中國公共關(guān)系業(yè)20xx年度行業(yè)調(diào)查報告(doc12)-其他行業(yè)報告(編輯修改稿)
2024-09-19 09:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 45小時以上的勞動強度；但人員流動情況基本合理，TOP10intl 流動率為 %,TOP10local流動率為 ％。 市場評價 專業(yè)公司評價： 90％以上的公司認為 2020年公共關(guān)系市場發(fā)展良好，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務均取得良好的收益。大家普遍認為， 2020 年仍是市場重要發(fā)展的一年，存在良好的主要業(yè)務比重圖30%20%15%12%5%18%耐用消費IT通訊快速消費醫(yī)療保健其他市場機遇，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府 /非贏利機構(gòu)等服務領(lǐng)域會有較快增長。 TOP10intl公司認為當前客戶滿意度超過 80％，而 TOP10local公司則認為客戶滿意度只有 60％。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求是當前公共關(guān)系服務中存在的主要問題。行業(yè)組織應該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務標準，推廣和提升專業(yè)服務理念，建立和推行專業(yè)人員培訓認證體系。 企業(yè)客戶評價： 調(diào)查顯示，當前企業(yè)外包服務項目依次是：活動管理、策略咨詢、日常傳播和政府關(guān)系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關(guān)公司的主要途徑。與公關(guān)公司長期簽約的比重分別為本土公關(guān) 公司 52％、兩者兼有 31％、國際公關(guān)公司 17％。 對當前公關(guān)公司服務滿意度的總體評價為：很好 45％ 、較好 28％、一般 23％。他們普遍認為，公關(guān)公司應該通過優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務意識、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關(guān)公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。 新聞媒體評價： 93％的媒體認為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助， 媒體普遍認為，公 關(guān)公司能為采訪報道提供諸如 采訪安排、報道線索、企業(yè)溝通及資訊信息等方面的幫助。 接觸公關(guān)公司的主要途徑是： 公關(guān)公司主動約請、企業(yè)客戶要求、工作任務安排 、朋友介紹和自我推薦。 媒體普遍認為，公關(guān)公司最重要的服務品質(zhì)依次是：專業(yè)水平、溝通能力、服務意識、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德 、執(zhí)行能力。而對當前公關(guān)公司服務滿意度僅為 46％。 公共關(guān)系服務市場正進入又一個快速發(fā)展的階段。無論是業(yè)內(nèi)專業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認為，公共關(guān)系作為一項專業(yè)服務正被各類組織所接受和使用，中國公共關(guān)系市場在未來幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。 調(diào)查結(jié)論 2020 年度，公共關(guān)系服務市場（不包括港澳臺地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關(guān)系服務呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭，公共關(guān)系服務 年營業(yè)額超過 45億元人民幣，比 2020年度的 33億元人民幣增加 12億元人民幣，年增長率超過 36％；公共關(guān)系公司數(shù)量超過 2020 家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過 20,000人，北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的 70％，北京市場保持 40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。 調(diào)查顯示：耐用消費品（汽車、家電）、 IT（包括計算機軟硬件及其外設）、通訊（包括手機等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域為當前主要服務領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府 /非贏利機構(gòu)等領(lǐng)域開始趨熱。 當前，公共 關(guān)系主要服務方式為媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務， TOP10intl 公司的服務客戶滿意度超過80％， TOP10local公司的客戶滿意度僅有 60％。 專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當前公共關(guān)系服務中存在的主要問題。大家普遍認為，行業(yè)組織應該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務標準，推廣和提升專業(yè)服務理念，建立和推行專業(yè)人員培訓認證體系。 本報告認為， 2020年公共關(guān)系市場仍 將持續(xù)快速增長，年營業(yè)額將繼續(xù)保持 35％以上的增長率，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府 /非贏利機構(gòu)等服務領(lǐng)域會有新的突破，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現(xiàn)。行業(yè)組織應該繼續(xù)在“指導、服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務規(guī)范，培訓專業(yè)人才，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境。 公共關(guān)系公司 2020年度單項排名報告 受中國國際公共關(guān)系協(xié)會委托，名道公共傳播研究所根據(jù)擬定的調(diào)查方案，對 100 個企業(yè)客戶樣本和 100 家新聞媒 體樣本進行專項問卷調(diào)查，結(jié)合 100 家公關(guān)公司樣本調(diào)查數(shù)據(jù)，對參加本次調(diào)查的公共關(guān)系公司進行人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項指標排名。本報告由調(diào)查綜述、公司排行榜及評估方法等三個部分組成， 調(diào)查綜述 一、調(diào)查方法 此次 問卷調(diào)查 采用電子郵件及電話追蹤的方法 二、調(diào)查范圍 100 家中外知名企業(yè)、 100 家主流媒體，數(shù)據(jù)來源于中國國際公共關(guān)系協(xié)會和名道公共傳播研究所的數(shù)據(jù)庫 三、調(diào)查樣本及反饋 企業(yè)樣本 100 家：回收問卷 71 份，有效問卷 65 份（ 59 家單位）。 a) 按所屬行業(yè)： IT 行業(yè) 25 家（ 38％ ），通訊行業(yè) 5 家（ 8％），汽車行業(yè) 12 家（ 18％），消費品行業(yè) 4 家（ 6％），醫(yī)療保健行業(yè) 2 家（ 3
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