20xx分公司年度工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-01-17 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】
設(shè)備老化，維護費用增加。
維護成本費用困難。
外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
20xx年工作計劃
一、收入目標(biāo)
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長50%
合計收入691萬元，增長37%
二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：
(一)品牌
全力推進“我的e家”和”商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。
“我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在eee9套餐上進一步鞏固客戶群。
b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。
天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。
(二)政企
圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作
重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a：電子政務(wù)
1月正式運行并做好服務(wù)工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。
價值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。
客戶關(guān)系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
(三)風(fēng)險
業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費預(yù)存
結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。
b：售后服務(wù)
配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳。財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。
運維
做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。
(四)轉(zhuǎn)型
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣。使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標(biāo)準。
在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
(五)執(zhí)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1