【文章內容簡介】 否，皆須暫停一切不必要之私務，大聲說出“歡迎光臨金夫人”，且主動上前問候（使用禮貌用語），并加以親切之服務。第九條 對外來訪客、來賓或消費客人皆應安請入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服務。第十條 使用電話時，語言盡量簡短，切不可過度占線。禁止電話聊天，在工作忙碌時，暫勿接聽私人電話。上班時間接聽私人電話每次不得超過5分鐘，不得煲電話粥與短信聊天。職員禁止因私使用公司電話。第十二條 工作期間，員工彼此間不得嬉笑吵鬧或其它有失儀態(tài)之行為。第十三條 公司各部層皆有權責劃分，員工堅持自己崗位，并適時支援其它部門，在責任追加制度里，須層層管理層層發(fā)揮，責任追加制度采取連坐式管理，所有與事件相關之員工、干部均須對時間之發(fā)生而負責。第十四條 在門市營業(yè)時間，不得上網聊天、玩游戲、看電影等與工作無關事宜，不可播放哀怨低調之音樂。第十五條 不得于公開或私底下惡性漫罵、批評、散播不實謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團結與和睦。對同事要有禮貌，并熱忱互助。第十六條 門市重視親切服務，溫馨的笑容，無論在任何情況下，不得職責客戶，漫罵或批評客人。第十七條 尊重主管人員的領導立場，不可發(fā)生爭吵、毆斗與冷戰(zhàn)，若有缺失，應及時與店長反映。第十八條 客人于公司等待時，相關之所有服務人員必須隨時關心問候，不可冷落客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務代為服務，不得推托。第十九條 門市仍有客人時，無論是否超過營業(yè)時間，不可催趕客人及關燈等有怠慢之行為發(fā)生。第二十條 答應客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白紙黑字，簽名為證。第二十一條 沒有笑容，沒有禮貌，說話口氣差，從業(yè)態(tài)度不良，電話禮儀不足，因而遭客戶嚴重投訴者，立即開除。第二十二條 任何部門皆須維護正常系統(tǒng)，“開單作業(yè)制度”尤其重要，公司內各項表格、資料、公告、通告等，一律實行“簽名制”，任何員工未正常運作，公司有權不接受其行為成果，并予以相應之扣罰。備注：第一項 被下罰單者，須自行付費，期限自通知日算起核算，一周內必須繳罰罰款，違者累計加倍處罰（未繳罰款者，公司有權暫停核發(fā)薪資及獎金）。第二項 任何請辭及離職人員皆須先行繳清各項罰款后，方可請領薪資及獎金。第二十三條 公司實行“個人責任制”，部門資產列報、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務業(yè)績等，皆由個人負責到底，絕不推諉。第二十四條 “門禁管制”是門市現場人員的職責，非公司正式員工不得于全員下班后再進入公司。第二十五條 美工部員工妥善保管好美工部物品，使用完畢歸置原位，其它部門員工非請勿入。有事進出美工房隨手關門。第二十六條 隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔，養(yǎng)成隨手關燈，關門、關水等良好習慣。第二十七條 公司內部一切訊息、資料、檔案、記錄、摘要等，嚴格保密，不得外泄或攜帶出公司。第二十八條 隨時幫助、支持、支援和配合公司同仁，團結一致是公司之重要精神。第二十九條 上班時間不得私自串崗、離崗。有事離開崗位時，必須事先交代職務代理人。第三十條 服務要求事宜：要求對客人主動握手，大方有禮、親切熱忱。要求一線員工隨時派出名片，并不斷自我稱呼，讓客人清楚記住您。要求員工隨時稱呼客人稱謂，并牢記客戶名稱。要求“一手交一手”，陪著客人走的最高服務理念。要求“送客出門七步遠”的送客禮儀。備注：凡屬公司所有之文案、部門系統(tǒng)流程表、各部門章程、客戶資料、聯單收據、作業(yè)文件、展售商品、樣本及任何屬公司所有之文件文案、資料等，非經公司負責人同意，不得私自拷貝、出讓、轉借、占有、售賣及攜出公司等，否則將予以提出訴訟與要求賠償。凡違反上述各項條例者，店長可直接進行下單處罰或行政處分，員工亦可向上申訴，申請期為三天，逾期不予受理。