【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共享或釋放物流聯(lián)盟與合作子系統(tǒng)是否有自營(yíng)能力物流外包否圖23 三維的物流外包決策方法其中:物流活動(dòng)整理與子系統(tǒng)分類(lèi)，要充分考慮各物流活動(dòng)之間的聯(lián)系，以保證整體的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，聯(lián)系緊密的物流活動(dòng)應(yīng)統(tǒng)一考慮，若分別選擇自營(yíng)與外包將影響整個(gè)物流系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；物流活動(dòng)涉及范圍廣泛，在進(jìn)行物流外包決策時(shí)，不能一刀切的選擇自營(yíng)與外包，應(yīng)該在合理的活動(dòng)與功能組合下，分別進(jìn)行各個(gè)模塊的自營(yíng)與外包選擇，部分物流功能或活動(dòng)外包是經(jīng)常出現(xiàn)的情況；需要注意的是，某物流子系統(tǒng)即使不形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，在該系統(tǒng)物流資源充足、具備自營(yíng)能力，且自應(yīng)具有成本優(yōu)勢(shì)的情況下，仍應(yīng)選擇自營(yíng)，多數(shù)情況下，物流功能共享或釋放是更好的選擇。隨著物流外包市場(chǎng)的快速變化以及企業(yè)物流理念的轉(zhuǎn)變，物流外包特點(diǎn)的各個(gè)方面在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了很大變化，而且必將繼續(xù)變化著。物流外包目的的多樣化、物流外包模式以及決策方法的復(fù)雜化，使得物流外包供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)數(shù)量不斷擴(kuò)充，且多目標(biāo)決策的選擇與評(píng)估方法得以普遍應(yīng)用，以往適用的物流外包選擇與評(píng)估過(guò)程與方法，在新的條件下變得過(guò)時(shí)，所以，新時(shí)期的物流外包策略以及供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，必須與新的物流外包特點(diǎn)相結(jié)合，以適應(yīng)新的要求。3 物流外包供應(yīng)商的選擇過(guò)程以及指標(biāo)體系 傳統(tǒng)的物流外包供應(yīng)商的選擇過(guò)程由于物流外包供應(yīng)商數(shù)量越來(lái)越多，僅僅通過(guò)各種調(diào)查手段選擇供應(yīng)商，已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求；而且，由于物流外包對(duì)企業(yè)的重要程度越來(lái)越大，在對(duì)供應(yīng)商做出最終選擇之前，必須結(jié)合各種評(píng)估方法與手段，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行比較分析，只有這樣，才能避免各種不必要的物流外包失敗。在新的環(huán)境與趨勢(shì)下，物流外包供應(yīng)商的選擇與評(píng)估越來(lái)越變成一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中涉及到許多子過(guò)程，包括:外包需求分析、專(zhuān)家組織與討論、指標(biāo)體系的構(gòu)建、供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)價(jià)等，怎樣組織好這些子過(guò)程，將它們組成一個(gè)前后相關(guān)的有機(jī)整體，在很大程度上影響到物流外包供應(yīng)商選擇與評(píng)估的成敗。物流外包供應(yīng)商的選擇與評(píng)估需要與物流外包的現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合，最早的物流外包，功能比較單一，多數(shù)情況下，集中于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葐我还δ墉h(huán)節(jié)，涉及到的評(píng)估因素較少，而且市場(chǎng)上可選的物流企業(yè)較少，簡(jiǎn)單的物流外包供應(yīng)商選擇與評(píng)估方法，如直觀判斷法、招標(biāo)法、協(xié)商選擇法，就能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。隨著物流外包供應(yīng)商的選擇評(píng)估逐漸復(fù)雜化，在尋找、選擇以及評(píng)估的過(guò)程中，需要投入大量的時(shí)間和金錢(qián)，隨著物流外包期限的增長(zhǎng)，長(zhǎng)期的物流外包合同以及和供應(yīng)商之間長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系成為越來(lái)越普遍的選擇，低水平和錯(cuò)誤的供應(yīng)商選擇將使企業(yè)蒙受巨大的損失。