【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情，他繼續(xù)說(shuō)：羅哥，我一直都知道我不會(huì)是下任的執(zhí)行總裁，不過(guò)我很害怕史麥斯當(dāng)上執(zhí)行總裁。如果說(shuō)，有什么人是我最不喜歡追隨的，這個(gè)人就是史麥斯，任何空降部隊(duì)都比他好多了?，F(xiàn)在，他最后使的這招讓他失去了格蘭畢的支持，而他絕對(duì)也沒(méi)贏得杜魯曼或道爾提的支持。他的命運(yùn)已經(jīng)完蛋了。 我一回到自己的辦公室，就叫唐恩去幫我找一找當(dāng)初購(gòu)并這些公司的資料。我們一起研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)情況比 皮區(qū)所講的還糟。 根據(jù)我們的估計(jì)，彼德的公司最多可賣到二千萬(wàn)美金，但當(dāng)初是以五千一百萬(wàn)買下的。史黛西負(fù)責(zé)的壓力蒸氣公司，現(xiàn)在最多只能賣到三千萬(wàn)，而當(dāng)初我們買下時(shí)，卻花了一億二千四百萬(wàn)。沒(méi)錯(cuò)，一億二千四百萬(wàn)美元。 現(xiàn)在我終于了解，為什么格蘭畢要掌控這次的出售事宜了。當(dāng)初這些購(gòu)并都是由他自己發(fā)起并授權(quán)進(jìn)行的，總金額幾乎是二億五千五百萬(wàn)元，更別提后來(lái)繼續(xù)投入的三千萬(wàn)。除了這一切投資，在購(gòu)并之后，我們又累積了八千六百萬(wàn)的虧損?，F(xiàn)在，我們所能拿回的金額大概只有八千萬(wàn)美元。唉！誰(shuí)想知道什么叫錯(cuò)誤的決策嗎？ 你看，唐恩！ 我向他說(shuō)：這是誤判市場(chǎng)趨勢(shì)的結(jié)果?，F(xiàn)在，我知道為什么每一個(gè)人，包括格蘭畢，都急著找庇護(hù)所。這泥潭里的麻煩足可淹死一雙大象。 那我們會(huì)有什么下場(chǎng)？ 別擔(dān)心，唐恩。如果情勢(shì)沒(méi)好轉(zhuǎn)，我還是可以幫你找到一個(gè)好職位，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。不過(guò)先把我們的憂慮放一邊?，F(xiàn)在有別的事要處理。 我還以為超級(jí)賭博只有在拉斯維加斯或華爾街才會(huì)發(fā)生，他一副十分驚愕的樣子。 沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)先把這些事情放在一旁。我接著告訴他我即將有歐洲之行。 那要不要替你安排與各公司總經(jīng)理的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議？他問(wèn)。 好主意，不過(guò)，會(huì)議跟會(huì)議之間要預(yù)留充分的時(shí)間，我要和每 位總經(jīng)理單獨(dú)會(huì)談半天?，F(xiàn)在，我們來(lái)看看這次歐洲之行我會(huì)需要什么書面報(bào)告。 我們花了兩個(gè)小時(shí)才列完唐恩需要替我準(zhǔn)備的報(bào)告清單。 這趟歐洲之行，不論從那方面講，都不會(huì)太輕松。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 112 頁(yè) 化沖突為雙贏 兩星期后，我盡可能說(shuō)得輕松點(diǎn)，我要到歐洲一趟。 哇！