【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)上提供更便利的服務(wù)，盡最大可能方便客戶，節(jié)約客戶的時間。 在1995年對這些客戶的調(diào)查中，公司發(fā)現(xiàn)他們之中有87℅在上班時擁有電腦，70℅在家擁有個人電腦。1997年的調(diào)查結(jié)果顯示，這些客戶已全部擁有個人電腦。這為讓客戶自己制訂計劃，并及時與公司交流提供了可能。為了滿足客戶的這種需要，公司建立了一個獨立的小組負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護，管理公司與客戶之間進行的電子交互活動?！　轭櫩吞峁┓奖憧旖莸姆?wù)　　P航運公司網(wǎng)站的出發(fā)點是為客戶提供方便快捷的服務(wù)和盡可能詳盡的信息，公司對電話中心客戶常提到的問題做了統(tǒng)計分析和歸類。例如客戶會問：“公司能上門收貨嗎？”，“在運輸過程中如何保險？”，“從碼頭到倉庫有多遠(yuǎn)？”，“我怎樣包裝我的貨物？”“你的船舶運力有多少？”“準(zhǔn)班嗎？”等等類似的問題，開發(fā)小組向電話中心取得這些信息，然后改寫到網(wǎng)絡(luò)上。 　　經(jīng)過細(xì)心的準(zhǔn)備和研究，當(dāng)P航運公司的商業(yè)網(wǎng)站在1995年5月14日開通時，網(wǎng)站上就充滿了各種詳細(xì)的信息。在網(wǎng)上可以看到對貨物運輸?shù)囊蠛拖拗?，港口和道路信息，船型?guī)劃，以及其它的物流信息。隨著網(wǎng)站的逐漸完善，網(wǎng)站增加了航次時間表。如果客戶輸入想要的起點或目的地城市的名字，以及貨物到達(dá)或離開的時間，就會得到一系列符合查詢標(biāo)準(zhǔn)的航線信息。盡管P航運公司的航線顯示在列表的最頂部，但同時也列出了其它的航運公司的航班。為什么呢？因為調(diào)用P航運公司熱線的客戶經(jīng)常會進行一些比較。他們不會做出決定，直到知道可采用什么其它航線。 三、商業(yè)目標(biāo)　　P航運公司網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)主要有以下幾個方面。 　　降低公司營運成本。 　　方便客戶進行網(wǎng)上查詢和預(yù)定。 　　最大化服務(wù)客戶，增加客戶的便利性，節(jié)約客戶的時間。 　　實行一對一的服務(wù)方式，增加客戶的滿意度。 建立新的電子營銷方式，及時處理積壓艙位，降低船舶空載率。 　　為實現(xiàn)以上目標(biāo)，P航運公司網(wǎng)站建立之初就確定了公司各個部門都參于網(wǎng)站的計劃， 　　公司的網(wǎng)站需要為客戶提供大量的內(nèi)容和解決方案，光憑網(wǎng)站維護小組很難解決客戶的所有問題和維護所有網(wǎng)站提供的內(nèi)容，為解決這個問題，P航運公司決定讓公司的每一個部門——船務(wù)部門、市場部門、倉儲部門、 碼頭操作部門、及其輔助工程部門——維護“各自”在網(wǎng)站上的信息。各部門都有機會為公司網(wǎng)絡(luò)客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，各部門必須提供準(zhǔn)確的信息并為其承擔(dān)責(zé)任。最終，每一部門都開始為在這個網(wǎng)絡(luò)站點上擁有部分所有權(quán)而驕傲。 網(wǎng)站維護問題解決之后，公司提供的信息更加豐富，這就使得A等便利客戶與P航運公司進行方便的、費用低廉的交易更容易。因此在1996年二月之前，A等便利客戶可以登錄到這個站點并訪問自己的貨運信息。三、 成功因素P航運公司的重要成功要素主要與以下幾點有關(guān)：定位于正確客戶群體 將公司在電子商務(wù)上的努力集中在最能讓公司賺錢的客戶上。知道他們重視什么，需要什么。迎合客戶并使客戶覺得與公司做生意越來越容易。精確的確定客戶需要的信息 　　在決定第一步要在公司網(wǎng)站上放入什么信息時，以公司的電話中心給出的最通常的邀請信息為起點。如果公司能將那些電話客戶中的一小部分吸引到網(wǎng)上來，公司就會贏利。