圍繞需求方案協(xié)議書(shū)（RFP）展開(kāi)的物流外包流程是經(jīng)常運(yùn)用的物流外包流程，尤其是在物流外包的復(fù)雜性越來(lái)越大的條件下，RFP能夠有效地向服務(wù)商傳達(dá)自己的物流外包目的與要求，再通過(guò)供應(yīng)商的答復(fù)，可以達(dá)到雙方的有效溝通，避免口頭約定以及誤解帶來(lái)后期合作上的認(rèn)識(shí)偏差與混亂，而且供應(yīng)商的RFP回復(fù)也是外包企業(yè)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的重要依據(jù)，經(jīng)典的RFP方法主要流程如下：（1） 召集并組建物流外包專(zhuān)家小組。（2） 收集信息并協(xié)助企業(yè)制作RFP（Request for Proposal）。（3） 給物流服務(wù)商寄出RFI（Request for Information）。（4） 對(duì)服務(wù)商回復(fù)的RFI進(jìn)行評(píng)審，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行初步甄選。（5） 向初步甄選出來(lái)的服務(wù)商發(fā)出RFP（Request for Proposal）。（6） 對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的RFP回函進(jìn)行評(píng)估（7） 企業(yè)確定最終供應(yīng)商。隨著物流外包環(huán)境的變化，物流外包范圍與內(nèi)容的擴(kuò)展，這種物流外包的流程呈現(xiàn)出諸多缺陷，企業(yè)需要根據(jù)自己的需要，進(jìn)行合理的改善。物流外包供應(yīng)商選擇過(guò)程的實(shí)施需要注意以下問(wèn)題：（1） 必須結(jié)合企業(yè)物流外包決策所確定的實(shí)際外包需要與目標(biāo)，做到有針對(duì)性，集中有效信息，減少時(shí)間與金錢(qián)的浪費(fèi)。（2） RFP是物流外包供應(yīng)商最終選擇與評(píng)估的很重要的參考信息，應(yīng)該建立在全面的信息收集基礎(chǔ)上制定，這些信息包括：已經(jīng)確立的物流外包評(píng)估指標(biāo)、物流企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志、聯(lián)系已知物流企業(yè)并獲取的反應(yīng)信息，RFI反饋信息等，只有這樣，RFP才顯得具有針對(duì)性且更加有效。（3） 當(dāng)可選的物流外包供應(yīng)商眾多時(shí)，不能僅憑借RFI反饋進(jìn)行甄選，應(yīng)該依據(jù)具體的目標(biāo)，由專(zhuān)家確定的初步甄選的指標(biāo)，綜合運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)選。（4） 物流服務(wù)提供商為了獲得客戶(hù)，有可能夸大自己各方面的服務(wù)能力，規(guī)避缺點(diǎn)，或者雙方由于認(rèn)識(shí)上的偏差造成誤解，有必要在最終評(píng)估之前進(jìn)行實(shí)地考察，增強(qiáng)相互了解。 物流外包供應(yīng)商的選擇過(guò)程由于物流外包復(fù)雜性增加，有必要把整個(gè)過(guò)程進(jìn)行歸類(lèi)，分步進(jìn)行。本文充分借鑒美國(guó)的RFP方法，以及具體實(shí)施中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，將復(fù)雜的物流外包供應(yīng)商選擇評(píng)估過(guò)程，從整體上可以分為三個(gè)方面：評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建、供應(yīng)商的初步甄選、最終選擇。1） 評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程隨著物流外包的盛行，物流外包所涉及的內(nèi)容越來(lái)越多，相應(yīng)的，物流外包供應(yīng)商評(píng)估所考察的因素越來(lái)越多，過(guò)多的指標(biāo)使得供應(yīng)商選擇與評(píng)估的難度越來(lái)越大，雖然物流外包企業(yè)認(rèn)識(shí)到正確的物流外包供應(yīng)商選擇的重要性，投入其中大量的時(shí)間與金錢(qián)，評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性卻依舊很低。在構(gòu)建指標(biāo)體系之后，由于不同企業(yè)有著不同的外包內(nèi)容與目標(biāo)，沒(méi)有必要把所有的評(píng)估因素都納入其中，指標(biāo)數(shù)量的適當(dāng)削減，不但能夠起到簡(jiǎn)化評(píng)估的左右，使得評(píng)估更具針對(duì)性，可靠性更高。物流外包項(xiàng)目的確定以及物流外包的目標(biāo)建立物流外包專(zhuān)家小組確定評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建指標(biāo)體系指標(biāo)體系的精簡(jiǎn)與修正物流外包供應(yīng)商評(píng)估體系的構(gòu)建過(guò)程如圖31所示。