【文章內(nèi)容簡介】 共享或釋放物流聯(lián)盟與合作子系統(tǒng)是否有自營能力物流外包否圖23 三維的物流外包決策方法其中:物流活動整理與子系統(tǒng)分類，要充分考慮各物流活動之間的聯(lián)系，以保證整體的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，聯(lián)系緊密的物流活動應統(tǒng)一考慮，若分別選擇自營與外包將影響整個物流系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；物流活動涉及范圍廣泛，在進行物流外包決策時，不能一刀切的選擇自營與外包，應該在合理的活動與功能組合下，分別進行各個模塊的自營與外包選擇，部分物流功能或活動外包是經(jīng)常出現(xiàn)的情況；需要注意的是，某物流子系統(tǒng)即使不形成核心競爭力，在該系統(tǒng)物流資源充足、具備自營能力，且自應具有成本優(yōu)勢的情況下，仍應選擇自營，多數(shù)情況下，物流功能共享或釋放是更好的選擇。隨著物流外包市場的快速變化以及企業(yè)物流理念的轉(zhuǎn)變，物流外包特點的各個方面在短時間內(nèi)發(fā)生了很大變化，而且必將繼續(xù)變化著。物流外包目的的多樣化、物流外包模式以及決策方法的復雜化，使得物流外包供應商評估指標數(shù)量不斷擴充，且多目標決策的選擇與評估方法得以普遍應用，以往適用的物流外包選擇與評估過程與方法，在新的條件下變得過時，所以，新時期的物流外包策略以及供應商的選擇與評估，必須與新的物流外包特點相結合，以適應新的要求。3 物流外包供應商的選擇過程以及指標體系 傳統(tǒng)的物流外包供應商的選擇過程由于物流外包供應商數(shù)量越來越多，僅僅通過各種調(diào)查手段選擇供應商，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求；而且，由于物流外包對企業(yè)的重要程度越來越大，在對供應商做出最終選擇之前，必須結合各種評估方法與手段，對各個供應商進行比較分析，只有這樣，才能避免各種不必要的物流外包失敗。在新的環(huán)境與趨勢下，物流外包供應商的選擇與評估越來越變成一個復雜的過程，在這個過程中涉及到許多子過程，包括:外包需求分析、專家組織與討論、指標體系的構建、供應商調(diào)查與評價等，怎樣組織好這些子過程，將它們組成一個前后相關的有機整體，在很大程度上影響到物流外包供應商選擇與評估的成敗。物流外包供應商的選擇與評估需要與物流外包的現(xiàn)實情況相結合，最早的物流外包，功能比較單一，多數(shù)情況下，集中于倉儲、運輸?shù)葐我还δ墉h(huán)節(jié)，涉及到的評估因素較少，而且市場上可選的物流企業(yè)較少，簡單的物流外包供應商選擇與評估方法，如直觀判斷法、招標法、協(xié)商選擇法，就能滿足企業(yè)的需要。隨著物流外包供應商的選擇評估逐漸復雜化，在尋找、選擇以及評估的過程中，需要投入大量的時間和金錢，隨著物流外包期限的增長，長期的物流外包合同以及和供應商之間長期的戰(zhàn)略伙伴關系成為越來越普遍的選擇，低水平和錯誤的供應商選擇將使企業(yè)蒙受巨大的損失。圍繞需求方案協(xié)議書（RFP）展開的物流外包流程是經(jīng)常運用的物流外包流程，尤其是在物流外包的復雜性越來越大的條件下，RFP能夠有效地向服務商傳達自己的物流外包目的與要求，再通過供應商的答復，可以達到雙方的有效溝通，避免口頭約定以及誤解帶來后期合作上的認識偏差與混亂，而且供應商的RFP回復也是外包企業(yè)對其進行評估的重要依據(jù)，經(jīng)典的RFP方法主要流程如下：（1） 召集并組建物流外包專家小組。（2） 收集信息并協(xié)助企業(yè)制作RFP（Request for Proposal）。（3） 給物流服務商寄出RFI（Request for Information）。（4） 對服務商回復的RFI進行評審，對服務商進行初步甄選。