【文章內(nèi)容簡介】
2. 雙向式交流 3. 注意言語禮貌 4. 積極的語言環(huán)境 5. 專注的聆聽客人所講的話 Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7 ? 早上好 ? 千紅飯店 /餐飲部 ? 這 是 … .. ? 我可以幫您做些什么? 使客人接電話時有一種親切專注服務(wù)的 感覺最重要的是你也會覺得很好 . Make the caller feel a sense of personalised service–with an anticipation of good service. Most importantly, you too will feel good. ? Good Morning ? vienna hotel/Famp。B Department. ? This Is … ? May I help you? Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8 Transferring Calls 轉(zhuǎn)電話 Tell the caller that you are transferring the call 告訴對方你要轉(zhuǎn)電話 Tell the caller who you are transferring the call to 告訴對方你在把電話轉(zhuǎn)給誰 Always try to handle a service request yourself 盡可能自己處理來電人要求的服務(wù) Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 9 Taking Message 記錄電話留言 1. 記錄所有的內(nèi)容 2. 記下電話號碼 3. 確認公司名稱 4. 記錄打電話的原因 5. 重復(fù)所記錄的留言的所有內(nèi)容 6