圖31 物流外包供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程首先要根據(jù)物流外包決策方法，確定物流外包的內(nèi)容以及外包要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)建立專(zhuān)家評(píng)估小組，針對(duì)具體的外包項(xiàng)目和目標(biāo)，確定外包評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以使指標(biāo)的確定更加具有針對(duì)性；在指標(biāo)體系的精簡(jiǎn)與修正過(guò)程中，首先以一定方法確定了各個(gè)指標(biāo)的重要程度之后；然后專(zhuān)家們對(duì)各個(gè)指標(biāo)分配最低可以接受的重要程度水平，每個(gè)指標(biāo)的加權(quán)平均得分將成為是否剔除此項(xiàng)指標(biāo)的閥值，以此為標(biāo)準(zhǔn)刪除不重要的指標(biāo)。2） 物流外包供應(yīng)商的初步甄選物流外包供應(yīng)商數(shù)量繁多，良莠不齊；但一般情況下，物流外包企業(yè)總能根據(jù)自己的需要，對(duì)一些基本要素進(jìn)行考察，初步甄選出來(lái)一些潛在的供應(yīng)商，集中有效的人力物力對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行考察，可以節(jié)省大量時(shí)間。物流外包供應(yīng)商的初步甄選過(guò)程如圖32所示。圖32收集資料，尋找并確定可能的供應(yīng)商組織專(zhuān)家討論，指定供應(yīng)商初步甄選指標(biāo)派遣RFI（Request for Information）選擇評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，剔除不合格供應(yīng)商 物流外包供應(yīng)商的初步甄選過(guò)程供應(yīng)商的搜尋有很多途徑，可以進(jìn)行綜合利用，這些途徑有：物流會(huì)議信息收集、物流企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志、聯(lián)系已知物流企業(yè)并參考他們的直接反應(yīng)；供應(yīng)商的初步甄選指標(biāo)由專(zhuān)家從已經(jīng)確定的評(píng)估指標(biāo)里選擇確定，當(dāng)所有可能的供應(yīng)商名單確定下來(lái)之后，就需要向他們派遣RFI，RFI內(nèi)容要與物流外包的目標(biāo)以及初步甄選的指標(biāo)相一致；最后，由專(zhuān)家，通過(guò)供應(yīng)商的反饋信息和前面收集的資料進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，剔除不合格供應(yīng)商。派遣RFP（Request for Proposal）實(shí)地訪問(wèn)與考察選擇評(píng)價(jià)方法，對(duì)物流外包供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)排序選擇供應(yīng)商并簽訂服務(wù)協(xié)議3） 物流外包供應(yīng)商的最終選擇過(guò)程物流外包供應(yīng)商的最終選擇包括如下步驟，如圖33所示。圖33 物流外包供應(yīng)商的最終選擇過(guò)程經(jīng)過(guò)供應(yīng)商的初步甄選之后，向合格的供應(yīng)商派遣RFP，RFP的反饋內(nèi)容要能夠?qū)?yīng)商進(jìn)行有效的比較，但是供應(yīng)商為了能夠取得物流外包資格，有可能夸大自己的設(shè)施與物流服務(wù)能力，有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，以便對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)特色和管理理念、管理水平有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)實(shí)地考察，也是和物流外包供應(yīng)商的管理人員加強(qiáng)溝通和認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，最終的評(píng)估要查考RFP與實(shí)地考察的結(jié)果，然后確定最合適的供應(yīng)商。本文介紹的物流外包供應(yīng)商選擇過(guò)程具有以下特點(diǎn)：（1）根據(jù)物流外包內(nèi)容與目的的不同，物流外包供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)也應(yīng)有所不同，本過(guò)程在充分考慮物流外包需求與目的的基礎(chǔ)上，構(gòu)建物流外包供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，具有很強(qiáng)針對(duì)性與實(shí)用性。（2）通過(guò)對(duì)指標(biāo)體系的修正，使得后續(xù)的評(píng)價(jià)與計(jì)算過(guò)程更加精簡(jiǎn)，評(píng)價(jià)的一致性更高，更加節(jié)約時(shí)間與成本。（3）通過(guò)兩階段的供應(yīng)商選擇，在初步甄選階段，根據(jù)外包需要，剔除硬性條件不合格供應(yīng)商，使得在更少的候選者群體中，進(jìn)行復(fù)雜的供應(yīng)商最終選擇與評(píng)估，節(jié)約時(shí)間與成本。（4）通過(guò)更加完備的RFP制作與實(shí)地考察，使得供應(yīng)商信息的收集更加準(zhǔn)確、全面，使供應(yīng)商的最終評(píng)估更加精確。