（5） 向初步甄選出來的服務商發(fā)出RFP（Request for Proposal）。（6） 對物流服務供應商的RFP回函進行評估（7） 企業(yè)確定最終供應商。隨著物流外包環(huán)境的變化，物流外包范圍與內(nèi)容的擴展，這種物流外包的流程呈現(xiàn)出諸多缺陷，企業(yè)需要根據(jù)自己的需要，進行合理的改善。物流外包供應商選擇過程的實施需要注意以下問題：（1） 必須結合企業(yè)物流外包決策所確定的實際外包需要與目標，做到有針對性，集中有效信息，減少時間與金錢的浪費。（2） RFP是物流外包供應商最終選擇與評估的很重要的參考信息，應該建立在全面的信息收集基礎上制定，這些信息包括：已經(jīng)確立的物流外包評估指標、物流企業(yè)相關網(wǎng)站、報刊、雜志、聯(lián)系已知物流企業(yè)并獲取的反應信息，RFI反饋信息等，只有這樣，RFP才顯得具有針對性且更加有效。（3） 當可選的物流外包供應商眾多時，不能僅憑借RFI反饋進行甄選，應該依據(jù)具體的目標，由專家確定的初步甄選的指標，綜合運用定性與定量相結合的方法進行評選。（4） 物流服務提供商為了獲得客戶，有可能夸大自己各方面的服務能力，規(guī)避缺點，或者雙方由于認識上的偏差造成誤解，有必要在最終評估之前進行實地考察，增強相互了解。 物流外包供應商的選擇過程由于物流外包復雜性增加，有必要把整個過程進行歸類，分步進行。本文充分借鑒美國的RFP方法，以及具體實施中應當注意的問題，將復雜的物流外包供應商選擇評估過程，從整體上可以分為三個方面：評估指標體系的構建、供應商的初步甄選、最終選擇。1） 評估指標體系的構建過程隨著物流外包的盛行，物流外包所涉及的內(nèi)容越來越多，相應的，物流外包供應商評估所考察的因素越來越多，過多的指標使得供應商選擇與評估的難度越來越大，雖然物流外包企業(yè)認識到正確的物流外包供應商選擇的重要性，投入其中大量的時間與金錢，評價結果的可靠性卻依舊很低。在構建指標體系之后，由于不同企業(yè)有著不同的外包內(nèi)容與目標，沒有必要把所有的評估因素都納入其中，指標數(shù)量的適當削減，不但能夠起到簡化評估的左右，使得評估更具針對性，可靠性更高。物流外包項目的確定以及物流外包的目標建立物流外包專家小組確定評價指標構建指標體系指標體系的精簡與修正物流外包供應商評估體系的構建過程如圖31所示。圖31 物流外包供應商評估指標體系的構建過程首先要根據(jù)物流外包決策方法，確定物流外包的內(nèi)容以及外包要實現(xiàn)的目標，以此為基礎建立專家評估小組，針對具體的外包項目和目標，確定外包評價指標，可以使指標的確定更加具有針對性；在指標體系的精簡與修正過程中，首先以一定方法確定了各個指標的重要程度之后；然后專家們對各個指標分配最低可以接受的重要程度水平，每個指標的加權平均得分將成為是否剔除此項指標的閥值，以此為標準刪除不重要的指標。2） 物流外包供應商的初步甄選物流外包供應商數(shù)量繁多，良莠不齊；但一般情況下，物流外包企業(yè)總能根據(jù)自己的需要，對一些基本要素進行考察，初步甄選出來一些潛在的供應商，集中有效的人力物力對這些供應商進行考察，可以節(jié)省大量時間。物流外包供應商的初步甄選過程如圖32所示。圖32收集資料，尋找并確定可能的供應商組織專家討論，指定供應商初步甄選指標派遣RFI（Request for Information）選擇評價方法進行評價，剔除不合格供應商 物流外包供應商的初步甄選過程供應商的搜尋有很多途徑，可以進行綜合利用，這些途徑有：物流會議信息收集、物流企業(yè)相關網(wǎng)站、報刊、雜志、聯(lián)系已知物流企業(yè)并參考他們的直接反應；供應商的初步甄選指標由專家從已經(jīng)確定的評估指標里選擇確定，當所有可能的供應商名單確定下來之后，就需要向他們派遣RFI，RFI內(nèi)容要與物流外包的目標以及初步甄選的指標相一致；最后，由專家，通過供應商的反饋信息和前面收集的資料進行綜合分析評價，剔除不合格供應商。