【文章內容簡介】 Ⅱ 、 業(yè)務操作流程 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫 ，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （一）、基礎業(yè)務流程 房源方 客源方 咨詢登記 咨詢登記 勘查定價 網上查房 委托上網 委托上網 配對看房 交易簽約 費用收支 售后服務 （ 二 ）、房源方客戶服務標準 附：流程圖 進店 渠道 ↓ 房 租售登記表 源 ↓ 客 物業(yè)勘察表 源 ↓ 跟 物業(yè)評估意見書 蹤 ↓ 記 代理房產銷售委托書 錄 ↓ 表 賣方顧客服務保證書 獨家代理簽署房屋權屬 ╬有鑰匙 簽定鑰匙保留鑰匙保管 證書收據(jù) 房屋買賣（置換）合同 收據(jù) ↓ 房屋權屬證書收據(jù) ↓ 撤消委托聲明 （三 ）、客戶方客戶服務標準 附：流程圖 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫 ，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 進店 渠道 ↓ 求購客戶信息登記表 ↓ 房 房產求購委托書 源 ↓ 客 客戶服務確認單 源 ↓ 跟 買方顧客服務保證書 蹤 ↓ 記 物品帶看報告 錄 ↓ 表 房屋買賣（置換）合同 ↓ 客戶售后服務項目備選清單 備注： 1. 無論是買方還是賣方客戶，一旦在加盟店委托，在委托期限內其他加盟店不 得 再簽 委托。 2. 中介費及其他各項應收費用，嚴禁以任何形式免收或打折 ， 一 經查實，將處以 該單 正常 成交 傭金 5 倍的罰款 。 第三章 SIS系統(tǒng)運營規(guī)范 Ⅰ、房源、需求信息的登記 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫 ，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （一）、 凡是各加盟店與客戶簽定武漢區(qū)域統(tǒng)一委托的出售房屋、出租房屋、求購房屋、求租房屋信息，必須在簽定委托后 24小時 內錄入 SIS系統(tǒng)。凡是發(fā)現(xiàn)經紀人所簽委托沒有按規(guī)定登入 SIS系統(tǒng)的，區(qū)域 分部將對相應的加盟店和經紀人進行體系內的通報批評，并限期 3天內作出整改；如果被通報批評的經紀人在 3天內仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規(guī)定登入 SIS系統(tǒng)的，區(qū)域分部將處于 100元 /條的罰款，情況惡劣的，區(qū)域分部將取消其 SIS編號。 （二）、 武漢區(qū)域各加盟店應保證所錄入的房屋信息的 準確、完整 ，所登記的每條房源信息必須由經紀人實際勘察完房屋后才能分配委托編號，每條信息應附有詳細的備注、圖片、周邊配套等信息。 錄入的房屋信息是否準確、完整 ， 將作為 加盟店 評選 年度“ SIS系統(tǒng)運營獎”的 必要標 準之一 。 （三）、 武漢區(qū)域各加盟店要保證錄入 SIS 系統(tǒng)的房源、需求信息真實有效，不得故意上報無效、虛假房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產證或土地證號碼（如果是合同房或公房，填寫正確的合同或住房證號碼），需求信息需保留委托方的有效證件的復印件，并在 SIS 系統(tǒng)上登記完整的有效證件號碼。任何第二店或第二經紀人不得以任何形式修改數(shù)據(jù)或改動證件類型登錄 SIS上已有的房源。違反以上規(guī)定的，一經查實武漢區(qū)域分部將處予當事加盟店每條信息 1000 元人民幣的罰款。 同時在委托期限內房源或客源一經加盟店委托，任何第二店或第二經紀 人都不能在客戶委托期限內以任何形式進行第二次委托；客戶在原加盟店撤銷委托 ， 再在第二家加盟店 委托的情況除外。 （四）、 武漢區(qū)域各加盟店應保證所登記的 80%以上的房源信息配備有戶型或實景照片；對于房源信息所配備的戶型圖片，必須使用 SIS系統(tǒng)戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片，不得使用其它軟件；設置為“推薦”的房源信息，必須配備相應的戶型圖片或實景照片，對于違反以上規(guī)定的加盟店，武漢區(qū)域分部將給予書面警告，并要求在一周內作出有效的整改，整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息 100元人民幣的罰款。 （五）、 加盟店和經紀人應及時 跟蹤、維護自身的房源、需求信息，并在 SIS 系統(tǒng)上及時更改時效信息、過期信息的委托狀態(tài)。如果由于加盟店或經紀人自身原因沒有跟蹤維護好客戶而引起客戶投訴到區(qū)域分部的，武漢區(qū)域分部將在體系內通報批評相應的加盟店，并責令其在一周內作出有效的整改。 （六）、 21世紀不動產武漢區(qū)域任何人員有權利和義務對上述違規(guī)行為進行舉報及提供線索，區(qū)域分部將為提供線索的人員保密。所提供的線索一經查實，所有罰金的 50%將作為獎金獎勵提供線索的人員。 Ⅱ、銷售報表的上報 （一）、 武漢區(qū)域各加盟店 所有成交的買賣、租賃業(yè)務，均需要在成交合 同簽定后一個工作日內上 SIS 系統(tǒng)，武漢區(qū)域分部將按照各個加盟店實際上報 SIS系統(tǒng)的業(yè)務收入每月的月特許使用費 。 （二）、 銷售報表填寫錯誤或出現(xiàn)壞帳導致部分或全部傭金不能收回的，加盟店須通過 SIS 系統(tǒng)填寫銷售調整表調整其銷售報表。