20xx年賓館安全管理制度(編輯修改稿)
2025-01-26 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人溝通時要注意禮節(jié)、禮貌及文明用語。要做到舉止大方，不卑不亢，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)與沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。
收取停車費時問明駕駛?cè)耸欠褡〉昕腿思巴７艜r間，如系短時間停放，住店客人免收停車費。收取后立即遞上發(fā)票并道謝。
指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)司機駕駛的車輛。防止撞傷、碰傷、擦傷等。
綜合安全管理制度
一、酒店員工及各級值班人員的安全管理
（一）酒店員工
酒店員工應(yīng)有較強的安全防范意識，既是服務(wù)員，又是安全員，按照“誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則，維護好本區(qū)域本崗位的安全設(shè)施及工作秩序。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員及現(xiàn)象，及時通報情況；
參加安全知識教育、培訓(xùn)和考核，未經(jīng)安全培訓(xùn)不得獨立上崗；
熟悉本崗位的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故能及時報警并采取應(yīng)急措施；
浙江旅苑酒店總經(jīng)理是安全第一責(zé)任人，各部門各工種的負(fù)責(zé)人即是各部門安全責(zé)任人，應(yīng)明確自己管轄范圍的安全職責(zé)，落實安全責(zé)任制。
（二）酒店各級值班人員
酒店總值班室、消防監(jiān)控室、前臺、電話總機房、變配電室、鍋爐房、工程部、傳達室等應(yīng)24小時值班，并明確值班人員和值班時間；
按時交接班，做好值班記錄；
值班時應(yīng)堅守崗位，遵守值班紀(jì)律；
發(fā)現(xiàn)問題立即報告，并采取應(yīng)急措施，及時通知保衛(wèi)部門。
二、酒店開放區(qū)的安全管理
（一）前廳
加強車輛管理，部署警衛(wèi)對停車場和大堂進行巡視，維護正常秩序；
嚴(yán)格賓客住宿登記手續(xù)，核對有效證件并復(fù)印備查。發(fā)放房間鑰匙時，應(yīng)保證其住房卡或鑰匙憑證準(zhǔn)確無誤；
嚴(yán)禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進酒店，未經(jīng)批準(zhǔn)酒店內(nèi)禁止銷售、燃放煙花爆竹；
篇二：旅館業(yè)管理制度
驗證登記制度
一、本賓館設(shè)立獨立的登記臺，建立旅客登記單，安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，
并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。
二、賓館須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴(yán)禁借用、冒用他人證件登記住宿或一
人登記多人住宿
三、賓館前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認(rèn)真核對，對人
證相符的旅客在住宿登記單上逐項填寫姓名、性別、住址、證件種類和號碼、
住宿房間號碼等項目。
四、賓館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應(yīng)立即將旅客住宿信 息錄
入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關(guān)；旅客退房時，旅館前臺登記人員
在為旅客辦理退房手續(xù)后，應(yīng)及時將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系
統(tǒng)上傳至公安機關(guān)。
五、賓館業(yè)接待團隊住宿時，由領(lǐng)隊或召集人負(fù)責(zé)收集本團隊人員有效身份證件，
提供給賓館逐一掃描并傳輸?shù)焦矙C關(guān)。
六、賓館業(yè)應(yīng)確保安裝的治安管理信息系統(tǒng)正常運行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)立即通
知維護人員進行排除
七、賓館業(yè)應(yīng)將旅客住宿登記單按時間順序妥善保管備查
貴重物品寄存制度
為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責(zé)任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。
一、認(rèn)真落實旅客財物保管制度，做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
二、總臺服務(wù)員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。
三、旅客財物保管，必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，
四、旅館業(yè)要認(rèn)真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領(lǐng)取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金
和貴重物品分開保管，嚴(yán)防丟失、冒領(lǐng)、錯領(lǐng)。
五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問
題及時向公安機關(guān)報告。
六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。
七、對違法財物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處理，
八、旅館業(yè)對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉
爛物品不得寄存，并予以制止。
貴賓來訪登記制度
為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就賓館貴賓來訪登記規(guī)定如下制度。
一、設(shè)立來訪登記處，由前臺負(fù)責(zé)辦理來訪手續(xù)，
二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可
進客房會客。
三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫離訪時間，
四、來訪客人必須于晚上23時前離開客房
五、辦理來訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度
六、認(rèn)真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通
緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報告，并交公安機關(guān)處理。
七、嚴(yán)禁來訪人員利用來訪方便，在賓館從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違
法犯罪活動。
值班巡查制度
保安人員主要負(fù)責(zé)賓館的的巡查工作，維護賓館內(nèi)部治安秩序。賓館的安全巡查工作，同賓館的命運息息相關(guān)，為了保障賓館所有客人及員工的財產(chǎn)和人身安全。
一、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行賓館各項規(guī)章制度。
二、夜值巡邏人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不許打瞌睡。
三、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對賓館
各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理,并報當(dāng)班領(lǐng)班。
四、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),
改運巡邏路線時應(yīng)作詳細(xì)記錄。
保安員交接班制度
一、接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作
中應(yīng)注意的事項，做好相關(guān)交接；
二、交接班時應(yīng)認(rèn)真填寫《海燕賓館值勤記錄登記表》。交班時把注
意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班
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