卡魯商貿(mào)公司天貓客服崗位制度手冊doc-客戶服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-09-18 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力，從而引導(dǎo)交易成功！ 服務(wù)態(tài)度 。 態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行 的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得 “ 買家是上帝 ” ，不 冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。 應(yīng)變能力 。 一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。 交際能力 。 如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是 “ 價(jià)格 ”“ 數(shù)量 ” 等與生意有關(guān)的東西，
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