（5）本過(guò)程是一個(gè)嚴(yán)密、科學(xué)的流程，更適合于重要、或者戰(zhàn)略性的物流外包供應(yīng)商或合作伙伴的選擇與評(píng)估。 物流外包供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)以及指標(biāo)體系的構(gòu)建 評(píng)估指標(biāo)隨著物流外包范圍與內(nèi)容的擴(kuò)展，企業(yè)物流外包目標(biāo)與側(cè)重點(diǎn)的改變，物流外包供應(yīng)商的評(píng)估因素也在不斷地發(fā)生變化，在較早的物流外包供應(yīng)商選擇上，雙方更多是單純的交易關(guān)系，而且物流外包的內(nèi)容僅僅是一些基本的物流功能，成本是外包時(shí)考慮的最主要因素，而且由于物流業(yè)比較落后，物流行業(yè)之間沒(méi)有太大的服務(wù)差異性，物流外包交易成本甚至是物流外包考慮的唯一因素；但是，隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)差異性成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的非常重要的因素，而且物流外包所涉及的內(nèi)容和功能不斷向外擴(kuò)展，成本作為最主要的評(píng)價(jià)因素的智能更要程度不斷下降，物流服務(wù)水平因素的重要性得以顯著上升；隨著物流外包觀念的改變，更多新的因素被納入物流外包評(píng)估的框架體系之中，如企業(yè)把物流外包作為重要的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)了對(duì)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的認(rèn)同，于是物流企業(yè)的協(xié)同能力、信譽(yù)、發(fā)展方向與潛力、企業(yè)文化協(xié)同性等因素成為非常重要的考察指標(biāo)。本文通過(guò)對(duì)大量物流外包相關(guān)文獻(xiàn)的匯總與總結(jié)，物流外包供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)主要如表31所示。表31 物流外包供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)變能力 服務(wù)質(zhì)量 訂單與支付靈活性財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 持續(xù)改進(jìn) 績(jī)效類(lèi)似產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 增值服務(wù) 使用者滿(mǎn)意水平地理位置 服務(wù)內(nèi)容廣度 成本資產(chǎn)所有制 服務(wù)拓展能力 服務(wù)地域覆蓋跨國(guó)業(yè)務(wù) 協(xié)同 服務(wù)靈活性成長(zhǎng)預(yù)測(cè) 聲望 責(zé)任追究與仲裁市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)力 物流管理水平 公平與信賴(lài)物流設(shè)施設(shè)備 人力資源政策 客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 人才可得性 長(zhǎng)期關(guān)系物流信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略一致性 績(jī)效測(cè)量處理特殊商務(wù)要求的能力 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量與報(bào)告 企業(yè)文化一致性信息共享 企業(yè)規(guī)模在這些評(píng)估指標(biāo)里面，經(jīng)常被用來(lái)進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)有：成本、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)靈活性、聲望、協(xié)同能力、物流設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容廣度、服務(wù)地域覆蓋、相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、物流信息系統(tǒng)等，其中，供應(yīng)商的初步選擇需要根據(jù)物流外包的目的進(jìn)行確定，是一些基本的約束，且一般情況下，易于測(cè)量與確定，經(jīng)常考慮的因素有地理位置、外包委外成本、服務(wù)地域覆蓋、資產(chǎn)所有制、聲望、企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)份額。部分具有普遍意義的指標(biāo)的內(nèi)涵與外延如下所述。（1）成本：企業(yè)在進(jìn)行物流外包，都希望能夠降低物流成本，物流外包成本以及物流提供者在降低物流成本上的能力都會(huì)受到外包企業(yè)的關(guān)注，物流外包成本決定了當(dāng)前的物流成本，物流提供者在降低物流成本上的能力，決定了企業(yè)在未來(lái)降低物流成本的潛力以及建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的可能性。隨著社會(huì)環(huán)境以及物流外包觀念的改變，成本因素在很多情況下，不再成為企業(yè)物流外包所關(guān)注的首要因素，但依舊不可或缺。