【文章內(nèi)容簡介】 一、接班前的準備工作 ： 班前列隊著裝儀容、儀表的檢查，要求隊員隨身攜帶筆 記本、筆、表，嚴格隊列紀律。 提前 15 分鐘對小區(qū)進行班前安全檢查，劃分區(qū)域明確檢查內(nèi)容和責任，監(jiān)督隊員的檢查結(jié)果，并以書面的形式匯總上報處理或整改。 崗位安排、簽到。 班前會議： 接班前對各崗位隊員提出工作要求以及工作紀律、安全防范、禮節(jié)禮貌、服務意識、事件處理呈報、人員、物品、車輛的管理及工作流程；傳達會議指示，安排工作內(nèi)容和裝修的管理，做到語言要文明、行為要規(guī)范，態(tài)度和藹服務熱情。 二、交接班 ： 按指定路線，統(tǒng)一列隊到各崗位進行交接班，要求隊員按隊列要求出入列行舉手禮接班、換崗。 交 接班中要求隊員先看記錄后對照檢查，做到 “ 三清三明一完整 ” 包括班長之間的交接班。 要求各崗位接班完畢后， 30 分鐘內(nèi)回報崗位情況。 注明： 對已下班的崗位隊員，按要求統(tǒng)一集合在消防中心外列隊簽到下班。 三、崗位的監(jiān)督、巡檢： 班長自身崗位交接完畢后呈報（遞交）各類記錄、報告，之后對每個崗位進行一次全面檢查，再反復不定時進行監(jiān)督、檢查和糾正提高崗位服務質(zhì)量 監(jiān)督、巡檢內(nèi)容： 檢查崗位紀律、禮節(jié)禮貌、服務態(tài)度、值班記錄簽閱；檢查崗位交辦事宜、工作安排的執(zhí)行情況；檢查安全防范（人員、物品、車輛、四防、人防與 技防、防破壞），設備運行、衛(wèi)生及設施的檢查監(jiān)督上報情況。 采取不同形式督促、帶領隊員對樓層、施工單位巡查；對空置 房、樣板房、垃圾清運的檢查。 每日對巡邏簽到點，班組消防區(qū)域、停車場收費進行檢查、核對、簽名。 督促崗位隊員按規(guī)定的時間開關(guān)相應照明燈光。 每日 8： 30 分上報各班工作情況遞交前日工作報表，檢查崗位郵件收發(fā)的執(zhí)行情況。 負責停車場車輛、樓層、設備、人員、外圍 (商鋪 )的巡邏檢查以及巡邏隊員的工作檢查。 四、事件的上報、處理流程 任何重大、特別事件必須報告部門主管，按指令按程序進 行。 對本班、本職權(quán)限內(nèi)所發(fā)生 /發(fā)現(xiàn)的事件有權(quán)處理，并以書面形式及時上報部門主管，不得隱瞞知情不報、不處理或越級上報。 對超出本職權(quán)限、屬部門、非本部事件、投訴、意見、有權(quán)維護、應及時報告部門主管、管理處。 對任何突發(fā)事件在匯報、請示公司領導同意或做出批示后，方可啟動相應方案及措施；不得自作主張、防止事態(tài)擴大。 五、培訓方面 按計劃按時間、內(nèi)容、地點組織隊員進行培訓，對缺席的隊員做出相應處理以便改進工作。 按培訓的內(nèi)容填報相應表格 /記錄。 六、后勤管理 負責本班的內(nèi)務管理，提倡節(jié)約、 反對浪費。 控制人員外出，落實請銷假制度。 遵守飯?zhí)糜貌鸵?guī)定，負責電視的開放 /關(guān)閉。 積極配合，完成各項臨時工作任務。 班組團結(jié)，隨時匯報隊員的思想狀況 七、各類表格的填寫上報 《軍事訓練報告》、《業(yè)務理論培訓報告》、《特別事件報表》、《獎懲報表》、《衛(wèi)生、綠化、土建、設施日報表》、《班組周工做報告》、《裝修、入住報告》、《智能化系統(tǒng)維修報表》、《監(jiān)控中心設備周 報表》、《消防周、月檢報表》、《會議記錄》、《查崗記錄》、《值班日志》等。 治安管理規(guī)定 為維護本轄區(qū)居民的正常生活秩序，確保其人 身及財產(chǎn)的安全，特制定本規(guī)定： 自覺遵守國家、特區(qū)的有關(guān)治安管理規(guī)定，遵守管理處各項管理規(guī)章制度。 堅持“預防為主，防治結(jié)合”的原則。 經(jīng)公安機關(guān)批準，成立安全隊伍，負責轄區(qū)的治安防范工作。 積極開展治安管理防范工作，敢于制止、舉報違法犯罪活動，維護本轄區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，并協(xié)助公安機關(guān)進行處理。 實行 24 小時全天候治安巡邏、值班制度，隨時監(jiān)控本轄區(qū)的治 安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。 負責轄區(qū)“三車”的管理，制止收破爛、乞討、流動商販等閑雜 人員進入轄區(qū)。 抓好流動人 員、暫住人員的管理，及時做好情況登記。 發(fā)生各類突發(fā)事件，安全員要挺身而出，依法維護本轄區(qū)居民的 合法權(quán)益，并采取措施及時處理。 加強安全防范措施，開展群防群治工作，防止治安事件發(fā)生。 安全員紀律 模范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。 堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制。 注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執(zhí)勤無關(guān)的 事。 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。 不準擅自帶人進公司留宿。 愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 不準利用娛樂之便作變相賭博。 嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。 保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、忠于職守愛崗敬業(yè)認真履行職責，出色地完成保衛(wèi)工作。 二、遵紀守法，勇于護法做到知法、守法、懂法、用法，以良好的服務態(tài)度贏得社會各界和住戶的認可。 三、樂于奉獻不計個人得失，保安員是公司和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候 任何情況下都應顧全大局，以公司、住戶利益為重， 維護社會治安維護小區(qū)生活秩序。 四、值班時嚴禁吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧；不睡崗、不會客、不看書 /報、不聽廣播；不食有刺激氣味的食物、不在酒精的影響下工作、不做其它與工作無關(guān)的事情。 