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正文內(nèi)容

20xx物流客服人員年終工作參考總結(jié)(編輯修改稿)

2025-01-17 00:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作?! 《?、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話:“選擇了建行確實(shí)是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員,我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維才能,注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉本人。  注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能,加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性?! ∽⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙?。堅持按制度,按計劃進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而無視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)?! ≡诮窈蟮墓ぷ髦校視Φ慕又ぷ?,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的效勞來處理客戶的困難,讓我用的效勞來化解客戶的難題?! ∥锪骺头藛T年終工作總結(jié)(四)  20XX年,我通過工作理解了快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許非常繁瑣,但是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存才能。下面是我個人工作總結(jié):  一、處理征詢題件  一些快件的收件人號碼錯誤,或關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)如此征詢題而無法送到收件人手中的快件即為征詢題件。  作為客服人員,要及時處理征詢題件。關(guān)于超出快遞公司效勞范圍的快件,客服人員要先打給收件人,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,假設(shè)客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。關(guān)于所有的征詢題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件征詢題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)絡(luò)寄件人后確定處理方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。關(guān)于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。關(guān)于號碼錯誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)絡(luò)寄件人確定收件人新的聯(lián)絡(luò)方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出征詢題的站點(diǎn)客服,客服及時做處理。關(guān)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出?! 《?、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)  快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時,通過業(yè)務(wù)員用巴槍器進(jìn)展數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)員開場派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),如此在網(wǎng)上進(jìn)展查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)展
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