20xx年客服人員個(gè)人參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-03-30 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有因此而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下征詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。通過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令本人無(wú)望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，如何辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)遭到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！比绱说某林氐脑挄r(shí)，我立即說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我特別深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的征詢題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下
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