20xx工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動參考計劃工作總結(jié)1)(編輯修改稿)
2025-01-17 05:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。各項診療效勞有愛心、耐心、責(zé)任心，及時理解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。施行有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒?！ ?二十八)保護(hù)患者隱私?！ ?zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)備，不在住院患者床頭卡寫入院診斷?！ ?二十九)加強社工和志愿者效勞。 加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建立，逐步完善社工和志愿者效勞。三級醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者效勞，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等效勞。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等專科醫(yī)院能夠與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供表達(dá)?？铺厣闹驹刚咝?。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用?！ 【?、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 (三十)推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建立?！ 」_醫(yī)療糾紛的處理途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善處理糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至2020年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險為主、醫(yī)療風(fēng)險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)方式，至2020年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保率到達(dá)90%以上?！ ?三十一)標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理?！ √峁┯行緩椒奖慊颊咄对V，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反應(yīng)，關(guān)于患者反映強烈的征詢題及時處理并反應(yīng)，關(guān)于患者集中反映的征詢題有催促整改、持續(xù)改良?！ ∈?、落實政府治理責(zé)任，營建良好工作環(huán)境 (三十二)認(rèn)真組織落實?！ 「骷壍攸c衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要依照本轄區(qū)醫(yī)療效勞實際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施實在落實改善醫(yī)療效勞行動打算，要有時間表、道路圖，落實責(zé)任。鼓舞各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療效勞措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依照，依照評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療效勞內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者效勞?！ ?三十三)助力深化改革。 各級地點衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要將改善醫(yī)療效勞行動打算與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過落實行動打算讓人民群眾實在感遭到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實行動打算、改善醫(yī)療效勞制造條件，確保改善效勞與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。 (三十四)發(fā)揮典型示范作用?！ 「骷壍攸c衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要開掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實“以病人為中心”效勞理念和改善醫(yī)療效勞各項措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療效勞水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將依照各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學(xué)習(xí)?！ ?三十五)加強宣傳指導(dǎo)?！ 「骷壍攸c衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要加強改善醫(yī)療效勞行動打算和工作成效的宣傳，營建良好言論氣氛。要加強對醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實行動打算的監(jiān)視與指導(dǎo)，通過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實行動打算制造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作根底。關(guān)于因拖延相關(guān)工作、落實工作不力而發(fā)生嚴(yán)峻征詢題、造成不良社會妨礙的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底?！ ∵M(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結(jié) 改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內(nèi)容來扎實推進(jìn)，獲得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下： 一、以征詢題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程 2009年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)征詢題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的征詢題，在此根底上進(jìn)展深化研究并采取有針對性的措施。一是推進(jìn)預(yù)定診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)定效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預(yù)定達(dá)1千多萬人次。建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)定平臺，患者能夠通過家庭醫(yī)生直截了當(dāng)預(yù)定上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點
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