20xx工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)1)(編輯修改稿)
2025-01-17 05:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。各項(xiàng)診療效勞有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)理解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。施行有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒?！ ?二十八)保護(hù)患者隱私?！ ?zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)備，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。 (二十九)加強(qiáng)社工和志愿者效勞。 加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建立，逐步完善社工和志愿者效勞。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開(kāi)展社工和志愿者效勞，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等效勞。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院能夠與兒童、艾滋病患者關(guān)愛(ài)組織等合作，提供表達(dá)?？铺厣闹驹刚咝?。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用?！ 【?、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 (三十)推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建立?！ 」_(kāi)醫(yī)療糾紛的處理途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善處理糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至2020年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方式，至2020年底，全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率到達(dá)90%以上?！ ?三十一)標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理?！ √峁┯行緩椒奖慊颊咄对V，有統(tǒng)一的專門(mén)部門(mén)和專門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反應(yīng)，關(guān)于患者反映強(qiáng)烈的征詢題及時(shí)處理并反應(yīng)，關(guān)于患者集中反映的征詢題有催促整改、持續(xù)改良。 十、落實(shí)政府治理責(zé)任，營(yíng)建良好工作環(huán)境 (三十二)認(rèn)真組織落實(shí)?！ 「骷?jí)地點(diǎn)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥治理部門(mén)要依照本轄區(qū)醫(yī)療效勞實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施實(shí)在落實(shí)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算，要有時(shí)間表、道路圖，落實(shí)責(zé)任。鼓舞各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療效勞措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見(jiàn)成效。要定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依照，依照評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療效勞內(nèi)容和措施，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者效勞?！ ?三十三)助力深化改革?！ 「骷?jí)地點(diǎn)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥治理部門(mén)要將改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)打算讓人民群眾實(shí)在感遭到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)打算、改善醫(yī)療效勞制造條件，確保改善效勞與深化改革互相助力、互相促進(jìn)?！ ?三十四)發(fā)揮典型示范作用。 各級(jí)地點(diǎn)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥治理部門(mén)要開(kāi)掘、樹(shù)立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)轄區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”效勞理念和改善醫(yī)療效勞各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療效勞水平。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局將依照各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國(guó)示范醫(yī)院組織系列宣傳報(bào)道，供各地交流學(xué)習(xí)?！ ?三十五)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)?！ 「骷?jí)地點(diǎn)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥治理部門(mén)要加強(qiáng)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算和工作成效的宣傳，營(yíng)建良好言論氣氛。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)打算的監(jiān)視與指導(dǎo)，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)打算制造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作根底。關(guān)于因拖延相關(guān)工作、落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)峻征詢題、造成不良社會(huì)妨礙的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底?！ ∵M(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算工作總結(jié) 改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來(lái)，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內(nèi)容來(lái)扎實(shí)推進(jìn)，獲得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 一、以征詢題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程 2009年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門(mén)認(rèn)真分析人民來(lái)信來(lái)訪所反映的看病就醫(yī)征詢題，聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞工作的意見(jiàn)和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的征詢題，在此根底上進(jìn)展深化研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)定診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)定效勞平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)定達(dá)1千多萬(wàn)人次。建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)定平臺(tái)，患者能夠通過(guò)家庭醫(yī)生直截了當(dāng)預(yù)定上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門(mén)診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開(kāi)展試點(diǎn)
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