派遣RFP（Request for Proposal）實地訪問與考察選擇評價方法，對物流外包供應商進行評價排序選擇供應商并簽訂服務協(xié)議3） 物流外包供應商的最終選擇過程物流外包供應商的最終選擇包括如下步驟，如圖33所示。圖33 物流外包供應商的最終選擇過程經(jīng)過供應商的初步甄選之后，向合格的供應商派遣RFP，RFP的反饋內(nèi)容要能夠?qū)踢M行有效的比較，但是供應商為了能夠取得物流外包資格，有可能夸大自己的設施與物流服務能力，有必要對供應商進行實地考察，以便對供應商的服務特色和管理理念、管理水平有一個更清晰的認識，同時實地考察，也是和物流外包供應商的管理人員加強溝通和認識的機會，最終的評估要查考RFP與實地考察的結果，然后確定最合適的供應商。本文介紹的物流外包供應商選擇過程具有以下特點：（1）根據(jù)物流外包內(nèi)容與目的的不同，物流外包供應商的評估指標也應有所不同，本過程在充分考慮物流外包需求與目的的基礎上，構建物流外包供應商評估指標體系，具有很強針對性與實用性。（2）通過對指標體系的修正，使得后續(xù)的評價與計算過程更加精簡，評價的一致性更高，更加節(jié)約時間與成本。（3）通過兩階段的供應商選擇，在初步甄選階段，根據(jù)外包需要，剔除硬性條件不合格供應商，使得在更少的候選者群體中，進行復雜的供應商最終選擇與評估，節(jié)約時間與成本。（4）通過更加完備的RFP制作與實地考察，使得供應商信息的收集更加準確、全面，使供應商的最終評估更加精確。（5）本過程是一個嚴密、科學的流程，更適合于重要、或者戰(zhàn)略性的物流外包供應商或合作伙伴的選擇與評估。 物流外包供應商的評估指標以及指標體系的構建 評估指標隨著物流外包范圍與內(nèi)容的擴展，企業(yè)物流外包目標與側重點的改變，物流外包供應商的評估因素也在不斷地發(fā)生變化，在較早的物流外包供應商選擇上，雙方更多是單純的交易關系，而且物流外包的內(nèi)容僅僅是一些基本的物流功能，成本是外包時考慮的最主要因素，而且由于物流業(yè)比較落后，物流行業(yè)之間沒有太大的服務差異性，物流外包交易成本甚至是物流外包考慮的唯一因素；但是，隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)之間競爭的加劇，服務差異性成為企業(yè)之間競爭的非常重要的因素，而且物流外包所涉及的內(nèi)容和功能不斷向外擴展，成本作為最主要的評價因素的智能更要程度不斷下降，物流服務水平因素的重要性得以顯著上升；隨著物流外包觀念的改變，更多新的因素被納入物流外包評估的框架體系之中，如企業(yè)把物流外包作為重要的戰(zhàn)略決策，增強了對建立長期戰(zhàn)略伙伴關系的認同，于是物流企業(yè)的協(xié)同能力、信譽、發(fā)展方向與潛力、企業(yè)文化協(xié)同性等因素成為非常重要的考察指標。本文通過對大量物流外包相關文獻的匯總與總結，物流外包供應商的評估指標主要如表31所示。表31 物流外包供應商的評估指標應變能力 服務質(zhì)量 訂單與支付靈活性財務穩(wěn)定性 持續(xù)改進 績效類似產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗 增值服務 使用者滿意水平地理位置 服務內(nèi)容廣度 成本資產(chǎn)所有制 服務拓展能力 服務地域覆蓋跨國業(yè)務 協(xié)同 服務靈活性成長預測 聲望 責任追究與仲裁市場份額與競爭力 物流管理水平 公平與信賴物流設施設備 人力資源政策 客戶服務風險控制 人才可得性 長期關系物流信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略一致性 績效測量處理特殊商務要求的能力 關鍵績效指標測量與報告 企業(yè)文化一致性信息共享 企業(yè)規(guī)模在這些評估指標里面，經(jīng)常被用來進行評估的指標有：成本、服務質(zhì)量、服務靈活性、聲望、協(xié)同能力、物流設施設備、服務內(nèi)容廣度、服務地域覆蓋、相關產(chǎn)業(yè)服務經(jīng)驗、物流信息系統(tǒng)等，其中，供應商的初步選擇需要根據(jù)物流外包的目的進行確定，是一些基本的約束，且一般情況下，易于測量與確定，經(jīng)?？