【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 換，以免影響產(chǎn)品形象。 ? 業(yè)務(wù)員領(lǐng)用宣傳資料要嚴(yán)格登記。 ? 宣傳資料要節(jié)約使用、不得浪費(fèi)。根據(jù)貨物數(shù)量配送的促銷品，當(dāng)月用完不得再次索要，如需增補(bǔ)，需向總公司付款購(gòu)買。 廣告合同審核制度 總公司策劃室與外聯(lián) 單位簽定的合同；必須履行下列手續(xù)。 ? 總公司策劃室與外協(xié)廣告公司、顧問公司、策略公司或媒體單位簽定的較大金額的合同（ 5 萬元以上）需由策劃室擬定合同，報(bào)企劃總監(jiān)審批，企劃總監(jiān)審批后報(bào)銷售公司總經(jīng)理審批。由總經(jīng)理或企劃總監(jiān)代表公司分公司提交區(qū)域市場(chǎng)推廣方案 重大問題交企劃總監(jiān)審核批準(zhǔn)執(zhí)行 策劃室審批 三禾營(yíng)銷管理工程之《企劃部手冊(cè)》 17 簽字。策劃室只有合同擬訂權(quán)和修正權(quán)，無審批權(quán)和簽字權(quán)。 ? 策劃室與某些設(shè)計(jì)公司、制作公司、廣告公司簽定的金額較小的廣告或促銷品的設(shè)計(jì)、制作、印刷合同（ 5 萬元以下，含 5 萬元）。策劃室有關(guān)負(fù)責(zé)人擬定合同，交企劃總監(jiān)審批，企劃同意后，可由該策劃室員工代表公司簽字。 合同審核工作流程 5 信息室的主要業(yè)務(wù)管理： 信息的收集、匯編工作； 信息室作為營(yíng)銷總公司的一個(gè)信息收集、匯編部門，有義務(wù)收集來自公司內(nèi)外的所有相關(guān)信息，為營(yíng)銷總公司提供一個(gè)完整、集中、有序的信息庫(kù)，為各部門的工作和決策提供依據(jù)。這種信息收集的方式分為四種： （分公司、工作站、業(yè)務(wù)人員、促銷人員等）； 、銷管部門、策劃室、物流室以及母公司生產(chǎn)部門等各有關(guān)部門定期向信息室通報(bào)的各自業(yè)務(wù)信息； 自己調(diào)研人員展開各種市場(chǎng)調(diào)研和通過專業(yè)公司展開專項(xiàng)調(diào)研獲得的信息； （國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等）。 各部門需向信息室提供的信息有： ? 銷售部：月發(fā)貨明細(xì)表（產(chǎn)品型號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、等級(jí)等）、生產(chǎn)計(jì)劃、回款明細(xì)（進(jìn)度、回款方式、金額）、分公司銷售任務(wù)分配表及調(diào)整情況、銷售網(wǎng)絡(luò)的狀況及結(jié)構(gòu)、年度銷售政策； 策劃室擬定合同 企劃總監(jiān)批準(zhǔn) 總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人簽字 存檔 三禾營(yíng)銷管理工程之《企劃部手冊(cè)》 18 ? 財(cái)務(wù)部：應(yīng)收帳款期末余額表（按月度、按分公司）、銷售費(fèi)用的使用及分析（促銷費(fèi)、利潤(rùn)、成本的分析）； ? 銷售部物流室：內(nèi)外庫(kù)庫(kù)存報(bào)表（按月、省）、商業(yè)單位庫(kù)存表； ? 企劃部策 劃室：促銷活動(dòng)分析報(bào)告、促銷員檔案（數(shù)量、費(fèi)用、分布）； ? 銷售分公司：銷售日?qǐng)?bào)表、銷售周報(bào)表、促銷員月報(bào)、業(yè)務(wù)員月報(bào)（重點(diǎn)是通過促銷員和業(yè)務(wù)員等一線人員反映的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商信息）； ? 母公司生產(chǎn)部門：公司內(nèi)部質(zhì)量月報(bào)表（甲等品合格率等要素），質(zhì)量不合格原因分析，銷售終端質(zhì)量信息分析； ? 母公司總經(jīng)辦：公司動(dòng)態(tài)（投資項(xiàng)目、技改成果等）； 信息室自己需收集、匯總的信息：宏觀環(huán)境及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè)、市場(chǎng)占有率及變化趨勢(shì)、產(chǎn)品調(diào)研、提供新產(chǎn)品研發(fā)建議； 定期組織市場(chǎng)調(diào)研 ： 為了及時(shí)了解市場(chǎng)狀況，掌握產(chǎn)品的售賣情況，消費(fèi)者的選購(gòu)趨向，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)況，做到知己知彼，心中有數(shù)，為企業(yè)的決策提供直接依據(jù)，定期舉行市場(chǎng)調(diào)查是信息室的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。 市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)制度： ? 每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，事先擬定好調(diào)研計(jì)劃、方案、大綱、問卷。 ? 調(diào)研人員需要直接趕赴市場(chǎng)，進(jìn)行一手資料的獲得。 ? 每次調(diào)研派遣 12 名調(diào)研員（可由策劃室人員協(xié)助）協(xié)同行動(dòng)，工作中可以相互照應(yīng)，遇到情況緊急也可分頭行動(dòng)。 ? 調(diào)研市場(chǎng)可以是全公司目前整個(gè)市場(chǎng)，也可以選擇一些重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研。 ? 對(duì)于每個(gè)調(diào)研樣本都要有記 錄?；氐阶√幰獙?duì)當(dāng)天調(diào)研情況進(jìn)行小結(jié)。 ? 回到營(yíng)銷總公司，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)提交出差小結(jié)。 ? 對(duì)所采集的樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，撰寫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研報(bào)告，提交企劃總監(jiān)和營(yíng)銷公司總經(jīng)理。 ? 對(duì)于滯留在朔州，沒有趕赴實(shí)地市場(chǎng)者、調(diào)研工作徇私舞弊、弄虛作假者、三禾營(yíng)銷管理工程之《企劃部手冊(cè)》 19 調(diào)研馬馬虎虎、不認(rèn)真執(zhí)行者。被調(diào)研地所在分公司有投訴者，應(yīng)加以處罰。調(diào)研的方法可以是觀察法、訪問法、或問卷法。 ? 調(diào)研對(duì)象、內(nèi)容：消費(fèi)者行為與意見，工作站、經(jīng)銷商行為與意見，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，本公司市場(chǎng)策略與政策的推行、執(zhí)行情況。 定期的、小型的調(diào)研活動(dòng)，由信息室調(diào)研人員作 為日常工作定期組織實(shí)施，同時(shí)對(duì)于全公司性的市場(chǎng)調(diào)研、突發(fā)事件的調(diào)研及大型專題調(diào)研，應(yīng)由信息室牽頭聘請(qǐng)外協(xié)的專業(yè)調(diào)研公司組織、并由營(yíng)銷企劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督配合。全公司性的消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研每年至少應(yīng)舉辦 1 次，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)全面調(diào)查每?jī)稍虏簧儆?1次，對(duì)經(jīng)銷商、工作站的系統(tǒng)、全面調(diào)查每季不少于 1 次。 策劃室的市場(chǎng)人員要做好整個(gè)調(diào)研的協(xié)調(diào)和配合工作，并參與調(diào)研報(bào)告的寫作和審核。 信息室應(yīng)向公司各層提供信息決策支持 定期提供的各項(xiàng)報(bào)告 提交頻次 提交內(nèi)容 上報(bào)部門（個(gè)人） 日 銷售日?qǐng)?bào)及 簡(jiǎn)評(píng) 營(yíng)銷公司總監(jiān)以上管理人員、母公司總經(jīng)理 周 銷售周報(bào)分析 營(yíng)銷公司總監(jiān)以上管理人員、母公司總經(jīng)理、生產(chǎn)部門 月 信息月刊（包括宏觀環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（消費(fèi)者、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者等）、當(dāng)月銷售分析、當(dāng)月市場(chǎng)分析、當(dāng)月財(cái)務(wù)分析、當(dāng)月質(zhì)量分析（含投訴情況）、公司動(dòng)態(tài)、理論天地等固定欄目） 按照保密程度出 2 個(gè)版本 分公司經(jīng)理以上管理人員，含母公司領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷總公司全體員工 年 全年資料匯編（信息刊物內(nèi)容、重要資料匯編、評(píng)述及分析） 銷售公司總監(jiān)以上管理人員、母公司領(lǐng)導(dǎo) 三禾營(yíng)銷管理工程之《企劃部手冊(cè)》 20 不定期提交的各項(xiàng)專題報(bào)告 a、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）； b、消費(fèi)者分析 c、經(jīng)銷商、工作站分析 d、新產(chǎn)品研究開發(fā)建議書； e、其它專題類分析：如應(yīng)收貨款、突發(fā)和重大事件分析等（如銷售費(fèi)用突然增長(zhǎng)、銷量突然下滑）； 關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研及信息收集的費(fèi)用 信息室的費(fèi)用發(fā)生主要為本部門員工調(diào)研的差旅費(fèi)、外聘專業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查的調(diào)研費(fèi)和購(gòu)買二手資料發(fā)生的費(fèi)用，由于市場(chǎng)調(diào)研和二手資料的收集帶有一定的突發(fā)性，因此對(duì)信息收集費(fèi)用的預(yù)算和控制采用按期定額 +浮動(dòng)部分審批制； 信息室員工根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的 調(diào)研、每年 1 