莎朗在椅子上跳起來(lái)。你一定要替我買件硬石餐廳的襯衫。 要待多久？茱莉問(wèn)。她看起來(lái)不太高興。 大概一個(gè)多禮拜，我回答。我得去見(jiàn)公司可能的買主。 我了解。茱莉說(shuō)，看起來(lái)更不高興了。 爸，那我的 T恤呢？ 莎朗，決定好，要襯衫還是 T恤？我問(wèn)她。結(jié)果，換來(lái)的是一頓有關(guān)這些 襯衫有什么差別的冗長(zhǎng)解釋。我們小時(shí)候集棒球卡，現(xiàn)在的小孩則流行 集奇奇怪怪的襯衫。我想每一代的小孩都會(huì)迷上一些沒(méi)用的東西，唯一的差別在于價(jià)錢而已。這些襯衫出奇的昂貴。我答應(yīng)莎朗我會(huì)盡力，但當(dāng)然要看時(shí)間是否許可。 那你呢？我問(wèn)大偉。你要什么？ 我不需要你幫我?guī)裁椿貋?lái)。他微笑著說(shuō)。我想要的東西你都有了。你不在家時(shí)，我可不可以用你的車子？ 我早該猜得到。大偉正迷戀我的車子，無(wú)論任何情況都會(huì)被他拿來(lái)當(dāng)作借車的藉口。只要情況許可，我通常都會(huì)答應(yīng)。但是要借整個(gè)禮拜？辦不到。 我會(huì)出汽油錢，他匆匆的加一句。 多謝了！ 還有關(guān)滿一萬(wàn)英里時(shí)必須作的車子檢查，我也會(huì)一并處理。 這些說(shuō)法不夠有力。自從一年多前拿到駕照后，他就變成一個(gè)汽車迷。我想他花在解裝及重組破車的時(shí)間要比花在讀書上的時(shí)間還多。 為了不要破壞晚餐的氣氛，我說(shuō)：讓我考慮一下。大偉并沒(méi)再逼我作決定。他確實(shí)是個(gè)好孩子。晚餐其余的時(shí)間，討論的都是我要去的地方 —— 法蘭克福及倫敦。在小孩還沒(méi)出生前，茱莉和我曾去過(guò)一次，他們（尤其是莎朗）對(duì)我們的浪漫回憶都很感興趣。 晚餐后，我打開(kāi)電視。沒(méi)什么好看的節(jié)目，我放棄了，關(guān)掉電視，茱莉則正在看病人的檔案。 我覺(jué)得悶悶的，我說(shuō)。出去走 走吧！ 我有個(gè)更好的主意，她微笑著，我們何不一起想想你的承諾？ 什么承諾？ 你給大偉的承諾。你剛剛回答他：讓我考慮一下。 茱莉可以把任何可能的問(wèn)題都轉(zhuǎn)變成雙贏的局面。她剛才的意思是，當(dāng)我們說(shuō)讓我考慮一下時(shí)，其實(shí)我們是在承諾，承諾要花時(shí)間去考慮，不管要考慮的是什么。 這是個(gè)好主意，我說(shuō)道。我心里也明白，不然的話，除非大偉再提起這件事，我根本不會(huì)再花時(shí)間考慮他的要求。結(jié)果，我就得靠靈機(jī)反應(yīng)，拔槍就射。但是我學(xué)到一件事，我并不是西部牛仔英雄。每次我一拔槍射擊，通常打到的是自己的腳。 蠻奇怪的，其實(shí)我對(duì)自己的承諾還 蠻慎重的，而且我知道，如果你對(duì)某人說(shuō)讓我考慮一下，通常這個(gè)人會(huì)再回來(lái)找你要答案。但是，我還是常常落入尷尬的情況，根本沒(méi)花時(shí)間考慮答應(yīng)別人的事。 要說(shuō)清楚自己真正的感覺(jué)很困難，要去批評(píng)別人的想法也是件苦事。大家都知道，如果你批評(píng)發(fā)明家的點(diǎn)子，通常得到的反應(yīng)是反擊及傷害了彼此的感情。而比批評(píng)更惱人的就是建設(shè)性的批評(píng)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 112 頁(yè) 鐘納教我們?nèi)绾螌⑦@些敏感的情勢(shì)變成雙贏的局面，這需要下一些工夫，一些重新檢討的工夫，但這一切絕對(duì)值得。