第三十一條 嚴格區(qū)分公司提供給私人使用之物品與提供給客戶使用之物品，若有違反，一經查實，開俱罰單一張，至少罰扣人民幣10元整。第三十三條 上班時間接受親友來訪不得超過10分鐘，且僅限于門市招待，不得領至辦公區(qū)域。第三十四條 員工就餐后應注意衛(wèi)生清潔，并隨手把簡易飯盒等垃圾丟至垃圾箱內。第三十五條 在店內發(fā)現客人遺失財物應立即上交公司備案，隱藏失物而不上報者，將視為偷竊并做紀律處分。第九章 懲 罰 條 例第一條 未于正常上班時間穿制服及佩帶工號牌者，第一次記警告一次；再犯，記告誡一次；累犯，記記過處分。第二條 因服務不當，遭受客戶投訴者，除取消該筆業(yè)績獎金外，另重罰50元。第三條 有關公司內部作業(yè)系統(tǒng)及作業(yè)程序之任何相關文案、圖像等資料，一律不得外流或外借，若經公司查獲屬實者，一律嚴懲。輕者罰款人民幣200元整，并記大過一次；重者罰款人民幣伍佰元整，并記大過貳次，或直接開除。第四條 對公司所有部門系統(tǒng)流程表格、本冊及聯單客戶資料等，凡屬責任范圍，員工皆有填寫作業(yè)資料的責任，凡經抽閱、盤查無上述作業(yè)時，以延誤時效，妨礙作業(yè)論之，每個空格罰金伍元整。若造成嚴重后果者，另行議處。第五條 凡離職員工（不含停薪留職者）或同行作業(yè)者，未經店長許可，當職員工不得同意其進入公司下列場所，違者記小過一次：美工部；影棚；后期部；收銀臺；選片區(qū)。第六條 若因公司員工人為疏忽，因而導致發(fā)生賠償或退款等問題，將追究責任歸屬，金額賠償部分由員工全額承擔。若是由于銜接不力，則由責任分攤人分攤所賠償之金額。第九條 員工有下列事項經查屬實者，施以公司法告誡之：第一項 不遵守公司各項條例規(guī)定者或未能配合公司各項革新制度者。第二項 與顧客或與同事吵架者。第三項 惡意批評顧客、公司及同事者。第四項 未經批準請假，不配合公司調度或無故曠職者。第五項 故意妨礙工作流程效率，或阻礙工作之執(zhí)行者。第六項 不服從上司督導指正，且態(tài)度傲慢者。第七項 服務態(tài)度不佳，言語惡劣，表情傲慢，影響公司信譽者。第八項 以公司名義，對外私接生意，抽傭、侵吞公款者。第十項 未按時完成工作進度者，且未呈報匯報者。第十條 違反公司章程制度者，懲戒事項以情節(jié)輕重施以戒示方法如下：第一項 罰扣獎金（最少人民幣5元整起），直接下單罰款制度。第二項 小過一次：罰扣獎金并提出書面悔過書。第三項 小過兩次：扣假（扣假期間上班沒有任何薪資）。第四項 大過一次：扣罰當月業(yè)績獎金50%。第五項 大過兩次：扣罰當月所有業(yè)績獎金并降級處理。第六項 記滿三大過直接開除，并扣罰除底薪之外所有獎金及取消所有福利。第七項 嚴重違紀，直接免職或開除。第十一條 在個人全責職區(qū)內，無論環(huán)境清潔、物品保管、器材維護及金錢收支，皆須付最大之責任，若有嚴重之人為錯失，除須負責賠償之外，并以公司法議處。 第十二條 各級工作人員在所負責之權責劃分及部門資產管理上，應付全責，若有人為錯失而導致公司財產、耗材及經營上之損害時，須按門市市價或進貨金額的二分之一進行賠償。第十五條 部門工作人員凡未按照公司制度開單作業(yè)者，一經查獲，則該客戶之業(yè)績獎金部分，一律不得核發(fā)，若發(fā)現此種舞弊現象，導致公司財務損失時，將處以10倍罰款。第十六條 客戶簽約單應主動說明備注條例后，方可讓客戶簽名。第二十二條 未按服務規(guī)章正常流程作業(yè)者，視情節(jié)輕重，公司將開具數額不同之罰單。最低罰扣人民幣10元整。第二十三條 未能發(fā)現上一環(huán)節(jié)作業(yè)流程缺失并有針對性加以彌補、指正，且未能同時向上匯報者，記大過一次，并視情節(jié)輕重給予相應之罰扣（最少人民幣10元整）。第二十四條 員工對公司所交付之任務，未能在時效內完成，且又未及時匯報者，形同瀆職，記過處分一次。第二十五條 “清潔責任區(qū)”是員工每日清潔打掃整理的重點，在職人員應盡其義務與責任，不可敷衍了事，未盡責而經抽查不合格者，記過一次，并罰扣人民幣10元整。第二十六條 全月事假、休假等未配合公司業(yè)務者，記大過一次。