20xx年酒店服務(wù)禮貌禮節(jié)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-09 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 牙，勤剃須，勤剪指甲
三要：工作前后要洗手，上洗手間要洗手，早晚要漱口
五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懶腰
酒店服務(wù)員的形體規(guī)范 1，男員工站立
(1)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹。
(2)自然交叉背后。
(3)為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)。
(4)雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。
女員工站立
(1)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹。
(2)兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。
(3)雙腳并攏。
立著與客人交談時(shí)
(1)目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(2)與客人相距于60到100厘米之間。
(3)跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)
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