老實(shí)說(shuō)，雖然效果神奇，但要花的工夫令我在說(shuō)讓我考慮一下時(shí)，不得不倍加小心。但可能我還是不夠小心 。 好吧！我們照著步驟來(lái)。我說(shuō)。大偉要求在我離家這段時(shí)間，借用我的車子， 這會(huì)有什么好處 ？真令我為難，我看不出有什么好處。他是個(gè)好駕駛，而且以他的年齡而言，他算相當(dāng)負(fù)責(zé)。但是，把我的新車借他？我沮喪的寫下： 準(zhǔn)時(shí)完成車子定期檢查 。 你找不出更具說(shuō)服力的好處嗎？茱莉似乎覺(jué)得很有趣。 坦白說(shuō)，找不出來(lái)。我笑道。不過(guò)，一定有別的理由，不然我會(huì)直接拒絕他。 她說(shuō)出我的想法。那你為什么沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拒絕呢？ 因?yàn)槲遗滤惺裁床缓玫姆磻?yīng)。他可能會(huì)感到受傷害，感覺(jué)我當(dāng)他是個(gè)小孩子。 的確，茱莉回答。在他這種年齡，得到父親的信任是非 常重要的。 我不知道我是否那么信任他，我說(shuō)。不過(guò)，我還是寫下： 加強(qiáng)我與兒子間的信任 。 還有什么？ 這就夠了，我說(shuō)。這個(gè)理由就夠好，現(xiàn)在，讓我們看看負(fù)面的理由，這部分比較簡(jiǎn)單。我可以找到一堆。 茱莉笑著。你也知道通常會(huì)出現(xiàn)什么狀況。在我們真正動(dòng)筆之前，總覺(jué)得有一堆理由，但等我們真正寫下來(lái)的時(shí)候，理由卻少了很多，而且更難為情的是，大部分的理由都是些可憐的藉口。 好吧！我對(duì)茱莉說(shuō)道。看看這次是不是也一樣，但我并不認(rèn)為會(huì)如此。 開(kāi)始寫吧！ 我毫不遲疑，寫下頭兩個(gè)浮現(xiàn)腦海的理由。第一，增加車子受損的風(fēng)險(xiǎn)。第二，很可能 大偉會(huì)在意外中受傷。 等一下，茱莉說(shuō)：我以為你說(shuō)過(guò)，大偉的駕駛技術(shù)還蠻好的。你還常常讓他開(kāi)你的車子，再說(shuō)，如果你這么擔(dān)心你的寶貴玩具受損，那么你為什么平常還要開(kāi)車到市中心？ 我想了一秒鐘。把車子停在飛機(jī)場(chǎng)不是也一樣有風(fēng)險(xiǎn)？你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，我同意，劃掉第一項(xiàng)。 我看了一下第二個(gè)理由。我承認(rèn)，其實(shí)我的車子要比大偉那輛破銅爛鐵安全多了，又劃掉第二項(xiàng)理由。 茱莉微笑看著我。沒(méi)錯(cuò)，這次也不例外。 當(dāng)你寫下負(fù)面理由，并一一審查時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)大都是一些沒(méi)有根據(jù)的偏見(jiàn)罷了！ 我才不同意呢！我不想把車子借給大偉，我不想跟任何人分享我的 車子，它是我的。好，這里還有一條，我說(shuō)道：大偉用慣了我的車子，會(huì)習(xí)以為常。不，這個(gè)說(shuō)法不夠有力。我劃掉并重寫： 大偉覺(jué)得使用我的車子是他的權(quán)利。 沒(méi)錯(cuò)，小孩很容易就習(xí)以為常。茱莉同意。