物資流動(dòng)管理程序(編輯修改稿)
2025-01-17 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C. 有接收人簽字的電話記錄；D. 作業(yè)報(bào)告及點(diǎn)檢報(bào)告。：，我司售后服務(wù)人員填寫在《質(zhì)量信息反饋表》上，按其區(qū)域劃分，并跟蹤處理結(jié)果。該據(jù)點(diǎn)需我司人員支援的，請(qǐng)?zhí)顚憽妒酆蠓?wù)支援申請(qǐng)書》。我司將就近派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。、各地經(jīng)銷店（經(jīng)銷店或特約店）和各地維修店反饋的有關(guān)質(zhì)量方面的信息，并進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞和存檔，使本公司決策機(jī)構(gòu)能`迅速把握市場(chǎng)脈博，準(zhǔn)確地了解各類用戶的意見、需求和期望。：A. 一般的信、電訪24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)；接到用戶故障求援信息72小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位；接到特約維修店的求援信息，服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)支援到位；所有經(jīng)確認(rèn)后的故障100小時(shí)內(nèi)排除。B. 免費(fèi)解答一切問題，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；設(shè)立24小時(shí)全天候服務(wù)專線，并接受用戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴。：A. 所有各類信息收到且用《質(zhì)量信息反饋表》進(jìn)行登記，按要求進(jìn)行分類、重要度分級(jí)、統(tǒng)計(jì)。B. 對(duì)務(wù)銷售公司及下屬經(jīng)銷店、維修店或用戶反饋的質(zhì)量信息，并由各銷售公司全權(quán)處理，我司服務(wù)科售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，必要時(shí)我司給予技術(shù)支援。C. 重大信息處理。質(zhì)量信息屬災(zāi)難性和嚴(yán)重性的事故，各銷售公司應(yīng)于當(dāng)日向我司服務(wù)科反饋，我司服務(wù)科在4小時(shí)內(nèi)視情況直接傳遞到總經(jīng)理和有關(guān)部門。有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，在收到信息的1天內(nèi)做出反應(yīng)，并納入信訪檔案以備查。D. 各銷售公司需將其下屬經(jīng)銷店、維修店或用戶反饋的市場(chǎng)質(zhì)量信息于月末匯總后反饋我司，較重大的問題需于次日前反饋我司。我司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤調(diào)查，并于月底填寫市場(chǎng)質(zhì)量狀況表、零配件更換表、產(chǎn)品維修率統(tǒng)計(jì)表，當(dāng)月售后服務(wù)維修費(fèi)用清單等表格，并向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)?！队脩魴n案卡》管理：《用戶檔案卡》的內(nèi)容應(yīng)包括省、市（縣）、地、時(shí)間、用戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等欄目，以及用戶意見、處理結(jié)果等記錄?！队脩魴n案卡》隨機(jī)交于用戶，用戶填寫后寄回我司；考慮到用戶未及時(shí)寄出或遺失，我備留一份。各機(jī)組的維修情況我司售后服務(wù)人員需及時(shí)填寫在《用戶檔案卡》上。我司視情況記錄有關(guān)內(nèi)容，必要的可追溯性內(nèi)容應(yīng)存檔?！队脩魴n案卡》一般保存3年?！队脩魴n案卡》內(nèi)容具有保密性，除要求進(jìn)行傳遞的部門（人員）外，本公司其他部門（人中）需要查詢時(shí)，應(yīng)提出申請(qǐng)并經(jīng)服務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。：，應(yīng)以傳真形式通知我司，并注明機(jī)型、機(jī)號(hào)、安裝日期、部品序號(hào)或圖面編號(hào)、配件數(shù)量，我司服務(wù)科售后服務(wù)人員確認(rèn)后兩天內(nèi)辦理發(fā)貨手續(xù)。，原則上需以舊換新：對(duì)各銷售公司，視情況可先發(fā)貨，修理完畢后五天內(nèi)將換下的配件及作業(yè)報(bào)告書交回我司，由服務(wù)科負(fù)責(zé)舊配件的檢驗(yàn)分析。，應(yīng)先將訂購(gòu)書傳真我司，并以其負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。經(jīng)我司財(cái)務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn)單價(jià)后，售后服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1