五、愛護各種警戒器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；不穿制服進入非公共場所。 六、在工作中因個人行為導致公司財產(chǎn)受損，視情節(jié)負賠償責任。 七、禁止利用工作之機敲詐勒索，授受賄賂。 八、遵守《員 工宿舍管理規(guī)定》不得留宿外來人員等。 九、禁止在公司管理物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。 十、未經(jīng)隊長、班長批準不得私自換班、頂崗；不離崗、脫崗。 十一、保安員應具較強的服從意識、服務意識；服從工作指派不當面頂撞住戶、領導。 十二、保安員除本職工作外，不得從事第二職業(yè)或不法行為。 十三、未經(jīng)公司受權(quán)或批準，不得泄漏公司商業(yè)、管理機密。 十四、加強學習團結(jié)互助，禁止拉幫結(jié)伙鬧糾紛，不做損人利己的事。 保安員權(quán)限 一、在執(zhí)行任務時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭 送公安機關(guān)，但無權(quán)實施拘留、關(guān)押審訊、沒收財產(chǎn)和罰款等的權(quán)利。 二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護次序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。 三、負責小區(qū)紅線內(nèi)的安全管理，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入保衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 四、對于出入護衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，有權(quán)進行驗證、檢查。 五、在值勤時如遇有不法分子反抗甚至行兇報復，必要時（緊急情況下）可采取正當防衛(wèi)。 六、宣傳安全知識、協(xié)助業(yè)主住戶做好“四防工作”，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素即時向業(yè)主 /住戶報告，協(xié) 助整改。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員，有權(quán)進行觀察，并報當?shù)毓矙C關(guān)處理。 八、對違反小區(qū)安全管理的人員，有權(quán)勸阻制止、批評教育，但無權(quán)處罰。 九、對有違法犯罪行為的可疑分子，可以進行觀察、檢舉、報告，但無偵察、扣押、審查權(quán)利。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則： 保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。 二、方法： (對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法 ) 對一般違反法規(guī)和規(guī)定 的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。 在處理問題上，堅持教育與處罰想結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。 違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。 對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。 保安 部車輛被盜 /被損壞的處理 目的： 及時發(fā)現(xiàn)、處理車輛被盜和被損壞事故，減少公司和車主的財產(chǎn)損失。 范圍： 小區(qū)停車場 /庫 作業(yè)程序： 巡邏員、車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被盜或被損壞時，應立即報告部門主管、班長和管理處，并通知車主前往事發(fā)現(xiàn)場。 屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場通知雙方當事人。 屬樓上拋物砸車事故的，巡邏員應立即確認、制止肇事者，并通知肇事者對造成的事故進行現(xiàn)場確認，通知車主前往事發(fā)現(xiàn)場；車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時 間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。 車輛在停車場被盜后，報告管理處由管理處確認后協(xié)同車主向當?shù)毓矙C關(guān)報案。 發(fā)生事故后，被保險人（車主）應立即通知保險公司。 管理處配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理。 保安部常見可疑情況及處理措施 加強巡邏檢查是治安防范工作中預防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況，視級別采取相應的措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見可疑情況的處理方法。 可疑情況 ：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人，卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，或接二連三一家家敲住戶門或 一個個樓道按住戶門鐘。 處理方法：密切注意其舉動，勸其離開。 可疑情況： 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。 處理方法：檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，扭送轄區(qū)派出所。 可疑情況 ：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無任何證明