20xx工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結1)-文庫吧資料
2025-01-17 05:38本頁面
【正文】 院開展。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作處理患者在各?？崎g往返奔波的征詢題，目前已有24家市級醫(yī)院開設12020個整合門診，參與科室229個。開展自助掛號、自助預定、自助充值、自助收費、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構、98%的三級醫(yī)療機構開展了門診自助效勞。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，候診時間平均縮短60分鐘。建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預定平臺，患者能夠通過家庭醫(yī)生直截了當預定上級醫(yī)療機構的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。一是推進預定診療效勞。近年來，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內(nèi)容來扎實推進，獲得了一些進展。關于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴峻征詢題、造成不良社會妨礙的醫(yī)療機構，要嚴肅處理、追查到底?！ 「骷壍攸c衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要加強改善醫(yī)療效勞行動打算和工作成效的宣傳，營建良好言論氣氛。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將依照各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習?！ ?三十四)發(fā)揮典型示范作用?！ 「骷壍攸c衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要將改善醫(yī)療效勞行動打算與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動打算讓人民群眾實在感遭到醫(yī)改成效。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者效勞。鼓舞各地區(qū)、各醫(yī)院結合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療效勞措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效?！ ∈?、落實政府治理責任，營建良好工作環(huán)境 (三十二)認真組織落實。 (三十一)標準院內(nèi)投訴治理。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率?！ 」_醫(yī)療糾紛的處理途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善處理糾紛。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。三級醫(yī)院應積極開展社工和志愿者效勞，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等效勞?！ ?二十九)加強社工和志愿者效勞?！ ?二十八)保護患者隱私。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒?！ 〖訌娽t(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通才能和效勞認識。醫(yī)務人員語言淺顯易明白，態(tài)度和氣熱情，尊重患者，表達良好醫(yī)德醫(yī)風?！ “?、注重醫(yī)學人文關心，促進社工志愿效勞 (二十六)表達良好風貌?！ ≡陂T診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療工程、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費工程和收取金額詳細、明晰，利用等挪動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診工程、藥品、單價、總費用等查詢效勞，實現(xiàn)明白、合理收費。鼓舞設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗效勞?！ ?二十四)檢查結果互認。至2020年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度操縱在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院到達抗菌藥物臨床應用專項整治指標?！ ?二十三)加強合理用藥。 (二十二)推行臨床途徑。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。 提高患者識別精確性，有效改良醫(yī)務人員之間溝通。責任護士全面履行護理職責，依照所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者施行身心整體護理。優(yōu)質(zhì)護理效勞結合科室實際，充分表達?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。 (二十)落實優(yōu)質(zhì)護理。：1，~3：1，~：1?！ ×?、持續(xù)改良護理效勞，落實優(yōu)質(zhì)護理要求 (十九)加強護理力量。依照患者隨訪結果，及時改良住院效勞?！ ?十八)開展患者隨訪。設立住院效勞中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等效勞?！ ?十七)改善住院條件。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預定安排，減少患者等候?！ ∥?、改善住院效勞流程，實現(xiàn)住院全程效勞 (十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程?！ ?十五)提供信息查詢?！ 〖訌娽t(yī)院信息化建立，通過信息化手段改善醫(yī)療效勞。通過診室內(nèi)記賬、診間結算、等挪動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間?！ ⊥ㄟ^新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。 (十二)及時救治重患。依照急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，裝備急診加強班。 (十一)加強急診力量?！ ∪夅t(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫
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