等他開(kāi)了一個(gè)禮拜車以后，你的車子就等于有了另一個(gè)主人。 這個(gè)負(fù)面理由夠充分。我說(shuō)。 還有一個(gè)，茱莉補(bǔ)充：你知道，他一直夢(mèng)想開(kāi)車去墨西哥，他的春假剛好是你去歐洲的那個(gè)星期。 開(kāi)我的車子去墨西哥！我從椅子上跳起來(lái)。假如他被困在那里，我還得一路趕到那里去解救他。我可以很清楚的看到這幕景象。 你要如何寫下這點(diǎn)？茱莉問(wèn)。 必須停止我的歐洲 之行，回來(lái)解救大偉。 會(huì)不會(huì)太夸張了？ 茱莉，我當(dāng)然希望不會(huì)如此，但是如果他在墨西哥某個(gè)鄉(xiāng)村被攔了下來(lái)，如果不管什么緣故，他需要父母的簽名（你要記住還未成年），你會(huì)去墨西哥嗎？ 我寧愿不要去。 墨西哥，我的天??！怎么會(huì)有這個(gè)念頭。還有什么？ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 112 頁(yè) 你為什么不寫下最核心的問(wèn)題，茱莉說(shuō)： 你和大偉的關(guān)系會(huì)因此而惡化。 我看了這張清單，很短，不過(guò)也夠了?，F(xiàn)在，我們開(kāi)始著手進(jìn)行比較好玩的部分，以牢不可破的因果關(guān)系，證明借車子給大偉會(huì)造成預(yù)料中的負(fù)面結(jié)果。我們總是很樂(lè)于建構(gòu)鐘納所說(shuō)的負(fù)面分枝（ negative branch） ，之后又把它重寫一遍，這樣一來(lái)，當(dāng)我們拿這張清單給大偉看時(shí)，才不到于顯得太侮辱人，并且較具說(shuō)服力。美好的一個(gè)晚上，我已準(zhǔn)備好去面對(duì)大偉。 我多希望我在工作上也能這么輕易地解決難題。 老友再度并肩作戰(zhàn) 今天安排了些什么？我問(wèn)唐恩。 八點(diǎn)三十分和唐納凡開(kāi)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議，十二點(diǎn)跟史黛西開(kāi)會(huì)。他們兩個(gè)都在等你。 兩個(gè)都在？我問(wèn)。算了，叫他們一起進(jìn)來(lái)吧！ 唐納凡和史黛西兩人是好朋友。我當(dāng)廠長(zhǎng)時(shí)，他們開(kāi)始替我工作，唐納凡是生產(chǎn)經(jīng)理，史黛西是物料經(jīng)理。我們一起學(xué)習(xí)如何改造整個(gè)工廠，一起從鐘納那里學(xué)到如何管理一家公司 。他們是我當(dāng)廠長(zhǎng)最得力的助手，所以當(dāng)我接手這個(gè)多角化集團(tuán)，看到幾家公司搖搖欲墜的狀況時(shí)，我堅(jiān)持提名唐納凡為自我化妝品公司總經(jīng)理，而史黛西為壓力蒸氣公司的總經(jīng)理。他們能力都很強(qiáng)，而且做事踏實(shí)。盡管兩人都比我略為年長(zhǎng)，這卻從未妨礙到我們的關(guān)系。 史黛西走在前面，唐納凡則在她身后大聲喊：嗨，羅哥，歐洲之行準(zhǔn)備好了嗎？ 還沒(méi)有，不過(guò)有了你們的幫忙，我會(huì)做好準(zhǔn)備的。我回他一個(gè)微笑。 只要告訴我們你需要什么東西，我們會(huì)一樣不少的交給你。史黛西說(shuō)。 與老友在一起感覺(jué)真好，你知道可以完全信賴他們。我開(kāi)玩笑說(shuō)：我真正需要的是 一個(gè)大奇跡。 沒(méi)問(wèn)題，唐納凡笑道：我們的別名就叫奇跡。