對于銷售報表變更的，需要在銷售調整表上注明調整原因；對于撤消銷 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫 ，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 售報表的，加盟店需要在填寫銷售調整的同時應向區(qū)域分部出具相應的書面文件。在填寫銷售調整表時不符合以上條件的，區(qū)域分部有權拒絕相應加盟店所填寫的銷售調整表。 （三）、 對于遲報（銷售報表錄入 SIS 時間與成交合同簽定時間相差兩個 工作日以上，并且沒有跨月度上報）銷售報表的加盟店，武漢區(qū)域分部將 在加盟店支持中心及 SIS 系統(tǒng)對相應加盟店進行通報批評同時取消當月加盟店評優(yōu)資格。 （四）、 對于少報（實際成交沒有上報或跨月度上報 SIS 系統(tǒng)，并且該加盟店當月應交納的月特費沒有超過規(guī)定的最低標準）銷售報表的加盟店，武漢區(qū)域分部將 在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)對相應加盟店進行通報批評并 處予相應加盟店該筆交易應交納月特許使用費 5倍的罰款。 （五）、 對于惡意瞞報（實際成交沒有上報或跨月度上報 SIS 系統(tǒng)，并且該加盟店當月應交納的月特費超過規(guī)定的最低標準）銷 售報表的加盟店，武漢區(qū)域分部將 在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)對相應加盟店進行通報批評并 處予相應加盟店該筆交易應交納月特許使用費 10倍的罰款，并按照 21世紀不動產武漢區(qū)域特許加盟合同有關規(guī)定作出相應的處理。 Ⅲ、加盟店間搶單糾紛處理原則 武漢區(qū)域各加盟店間由于涉及房源 爭搶 或重復委托而引起的搶單糾紛并投訴到區(qū)域分部的， 武漢區(qū)域分部將 按照以下原則 并根據(jù)順序 進行 判定處理 ： （一） 判定原則 ： 委托 有效性原則： 必須 簽訂由房屋產權所有人簽字的 獨家委托 并留有兩證或其中之一的原件； 簽訂有效委托的 時間順序原則： 如有 兩份重復的委托發(fā)生沖突， 以先簽訂 有效的獨家委托 為有效； SIS有效性原則： 如均 已簽訂 有效 的 獨家委托 ， 且在 簽訂 時間上無法判定先后，則 以錄入 SIS系統(tǒng) 的 權 證號碼、物業(yè)地址、委托人有效證件號碼等 必填項 填寫是否規(guī)范、正確 為 判 定原則； 錄入 SIS時間順序原則： 如有兩份重復的委托發(fā)生沖突，且無法 對 簽訂時間及 SIS錄入的有效性進行 辨別，則 以先錄入的有效 SIS信息為 判定 原則； （ 二 ） 處理結果： 如果 發(fā)生此類投訴 ， 武漢區(qū)域分部 將根據(jù)以上條件 進行 確認 ， 如事實成立，則 成交方需要把 所 得 利潤的 50%分給另一方。 （三）特 別說明 體系內加盟店間合作，必須簽訂合作確認函及帶看確認書 ，并做好后續(xù)維護管理工作 ； 除有確鑿證據(jù)證明為另一方惡意挖取房源或客源外，區(qū)域分部將不 再 受理因一般性委托簽訂而引起的 投訴 ； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫 ，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 Ⅳ、 加盟店 SIS系統(tǒng)維護原則 武漢區(qū)域各加盟店在經營期間 電腦出現(xiàn)故障，如須區(qū)域 IT部工作人員進行維護和修理的；加盟店店長、店長或店務秘書須填寫《 21世紀不動產武漢區(qū)域 加盟店電腦及 SIS系統(tǒng)維護申請表》， 此申請表原件送達或傳真至區(qū)域有效。區(qū)域 IT部接到此申請回在三個工作日以內進行維護安排，如加盟店未填寫此表電話 或 、 MSN邀約均屬無效。『《 21世紀不動產武漢區(qū)域 加盟店電腦及 SIS系統(tǒng)維護申請表》見附件二』 Ⅴ、 SIS系統(tǒng)的培訓及使用 （一）、 21世紀不動產武漢區(qū)域各加盟店店長、店務秘書必須經過區(qū)域 IT部提供的系統(tǒng)的 SIS系統(tǒng)培訓，并通過 體系 的 經紀人認證考核 ，才能上崗。 （二）、 21世紀不動產武漢區(qū)域各加盟店經紀人必須入職半個月以上、經過單店店務秘書提供的 SIS系統(tǒng)培訓，并獲得武漢區(qū)域分部頒發(fā)的經紀人認證資格證書，方能取得 SIS編號。 （三）、各加盟店 SIS系統(tǒng)的管理員權限（ Master帳號和密碼）只允許本店店 長或店務秘書掌握，不允許泄露給經紀人使用。 （四）經紀人登陸 SIS系統(tǒng)的權限應由店長或店務秘書設置，嚴禁經紀人自行分配權限或使用其它人帳號登陸 SIS系統(tǒng)。 （五）、經紀人離職后單店應立即刪除其登陸本店 SIS系統(tǒng)的權限，并將該經紀人的狀態(tài)設置成為“離職”狀態(tài)。 （六）、店長或店務秘書離職后必須立即向武漢區(qū)域 IT 部報告，使區(qū)域 IT 人員能夠對信息的安全問題實施相應的措施，以避免不必要的損失。 第四章 市場運營 Ⅰ、 21世紀中國不動產 VI管理辦法 （一）、 為規(guī)范 21世紀不動產體系 VI的正確使用，保證品牌在全國 的統(tǒng)一形象，特制定此管理辦法。 本《辦法》所稱之“ VI”，為英文“ Visual Identity”的縮寫，如無特別指出，系指 21世紀不動 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫 ，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商