【文章內(nèi)容簡介】 芒果的經(jīng)歷，XX年我們在芒果的治理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)治理藝術(shù)的決巧確實(shí)是看我們?nèi)绾螛尤ス蠢?。　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，治理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，治理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)展改建，讓往常的過關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)?！　【拧⑿^(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與治理處之間的畔腳石，多年來不斷得不到有效的處理。治理處與業(yè)主進(jìn)展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由治理處牽頭進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)轉(zhuǎn)良好。治理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”?！　⌒^(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的阻礙，富康花園治理處在13年進(jìn)展了人員精減，由往常的16人精減這如今的13人，這關(guān)于我們來說是一個挑戰(zhàn)，往常的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質(zhì)量，如此就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，通過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)。治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗。由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，治理處工作就略顯清閑?！　】v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下，讓我們向著正確的、穩(wěn)定的方向開展，使我們的效勞質(zhì)量再上一個新臺階?！　∩顓^(qū)物業(yè)治理工作總結(jié)【三】　　20xx年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)治理處工程團(tuán)隊(duì)在小區(qū)業(yè)主大會的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公司提升物業(yè)效勞質(zhì)量的效勞方針指引下，堅(jiān)持一切以效勞廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區(qū)物業(yè)治理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，同時各項(xiàng)工作獲得了一定的進(jìn)展?！　〉谝徊糠郑?0xx年全年的詳細(xì)工作　　一：接收工作　　自20xx年進(jìn)駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)主委員會，對小區(qū)的整個物業(yè)治理進(jìn)展了交接。盡管在交接過程中存在如此那樣的征詢題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)視下，交接工作根本正常，沒有發(fā)生較大的沖突和矛盾?！　〉唤舆^程中也存在著幾個大的征詢題：　　規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑材料未移交。　　物業(yè)治理材料移交不全。　　設(shè)備移交未進(jìn)展運(yùn)轉(zhuǎn)測試，部分設(shè)備損壞。通過我們的維修目前大部分設(shè)備設(shè)備根本能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但消防以及門禁系統(tǒng)存在征詢題較大。物業(yè)將在20xx年度制定大修方案提報業(yè)主大會和業(yè)委會?！　〔糠謽I(yè)主20xx年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，盡管綠城物業(yè)在此退費(fèi)較長時間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種緣故未退?！　《嚎头俊　】头孔鳛榻哟龢I(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來接待量居高不下，日均接待量20件以上。物業(yè)公司通過不斷地調(diào)整，積極的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)展，業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動覺察征詢題處理征詢題，盡管有　　部分征詢題因各種緣故未能圓滿處理，但我們的詳細(xì)工作有幾大類，詳細(xì)如下?！　、?、按照合同商定和物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均接待量超20件。并在治理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪?！　、凇⒔邮軜I(yè)主委員會委托組織申請維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備?！　、?、積極處理業(yè)主反響的征詢題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。④、開展多種款式的宣傳教育工作，關(guān)于日常生活和物業(yè)治理工作中業(yè)主需要理解的知識定期更新，關(guān)于防范類的知識結(jié)合相關(guān)情況及時更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。　?、?、開展多種款式的社區(qū)文化活動，組織和協(xié)調(diào)屢次社區(qū)。④、催收物業(yè)費(fèi)，通過多種款式的方式，目前全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率上升到近60%，截止元月15號可能全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率將超過60%。　　三：維修部　　文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)備設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來維修工作不斷以來是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區(qū)內(nèi)的設(shè)備征詢題根本操縱，關(guān)于突發(fā)的缺點(diǎn)已經(jīng)能夠在較短的時間內(nèi)排除?！　∥覀冴?duì)這一年內(nèi)維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)包括：　?、佟⒕S修單最多的一月為8月224張，，其他月份均在200件上下?！　、?、對園區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)展修復(fù)，關(guān)于不能，通過LED改造，恢復(fù)了園區(qū)的亮堂。秋季又對園區(qū)內(nèi)的路燈桿進(jìn)展刷漆養(yǎng)護(hù)?！　、?、對園區(qū)的水管進(jìn)展修復(fù)，大型修復(fù)有23號樓北，24號樓東南、西北，對二期公共綠化水進(jìn)展修復(fù)。對三期二次供水設(shè)備進(jìn)修修理并委托專業(yè)人員對變頻設(shè)備進(jìn)展維修保養(yǎng)，通過一年來的磨合二次供水設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)根本正常?！　、?、對園區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)展養(yǎng)護(hù)，業(yè)委會購置石凳，物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排人員更換?！　∷模涵h(huán)境部　　環(huán)境部門的工作不斷以來都不能夠到達(dá)較高的水平，主要的緣故：　　一、是整個行業(yè)的保潔水平由于本錢壓力增大，薪資水平低下，人員老齡化嚴(yán)峻，且勞動量較大。導(dǎo)致人員的工作不能按照較高標(biāo)準(zhǔn)完成?！　《?、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長期未清理，導(dǎo)致勞動量增加，物業(yè)公司費(fèi)勁但是短期內(nèi)卻達(dá)不到較好的效果?！　∪睦衔飿I(yè)到我們進(jìn)駐前期，較長一段時間內(nèi)物業(yè)治理工作處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對物業(yè)治理的工作有較大的意見，導(dǎo)致物業(yè)工作開展進(jìn)度較慢。　　在進(jìn)駐以來我們，我們