然后，他對(duì)史黛西說(shuō)：我告訴你，他會(huì)有辦法扭轉(zhuǎn)情勢(shì)的。 我從未懷疑過(guò)這點(diǎn)。她說(shuō)。好！羅哥，告訴我們吧！ 告訴你們什么？ 你的計(jì)劃。他們齊聲答道。史黛西說(shuō)：我們要如何說(shuō)服董事會(huì)不要賣掉我們的公司。唐恩都不肯給我們暗示。 我看著他們，他們對(duì)我太有信心了，過(guò)分有信心。我不知道該說(shuō)什么，我問(wèn)：你們倆為什么這么擔(dān)心？ 不是很明顯嗎？史黛西笑說(shuō)：我們都是很保守的人，不喜歡任何變動(dòng)。 對(duì)。唐納凡接著說(shuō)：再說(shuō)，我們上那兒去找個(gè)像你這樣的老板？找個(gè)笨到放手完全讓我們做決定的 老板？ 多謝了，唐納凡。不過(guò)，說(shuō)正經(jīng)的，你們?yōu)槭裁匆獡?dān)心呢？你們都是頂尖的經(jīng)理人，你們熟知鐘納的技巧。不管未來(lái)的老板是誰(shuí)，你覺(jué)得要說(shuō)服他放手讓你們做事，依你們的方法經(jīng)營(yíng)公司，會(huì)有困難嗎？ 這是一種測(cè)試嗎？史黛西以平板的聲調(diào)問(wèn)。 冷靜點(diǎn)，史黛西。唐納凡說(shuō)：你難道看不出來(lái)羅哥在做什么嗎？羅哥一定覺(jué)得很失望。他希望我們自己找出答案，猜出他的計(jì)劃。他轉(zhuǎn)身向我繼續(xù)說(shuō)：你現(xiàn)在要逐條問(wèn)我們問(wèn)題，直到我們這些笨蛋找出答案為止？沒(méi)問(wèn)題。 唐恩傾身向前。他已經(jīng)不止一次追問(wèn)我的計(jì)劃，不肯相信我事實(shí)上并沒(méi)有任何計(jì)劃。 你能不能再說(shuō) 一次你的問(wèn)題？史黛西問(wèn)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 112 頁(yè) 這可愈來(lái)愈尷尬，但我無(wú)路可逃。替優(yōu)尼公司工作有什么特別的好處？我問(wèn)：如果優(yōu)尼公司決定將你們賣給其他的集團(tuán)，你們又有什么好在乎的？ 這個(gè)問(wèn)題讓他們停頓了一會(huì)兒。史黛西遲疑地回答：只要你繼續(xù)當(dāng)我們的老板，我們就沒(méi)什么好在乎的。 不要再拍馬屁了，我說(shuō)：說(shuō)正經(jīng)的。 我是說(shuō)真的。你也知道我們的情況。我們一年前才接手這些公司，你很清楚那時(shí)候的狀況如何。另一方面，要一個(gè)不清楚狀況，不在乎前因后果，甚至不了解我們經(jīng)營(yíng)模式的人來(lái)管我們，你認(rèn)為我們還會(huì)有任何機(jī)會(huì)嗎？ 唐納凡順著她的口氣繼續(xù)說(shuō)：他們會(huì)看 最后的結(jié)算數(shù)字，我的公司還在虧錢，史黛西的公司也才收支平衡而已。你知道接下來(lái)會(huì)如何。那些混帳會(huì)插手，開(kāi)始削減預(yù)算，開(kāi)始將我們逼進(jìn)成本的世界。終于逼得我們辭職，然后公司就會(huì)毀于一旦。 唐恩同意地點(diǎn)點(diǎn)頭。他們想從我這里得到什么答案？他們以為我是誰(shuí)？他們?yōu)槭裁催@么確信，只因?yàn)槲沂抢习?，我就?huì)有答案？ 如果我們公司的獲利情況都很好，史黛西補(bǔ)充道：那會(huì)是另一種玩法，他們不會(huì)管得太緊。沒(méi)有人會(huì)干擾一個(gè)金礦。但是，一