20xx物流客服人員年終工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作?！ 《?、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)如此一句話：“選擇了建行確實(shí)是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉本人?！ ∽⒅乩碚撀?lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性?！ ∽⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙浴?jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我會(huì)努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來(lái)處理客戶的困難，讓我用的效勞來(lái)化解客戶的難題?！ ∥锪骺头藛T年終工作總結(jié)(四) 20XX年，我通過(guò)工作理解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許非常繁瑣，但是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。下面是我個(gè)人工作總結(jié)： 一、處理征詢題件 一些快件的收件人號(hào)碼錯(cuò)誤，或關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)如此征詢題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為征詢題件?！ ∽鳛榭头藛T，要及時(shí)處理征詢題件。關(guān)于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，假設(shè)客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。關(guān)于所有的征詢題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件征詢題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)絡(luò)寄件人后確定處理方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。關(guān)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。關(guān)于號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)絡(luò)寄件人確定收件人新的聯(lián)絡(luò)方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出征詢題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。關(guān)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。 二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù) 快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍器進(jìn)展數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)員開(kāi)場(chǎng)派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，如此在網(wǎng)上進(jìn)展查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)展
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