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萬科地產(chǎn)驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程教材(25頁)-地產(chǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-09-19 10:56 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】頻道談話禮儀 /交談的十忌閉嘴插嘴雜嘴臟嘴葷嘴油嘴貧嘴強(qiáng)嘴刀子嘴電報嘴企業(yè)房地產(chǎn)頻道驗(yàn)房人員職責(zé) 驗(yàn)房協(xié)調(diào)人責(zé)任區(qū)域：交付現(xiàn)場職責(zé)：負(fù)責(zé)對房屋驗(yàn)收相關(guān)問題的咨詢解答，對驗(yàn)房資料進(jìn)行整理，將《驗(yàn)房整改通知單》統(tǒng)一發(fā)放至施工單位并督促工程維修進(jìn)度工作，組織整改后的驗(yàn)房工作，直至整改完成交付。驗(yàn)房工程師責(zé)任區(qū)域：驗(yàn)房現(xiàn)場職責(zé)：配合交樓大使在房屋現(xiàn)場進(jìn)行房屋驗(yàn)收、通水試驗(yàn)等現(xiàn)場操作。企業(yè)房地產(chǎn)頻道驗(yàn)房人員應(yīng)提前作好相關(guān)準(zhǔn)備；驗(yàn)房人員提前在驗(yàn)房現(xiàn)場等候；驗(yàn)房開始后，按照《業(yè)主驗(yàn)房記錄單》順序進(jìn)行具體操作，對滲水試驗(yàn)及房屋設(shè)備的現(xiàn)場檢驗(yàn)；比較疑難的問題記錄下來，回交付現(xiàn)場后有驗(yàn)房負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答，不輕易許諾；驗(yàn)房人員現(xiàn)場禮儀要素企業(yè)房地產(chǎn)頻道不要打斷業(yè)戶的話頭，要讓業(yè)戶把話說完再提問或進(jìn)行相關(guān)解答，千萬不能與對方爭吵。應(yīng)及時記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項。通話過程中應(yīng)保持微笑，并不斷點(diǎn)頭，同時說：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯(lián)系（解決）察言觀色。驗(yàn)房人員現(xiàn)場禮儀要素企業(yè)

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