20xx年客服人員個人參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有因此而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下征詢，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。通過一年的努力，我終于沒令本人無望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。 記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為激動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，如何辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”如此的沉重的話時，我立即說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我特別深的感觸。當處理一件棘手又敏感的征詢題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下
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