【文章內(nèi)容簡介】 田玉鳳兼） 中專以上學(xué)歷 (會計(jì)專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學(xué)歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 三、治安組（以對外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請值班人員， 2 名另處聘請下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。 二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工 座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 22 頁 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 (2)在實(shí)踐工作中對業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。 (3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。 第五節(jié) 物業(yè)改造方案所需物質(zhì)條件 一、 拆除 49 號大院 1— 4 號門自行車棚。 二、 拆除 49 號、 51 號值班室并進(jìn)行重建。 三、 對大院內(nèi)的路面進(jìn)行修補(bǔ)。 四、 在 49 號大院 1— 4 號門對開的圍墻進(jìn)行重新整修，并建立一個(gè)宣傳欄。 五、 已破損 的化糞池蓋，污水井蓋重新更換。 六、 在 49 號大院 1— 4 號門建立綠化帶。 第六節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、管理處主任崗位職責(zé) 1. 全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 2. 制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作 。 6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。 7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 22 頁 二、物業(yè)助理崗位職責(zé) 1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。 2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 3. 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。 1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 4. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及 時(shí)通知，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。 6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 7. 完成管理處主任臨時(shí)交辦的工作。 三、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1. 做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 3. 對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。 4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 四、物 業(yè)清潔員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 22 頁 五、維修工崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。 3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。 5. 定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 6. 積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 六、門崗門衛(wèi)崗位職責(zé) 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報(bào)告。 3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。 4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。 6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。 7. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 8. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。 9