20xx關(guān)于客服人員自我參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-03-30 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于最低谷。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。通過一年的努力，我終于沒令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為激動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，如何辦？嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！比绱说某林氐脑挄r，我立即說：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我非常深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的咨詢題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮依然害怕?lián)?dāng)一些責(zé)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1