紤]的因素有地理位置、外包委外成本、服務地域覆蓋、資產(chǎn)所有制、聲望、企業(yè)規(guī)模、市場份額。部分具有普遍意義的指標的內(nèi)涵與外延如下所述。（1）成本：企業(yè)在進行物流外包，都希望能夠降低物流成本，物流外包成本以及物流提供者在降低物流成本上的能力都會受到外包企業(yè)的關注，物流外包成本決定了當前的物流成本，物流提供者在降低物流成本上的能力，決定了企業(yè)在未來降低物流成本的潛力以及建立長期合作伙伴關系的可能性。隨著社會環(huán)境以及物流外包觀念的改變，成本因素在很多情況下，不再成為企業(yè)物流外包所關注的首要因素，但依舊不可或缺。（2）服務質(zhì)量：企業(yè)把自己的物流業(yè)務外包，物流提供者將會接觸到部分企業(yè)的內(nèi)部客戶或外部客戶。物流提供者的物流服務質(zhì)量，對于內(nèi)部客戶來說，將直接影響到內(nèi)部運營的質(zhì)量，如協(xié)調(diào)性、連貫性、成本等方面；對于外部客戶來說，將直接影響客戶服務質(zhì)量，對物流外包企業(yè)的形象造成間接影響，高服務質(zhì)量能夠使外包企業(yè)獲得物流提供者的品牌效應，而低服務質(zhì)量將使外包企業(yè)失去對客戶的控制，面對損失客戶的風險。總之，物流服務質(zhì)量已慢慢超越成本，成為外包評估的重要因素之一。（3）聲望：聲望是一個企業(yè)在長期運營過程中，外部對它的印象與口碑，一個擁有良好聲望的企業(yè)，一般情況下，擁有良好的信譽、公平、值得信賴，因此，也易于構建長期戰(zhàn)略伙伴關系。企業(yè)的聲望能夠通過很多途徑獲得，如新聞媒體、企業(yè)以往客戶或合作者評價，企業(yè)歷史事件等，而且，這些信息總是易于獲得，且擁有很高的可靠性。物流提供者的聲望作為評價因素的這些特征，使它成為物流外包供應商的初步甄選的主要因素之一，也是最終選擇與評估經(jīng)?？紤]的評估因素之一。（4）協(xié)同能力：協(xié)同能力在企業(yè)性質(zhì)上，反映了企業(yè)之間相互兼容的價值觀、企業(yè)文化上的相互適應、以及企業(yè)規(guī)模上的匹配，這些都是物流外包供應商初步甄選所考察的一般因素，這些信息相對容易獲取；協(xié)同能力在運作層面，反映了管理方法和管理理念的相互認同、交流溝通能力、服務靈活性、應變能力、戰(zhàn)略目標一致性、信息系統(tǒng)兼容性以及信息共享等各個方面，實際評估，需要對其影響因素進行綜合考察。（5）服務地域覆蓋：對于物流服務提供者來說，服務地域覆蓋，是指它們的服務在地理空間上能夠達到的服務范圍，一個擁有較大的服務地域覆蓋的服務提供者，能夠滿足物流外包企業(yè)未來業(yè)務擴展的需要，拓寬企業(yè)的市場渠道；越來越多的企業(yè)將物流外包作為開拓某一市場的手段，在這種情況下，物流服務提供者的服務地域覆蓋就成為物流外包供應商選擇與評估的硬性條件，成為對物流外包供應商進行初步甄選的評估因素之一。（6）相關產(chǎn)業(yè)服務經(jīng)驗：相關產(chǎn)業(yè)服務經(jīng)驗是指物流服務提供者以往的承包項目中，所承包過的和物流外包企業(yè)類似產(chǎn)品和業(yè)務的經(jīng)驗。一個擁有相關產(chǎn)業(yè)服務經(jīng)驗的物流服務提供者，可以快速與外包企業(yè)接軌，跳過磨合期，在服務過程中還能有效地預見并規(guī)避各種可能出現(xiàn)的問題。一個擁有特殊業(yè)務的企業(yè)進行物流外包，相關產(chǎn)業(yè)服務經(jīng)驗是其對物流服務提供者進行評估的不可或缺的因素。 指標體系的構建由于物流外包供應商的評估指標數(shù)量很多，所以，評估指標體系也呈現(xiàn)多樣化。根據(jù)不同學者的不同理解，指標體系也有所不同，沒有固定的模式可以遵循；但是，在指標體系的構建原