詫毦W(wǎng)在短短的幾年間，發(fā)展成為中國(guó)乃至全亞洲最大的零售交易平臺(tái)，這當(dāng)中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會(huì)員的支持。當(dāng)然，淘寶帶給我們的，不僅僅是一個(gè)交易平臺(tái)，更是一個(gè)學(xué)習(xí)的大課堂。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，對(duì)淘寶網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)是一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在此之前，總是把淘寶網(wǎng)作為教
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