20xx工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計劃(編輯修改稿)
2025-03-30 04:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、多種運營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑治理處74人，豐臺苑治理處35人，開元盛典工程部：18人、月亮灣工程部：6人，公司總共有員工155人。各工程部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合治理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種運營部，公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制。下面，我對各部門的工作進展簡要的講評： 君臨苑工程部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、治理面積大、開發(fā)商遺留征詢題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜。總體上來說，完成任務(wù)仍然不錯的。一是檔案材料的治理比較正規(guī)。二是工程節(jié)能改造收效明顯。三是積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商處理房屋瑕疵征詢題。四是開展文體活動，爽朗小區(qū)氣氛。五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營建了平安溫馨的居住環(huán)境。六是環(huán)境衛(wèi)生清掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的征詢題：一是員工業(yè)務(wù)水平和效勞技能有待提高。二是物業(yè)收費率低，工作靈敏性不夠。三是要精細治理，減少公共設(shè)備設(shè)備的損壞?！ ∝S臺苑治理處：一是順利完成了3樓的交房工作。二是按照公司的要求完善了工程部機構(gòu)設(shè)置。三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何過失，工作做得特別細，對已經(jīng)入住的客戶的收費率到達69%左右。四是平安工作落實到位，衛(wèi)生清掃及時，為業(yè)主營建了溫馨的居住環(huán)境。五是班子團結(jié)，凝聚力強。存在的征詢題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈敏。二是治理層和員工的溝通不夠。三是制度落實不夠嚴格?！ ￠_元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留征詢題多、治理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽。二是接收一期后，及時訪征詢了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)治理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)治理公司的不滿情緒。三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程征詢題和業(yè)主日常報修工作。四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀。五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，可能在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%。六是班子團結(jié)，治理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的征詢題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高。二是員工的責(zé)任心有待加強。三是處理突發(fā)事件的才能有待提高?！ ≡铝翞彻こ滩浚涸铝翞彻こ滩康奶攸c是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、工程開展?jié)摿甏?。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓(xùn)工作，為工程開展儲藏合格的人才。二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項規(guī)章制度落實到位。三是合理布崗，確保小區(qū)的平安。四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的征詢題是：一是工程部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高。二是員工的紀律性不強，落實治理制度不夠嚴格。三是與政府機關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)有待加強?！ 【C合治理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標準比較高。二是積極協(xié)助各治理處做好效勞和保障工作。三是公文治理工作實現(xiàn)了制度化、標準化：四是積極配合各工程部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂本錢操縱，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的征詢題：一是檔案治理工作還不夠認真細致。二是綜合治理部對工程及其它部門的監(jiān)視、治理才能有待加強。三是要在加強本錢操縱上下功夫，節(jié)約本錢，減少浪費?！ ≠Y產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實嚴格，帳目、報說明晰標準。二是業(yè)務(wù)才能強，日常工作完成好。三是班子團結(jié)，可以做到心往一處想、勁往一處使。存在的征詢題是：一是和工程的溝通有待加強。二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約本錢上下功夫?！ 《喾N運營部：一是開展微笑效勞，努力提高效勞質(zhì)量。二是分析周邊市場，調(diào)整運營思路，著力提高營業(yè)額。三是開展各種優(yōu)惠活動，讓利于會員，加強店面的競爭力。四是印制、散發(fā)各種宣傳材料，擴大店面的阻礙。存在的征詢題是：一是為公司制造的利潤少，銷售額上不去。二是運營手段不夠靈敏，新的一年有待提高。 總體上來講，各部門的工作是平衡開展，沒有明顯的先進與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們治理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的時機?！ ×?、描繪公司愿景，打造一流企業(yè) 我們深深認識到只有以創(chuàng)新求開展，以客戶為中心，以效勞為己任，以客戶滿意為追求目的。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的開展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進企業(yè)的開展?！ ?0xx年，是公司5年計劃施行的第二年，也是打根底、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過施行人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭在4年之內(nèi)治理面積到達100萬平方米，到達物業(yè)治理二級資質(zhì)。 (一)、強化效勞認識，打造物業(yè)品牌 第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的預(yù)備工作，加大宣傳力度，扎實做好效勞工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點，把“客戶至上，效勞第一，重譽守信，至善至美”作為效勞主旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵征詢題，既要維護開發(fā)商的權(quán)威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)備設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，認真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業(yè)主的信認與尊重。 第二步，從20xx年年初開始，在公司的“知名度”、“信譽度”、“佳譽度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣
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