（2）服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)把自己的物流業(yè)務(wù)外包，物流提供者將會(huì)接觸到部分企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)或外部客戶(hù)。物流提供者的物流服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于內(nèi)部客戶(hù)來(lái)說(shuō)，將直接影響到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，如協(xié)調(diào)性、連貫性、成本等方面；對(duì)于外部客戶(hù)來(lái)說(shuō)，將直接影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)物流外包企業(yè)的形象造成間接影響，高服務(wù)質(zhì)量能夠使外包企業(yè)獲得物流提供者的品牌效應(yīng)，而低服務(wù)質(zhì)量將使外包企業(yè)失去對(duì)客戶(hù)的控制，面對(duì)損失客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。總之，物流服務(wù)質(zhì)量已慢慢超越成本，成為外包評(píng)估的重要因素之一。（3）聲望：聲望是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，外部對(duì)它的印象與口碑，一個(gè)擁有良好聲望的企業(yè)，一般情況下，擁有良好的信譽(yù)、公平、值得信賴(lài)，因此，也易于構(gòu)建長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。企業(yè)的聲望能夠通過(guò)很多途徑獲得，如新聞媒體、企業(yè)以往客戶(hù)或合作者評(píng)價(jià)，企業(yè)歷史事件等，而且，這些信息總是易于獲得，且擁有很高的可靠性。物流提供者的聲望作為評(píng)價(jià)因素的這些特征，使它成為物流外包供應(yīng)商的初步甄選的主要因素之一，也是最終選擇與評(píng)估經(jīng)?？紤]的評(píng)估因素之一。（4）協(xié)同能力：協(xié)同能力在企業(yè)性質(zhì)上，反映了企業(yè)之間相互兼容的價(jià)值觀、企業(yè)文化上的相互適應(yīng)、以及企業(yè)規(guī)模上的匹配，這些都是物流外包供應(yīng)商初步甄選所考察的一般因素，這些信息相對(duì)容易獲??；協(xié)同能力在運(yùn)作層面，反映了管理方法和管理理念的相互認(rèn)同、交流溝通能力、服務(wù)靈活性、應(yīng)變能力、戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、信息系統(tǒng)兼容性以及信息共享等各個(gè)方面，實(shí)際評(píng)估，需要對(duì)其影響因素進(jìn)行綜合考察。（5）服務(wù)地域覆蓋：對(duì)于物流服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，服務(wù)地域覆蓋，是指它們的服務(wù)在地理空間上能夠達(dá)到的服務(wù)范圍，一個(gè)擁有較大的服務(wù)地域覆蓋的服務(wù)提供者，能夠滿(mǎn)足物流外包企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道；越來(lái)越多的企業(yè)將物流外包作為開(kāi)拓某一市場(chǎng)的手段，在這種情況下，物流服務(wù)提供者的服務(wù)地域覆蓋就成為物流外包供應(yīng)商選擇與評(píng)估的硬性條件，成為對(duì)物流外包供應(yīng)商進(jìn)行初步甄選的評(píng)估因素之一。（6）相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是指物流服務(wù)提供者以往的承包項(xiàng)目中，所承包過(guò)的和物流外包企業(yè)類(lèi)似產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)擁有相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的物流服務(wù)提供者，可以快速與外包企業(yè)接軌，跳過(guò)磨合期，在服務(wù)過(guò)程中還能有效地預(yù)見(jiàn)并規(guī)避各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)擁有特殊業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行物流外包，相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是其對(duì)物流服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)估的不可或缺的因素。 指標(biāo)體系的構(gòu)建由于物流外包供應(yīng)商的評(píng)估指標(biāo)數(shù)量很多，所以，評(píng)估指標(biāo)體系也呈現(xiàn)多樣化。根據(jù)不同學(xué)者的不同理解，指標(biāo)體系也有所不同，沒(méi)有固定的模式可以遵循；但是，在指標(biāo)體系的構(gòu)建原