次的全公司性消費(fèi)者調(diào)研和定期向有關(guān)機(jī)構(gòu)購(gòu)買的二手資料屬于固定發(fā)生的費(fèi)用，全公司性消費(fèi)者調(diào)研費(fèi)用一般在 10— 15 萬，向?qū)I(yè)信息機(jī)構(gòu)購(gòu)買行業(yè)咨詢的費(fèi)用一般在 8000— 10000 元，這部分費(fèi)用應(yīng)專門立項(xiàng)，按時(shí)劃撥； 其它臨時(shí)性和突發(fā)性專題調(diào)研和有關(guān)資料的購(gòu)買費(fèi)用屬于不固定費(fèi)用，采用審批制， 萬元以下的非計(jì)劃調(diào)研費(fèi)用和 萬元以下的非計(jì)劃信息購(gòu)買可由市場(chǎng)總監(jiān)審批后撥付，超過此標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用需經(jīng)營(yíng)銷總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。另外，臨時(shí)發(fā)生的這些費(fèi)用不能超過全年固定費(fèi)用的 20%。 6 信息室規(guī)章制度及 相關(guān)工作流程 定期填寫表格制度。 ? 各個(gè)部門，需要定期填寫信息庫(kù)針對(duì)各部門專門設(shè)計(jì)的電子表格（或手工表格），以及時(shí)反饋信息。 ? 填寫電子表格的時(shí)間是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情況總結(jié)。 ? 信息室的信息采集專員應(yīng)及時(shí)查看表格提交情況，發(fā)現(xiàn)未提交的要及時(shí)三禾營(yíng)銷管理工程之《企劃部手冊(cè)》 21 督促該部門提交 ? 經(jīng)過催促，逾期仍未提交電子表格的部門，由信息采集專員上報(bào)企劃總監(jiān)（經(jīng)理）和公司總經(jīng)理，并提出處理意見。 ? 定期提交電子表格情況，每月總結(jié)一次，做得好的部門表揚(yáng)，做得不好的要批評(píng)。 ? 除了定期提交信息，遇到突發(fā)事件或剛出現(xiàn)的重大問題，相 應(yīng)部門也要及時(shí)提交反饋信息。并可自由撰寫文稿，不必拘泥于電子表格形式。 信息查閱制度 信息，關(guān)系到營(yíng)銷總公司各部門的機(jī)密，關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷總公司的發(fā)展。信息保管不慎，泄露出去，將對(duì)公司員工的心理穩(wěn)定產(chǎn)生影響，將給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)，將影響公司的發(fā)展。所以要對(duì)信息進(jìn)行保密。每個(gè)人查詢信息有需要有一定的權(quán)限。 ? 所有信息都有加密。查詢密碼不一樣。 ? 信息采集員掌握所有等級(jí)的密碼 ? 各部門訪問權(quán)限如下 總經(jīng)理對(duì)所有提交的信息均有訪問權(quán)限 分管市場(chǎng)、銷售、售服、財(cái)務(wù)等工作的主要副總在總經(jīng)理許可下也對(duì)所有提交信息有訪問 權(quán)限。 企劃總監(jiān)在總經(jīng)理許可下也對(duì)所有提交信息有訪問權(quán)限 各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)本部門提交信息有訪問權(quán)限 ? 各部門由于工作需要，需跨部門查詢信息者，可取得企劃總監(jiān)同意后，由信息采集員打開該信息，或打印出來，供其查詢。 跨部門查閱信息工作流程： 提出查閱申請(qǐng) 市場(chǎng)總監(jiān)簽字 信息員打開信息或打印 員工進(jìn)行查詢 三禾營(yíng)銷管理工程之《企劃部手冊(cè)》 22 信息分析制度： ? 各個(gè)部門提交的電子表格，已經(jīng)帶有一定的統(tǒng)計(jì)、分析、小結(jié)性質(zhì)，原則上信息室不再進(jìn)行分析； ? 各部門由于工作需要，需撰寫工作報(bào)告，請(qǐng)查詢相關(guān)信息，自行進(jìn)行分析； ? 遇到突發(fā)事件或新出現(xiàn)的重 大問題，營(yíng)銷總公司的五大部門和分公司有反饋信息提交上來的，信息室也需及時(shí)做出分析，并撰寫成分析文字，提交給企劃總監(jiān)和總經(jīng)理，作為參考。 重大信息分析工作流程： 查閱信息 分析信息 撰寫報(bào)告 提交企劃總監(jiān)和總經(jīng)理 信息匯編制度： ? 五大部門和分公司提供的信息，信息室要定期進(jìn)行信息匯編； ? 信息匯編一般一月（或半月）一次。每月末（月中）對(duì)上月（上半月）情況進(jìn)行匯編； ? 摘取財(cái)務(wù)部門、物流部門、銷售部門、審計(jì)部門、策劃室、分公司、工作站近階段的核心信息，分門別類進(jìn)行匯編 ； ? 將匯編信息整理成《信息月刊》，樣稿提交給信息總監(jiān)審批； ? 將信息月刊發(fā)放給公司員工，做到信息共享； ? 信息月刊應(yīng)開辟“員工心聲”、“經(jīng)銷商建議”等欄。 7 人力資源室的主要業(yè)務(wù)管理： 人力資源室的管理主要為營(yíng)銷總公司人員的招聘、培訓(xùn)與考評(píng)； 營(yíng)銷總公司的人力資源管理； 營(yíng)銷總公司人員的招聘主要有兩種渠道：社會(huì)公開招聘和公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗。各部門總監(jiān)及部門經(jīng)理應(yīng)每半年向人