P航運公司在設(shè)計網(wǎng)站信息時先對電話中心客戶常提到的問題做了統(tǒng)計分析和歸類，得知客戶經(jīng)常提出的問題和抱怨，然后將其放在網(wǎng)上。 　　電子行銷策略 P航運公司用它的明顯成功的運價單計劃做到了這一點——每周三給客戶通報為即將到來的折扣運價，這樣客戶就能搶到打折的艙位。P航運公司通過每周向客戶發(fā)送折扣運價電子信息，增加了船舶的艙位率，降低了公司的成本。 　　將網(wǎng)站設(shè)計變成全公司行為 　　P航運公司將網(wǎng)站分成若干快，然后分給不同的部門去設(shè)計和維護，使公司很多不同的職員相信自己“擁有”網(wǎng)站上的一部分。這樣，確保網(wǎng)上信息的正確性和及時性就成為職員私人工作的一部分。職員們都競相使自己維護的那部分內(nèi)容成為最好和最有用的信息。 　　個性化服務(wù) 　　功能：設(shè)置客戶的個性化服務(wù)平臺，允許客戶自定義某些規(guī)則，令客戶更方便和親切。 　　在電子商務(wù)時代，市場營銷日益以客戶為中心，如何更大程度的便利客戶，如何為客戶提供一對一的服務(wù)，是電子商務(wù)時代爭取客戶的關(guān)鍵。P航運公司選擇一對一軟件平臺來使其網(wǎng)站增加個性化服務(wù)。如： 　?。?）、查詢客戶自己的服務(wù)信息 　?。?）、設(shè)計客戶自定義業(yè)務(wù)規(guī)則。 　　　 通過設(shè)立客戶個性化服務(wù)平臺，客戶可以自定義服務(wù)規(guī)則，從而滿足了客戶的特殊需要，并滿足了客戶的自尊需求，覺得公司網(wǎng)站為自己而設(shè)計。P航運公司以個人化標(biāo)準(zhǔn)，對其最忠誠的?？吞峁┏^其他競爭對手的服務(wù)，又一次領(lǐng)先于其他對手。從P航運公司的案例分析中我們可以得到許多有用的信息 ，在進行中國航運公司互聯(lián)網(wǎng)站的建設(shè)中，也可以得到一定的參考。問題：1． P航運公司的電子營銷有何特點？是否適用于貴港口的實踐？案例分析5中國加入WTO對部門調(diào)整的影響1. 中國加入WTO情景下的部門產(chǎn)出、就業(yè)和貿(mào)易的變化表33說明中國加入WTO以后，各部門在總產(chǎn)出和貿(mào)易方面的變化差別很大。曾受到進口配額保護的農(nóng)業(yè)部門的產(chǎn)出都將下降，稻米下降最少，%，羊毛最多，為37%。這些部門的進口增加是非常大的，增長幅度在86%（羊毛）和426%（棉花）之間。由于在基期年中稻米的進口非常少，其進口大量增加并不會影響國內(nèi)生產(chǎn)。但是羊毛部門所受沖擊較大，因為它在基期年就對進口有較高的依賴。棉花進口的大量增加則與取消“多纖維協(xié)定”導(dǎo)致的紡織品和服裝生產(chǎn)的擴張有關(guān)。雖然這些高度保護的農(nóng)產(chǎn)品部門會有所收縮，但其它的農(nóng)業(yè)部門，如畜牧業(yè)（不含羊毛）和其它農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)將會增長。這些部門的出口也會增長，但增長的絕對量并不大，因為這些部門的出口傾向非常小。表33 中國加入WTO情景下的部門產(chǎn)出、就業(yè)和貿(mào)易的變化產(chǎn)出就業(yè)進口出口億元%萬人%億元%億元%稻米 －46560小麥－1722680其它糧食種植業(yè)31040棉花－1174500其它非糧食種植11371林業(yè)13110羊毛－30510其它畜牧業(yè)7371028其它農(nóng)業(yè)7810漁業(yè)42623煤炭采選業(yè)－2915石油天然氣開采－1162225金屬礦采選－2522非金屬礦采選1684糧油加工－1874583糖－17383食品74885242紡織業(yè)390115851831服裝5223634916皮革制品26843088木村加工和家具－201315紙和文教用品1029819電力－8404石油加工－16711116煉焦煤氣－1506化工950925327建材－1130840冶金－2893152金屬制品－342935機械－51049386汽車－812418