【文章內容簡介】 面申請，經(jīng)部門領導簽署意見后報總經(jīng)辦人事部。部門領導未簽署意見的，人事部門不予接受。 ２、人事部門根據(jù)本部門意見及公司有關規(guī)定簽署意見后，上報公司領導審批。 ３、經(jīng)公司批準調出人員，從批準之日起十五日內辦清工作交接和與公司的結算手續(xù)。需延長工作交接時間的，由部門負責人向人事部門說明，延長期限不超過十五日。 ４、申請調動或辭職人員未辦理調出手續(xù)之前，均應堅守工作崗位，不得擅離職守。凡未到人事部門辦理手續(xù)擅自離開公司的，按自動離職處理，予以除名。 ５、申請調動或辭職是否被批準，能否辦理調出手續(xù)，均以人事部門通知為準。 （二）調入程序 １、公司各部門應在編制范圍內提出招聘申請。 ２、由部門按照公司規(guī)定，以呈批件的形式提出招聘申請，經(jīng)人事部門簽署意見后，上報公司領導審批。 ３、經(jīng)公司領導批準允許招聘后，由人事部門負責招聘。招聘方法采取公開招聘、推薦、自薦結合，推薦為主，擇優(yōu)選錄。 ４、按照回避制度，不得由推薦人對招聘對象進行面試。凡本部門領導推薦的，應由公司主管領導或公司主管領導指定的其他人進行面試。本部門其他人推薦的，由部門領導或部門領導指定的其他人面試。 ５、招聘對象經(jīng)面試合格同意錄用后，由人事部門通知被招聘人在指定時間內到公司辦理調入或聘用手續(xù)。（三）內部調動程序用人部門提出申請，經(jīng)人事部門會簽意見后報公司領導批準?！　　　　〗?jīng)公司領導批準后，由人事部門辦理內部調動手續(xù)?！　「鶕?jù)工作需要由公司領導決定調崗人員，由人事部門直接辦理內調手續(xù)?！　∪?、關于員工統(tǒng)一著裝的通知　　凡公司在冊人員工作時間一律著工服；　　著西服人員自備皮鞋，并保持鞋面清潔；　　著西服的男職工須配戴領帶（自備）；　　工服應保持清潔衛(wèi)生，不得有明顯污漬；　　一線管理人員工作時間著普通工服，在以公司代表身份接待客戶、參加會議或其他正規(guī)埸合應著西服?！　》且蚬k事一律不得穿工服回家；　　員工應管好本人的工服，如因疏忽導致工服損壞，員工應負擔修補費用，凡調出和丟失工服的，按公司規(guī)定交納工裝費。　　員工在未領取工服時嚴禁穿以下服裝：　　1）不得穿牛仔系列、休閑系列及運動裝（公司規(guī)定工服為休閑系列或運動裝的除外）?！　?）不得穿背心、文化衫及圓領Ｔ恤；女工穿著衣裙不得露肩，領口不得過低。　　3）不得穿短褲、健美褲、裙褲及超短裙?！　?）不得穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂坏么虺嗄_?！　∷?、員工禮貌行為規(guī)范 （一）全體職工行為禮貌規(guī)范 １、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡。 ２、男性職工不準留長發(fā)，蓄胡須；女性職工化妝要適度，不準濃裝艷抹。 ３、工作或接待客人時，若要打噴嚏、哈欠應以手帕掩住口鼻并后移，側轉身體，不得正對客人或他人，事畢應向客人致歉。接待客人或有客人在埸時，不得伸懶腰，工作時不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妝，嚴禁隨地吐痰、在禁煙區(qū)吸煙、隨地亂扔煙頭或其他廢物。 ４、行走時，如非尋 失物，切勿在行進過程中左顧右盼，東張西望，途經(jīng)客戶住室時，不論室內有人無人均不能向房內張望，更不應指指點點，品頭論足。 ５、多人一起行走，不可橫排并行，更不可搭肩行走。路遇客戶或熟人，可以打招呼，點頭致意，切忌高聲喊叫。 ６、迎面有客戶走來時，應向一側避讓，讓客戶先行。 ７、不要在人來人往的道口或狹窄的道上長時間談話，妨礙行人行走。 ８、電話鈴一響，應盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過 。 ９、接電話后第一名話應先問好，接著報告已方公司名稱或所在部門。第二句話問對方有什么事?！　≡陔娫捴兄v話應當聲音清楚，語氣親切，簡捷明了?！　?在工作中，不論在什么埸合，都應自覺使用禮貌用語，如“您好”，“請”、“您 ”、“謝謝”“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“不要緊”、“別客氣”、“希望您在xx生活愉快”、“我能為您做些什么？”、“如果您 不介意的話，我可以......嗎？”、“歡迎您再來”、“謝謝您的惠顧”、“您走好”等。　　1工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱。 （二）一線職工行為禮貌規(guī)范 一線職工的儀表儀容、工作作風、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，為此，一線職工除了要遵守“全體職工禮貌規(guī)范外，還須做到： １、一線人員在服務工作中要對客戶講禮節(jié)、有禮貌，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢、表情自然、誠懇和藹，絕對不準頂撞客戶。 ２、工作中應保持口中無異味，頭發(fā)整潔，雙手干凈，不得留長指甲，甲縫中應保持無污物。 ３、接待客戶時，應主動起立微笑相迎，要親節(jié)、熱情，舉止得體、不做作，說話語氣謙和，音量適度，以對方聽清楚為宜，說話時要適當做些手勢，與對方交談以１米距離為好。 ４、接待客戶無論是站是坐都要面向客戶，切勿側身對著客人，不要在客戶面前吸煙。 ５、一線職工在工作過程中，站立時要直立站好，做到挺胸、收腹、梗頸。 ６、工作中坐姿要端正，不要隨意 二郎腿，兩腿自然并靠在一起。 ７、不經(jīng)主人邀請或未經(jīng)主人同意，不得參觀主人庭院和住房，不要隨便觸摸主人的物品和室內陳設。 ８、當客戶所問問題不是你部所負責的，并且你不能確定應由哪個部門來解釋時，應告知客戶物業(yè)部的電話，由物業(yè)部統(tǒng)一解釋， 此外，根據(jù)一線各員工具體的工作性質及特點，劃分如下： (三) 物業(yè)部人員禮貌規(guī)范 １、嚴格遵守部門的保密制度，不打聽不外傳客戶隱私及客戶檔案。 ２、著裝統(tǒng)一（工服），且干凈整齊，無明顯污漬，皮鞋應擦干凈。 ３、見到客戶進門，應主動起身微笑相迎，主動問好，詢問能為客戶做些什么，待客戶說明來意后，應詳盡準確地為客戶解答。 ４、如客戶所提問題是你不知道或不確定，應盡可能詢問清楚后告知客戶，不能只簡單說“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部門之間來回詢問。 ５、對與客戶的約定要守時守約，如遇特殊情況無法準時赴約時，要及時主動說明原因，并表示歉意。 ６、進入客戶家前應先按門鈴，按一下后等待片刻，不要不停和連續(xù)按動。進入客戶家后應主動換鞋。 ７、給客戶打電話要選擇適當?shù)臅r間，給外國客戶打電話應在上午九時后、晚十時以前的時間，吃飯時間也應避開?！　?四) 入室清潔及入室維修人員禮貌規(guī)范 １、著裝統(tǒng)一（工服），整潔。 ２、男職工頭發(fā)不準蓋耳，女職工不準梳披肩發(fā)，不準佩戴首飾。 ３、入室服務人員隨身不準攜帶貨幣。 ４、入室服務應嚴格遵守預約時間，如遇特殊情況必須更改已預約時間，應及時通知管業(yè)部，由物業(yè)Ａ人員與客戶聯(lián)系，說明原因，表示歉意，并與客戶協(xié)商更改時間。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。 ５、進入客戶家前應先按門鈴，按一下后等待片刻，不要按動不停，進入客戶家后應主動脫鞋或換工作鞋?！　?五) 會計部人員禮貌規(guī)范 １、上崗時應保持微笑服務，禮貌待人。 ２、客戶付款時應先問候，收款時要做到“唱收唱付”，即：應收客戶多少錢，實收多少錢，找多少錢都應向付款人報出。 ３、遞給客戶錢或單據(jù)時，應直接遞到客戶手中。 ４、結帳要迅速、準確，客戶辦完手續(xù)要向其表示謝意?！　?六) 保衛(wèi)部門衛(wèi)禮貌規(guī)范 １、值勤崗位上始終保持微笑服務、禮貌待人。 ２、使用正確稱謂，不應用方言、土語稱呼客人。對來訪客人一律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。 ３、在與客戶交談，詢問或向客戶提出有關要求時，應保持自然立正姿勢，不應指物劃腳 、叉腰、挽臂、 腿、蹬腳等不禮貌動作。 ４、當客戶主動向值勤人員問候招呼時，要禮貌回敬，不準置之不理。 ５、確認園內私宅房客車輛號碼及戽客面貌時，可免去頻繁檢查證件手續(xù)，但仍要記錄。 ６、接到客戶投訴應虛心接受，要積極與有關部門聯(lián)系，不準說“這事我們不管”。 （七）xx管理人員行為禮貌規(guī)范 １、要正人，先正已，凡要求下屬做到的，自已首先要做到、做好。 ２、注意學習，不斷提高知識水平、業(yè)務能力，增強敬業(yè)精神。 ３、注重工作實效，不圖虛名，有成績不爭功，遇失誤不諉過。 ４、尊重領導，服從指揮，忠誠坦白，實事求是。 ５、對下屬要關心、愛護，用人惟賢，獎罰分明，要以理服人，以禮待人，以誠感人，以法戒人。 ６、注重個人修養(yǎng)，講究工作方法，力避簡單、粗暴、片面、武斷。 ７、遇事冷靜，多謀善斷，秉公辦事，化解矛盾。 ８、歡迎批評，有過則改，胸懷大度，善于搞好團結?！　∥?、員工培訓管理規(guī)定 　?。ㄒ唬┕緢猿謱T工進行多種形式不同內容的教育。員工應當接受企業(yè)對其進行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的教育和培訓?！　。ǘ﹩T工教育和培訓堅持公司與部門共同負責的原則，公司主要負責文化教育、國家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務培訓學習；各部門主要負責崗位技能培訓及本部門本系統(tǒng)的專業(yè)技術業(yè)務培訓?！　。ㄈ┤耸虏块T負責員工教育和職業(yè)培訓的組織工作以及培訓質量和實施情況的檢查監(jiān)督工作，有關部門負責實施。各部門經(jīng)理負責員工教育工作?！　。ㄋ模└鞑块T根據(jù)公司發(fā)展目標或本部門工作需要，于每年十一月底前制定本部門下年度教育計劃報人事部門，人事部門于當年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計劃報公司審批后下達執(zhí)行?！　「黝惤虒W班、培訓班開班前都要制定開班計劃、授課計劃及培訓標準報人事部門審定，經(jīng)公司領導批準后實施。　　學習培訓結束后，辦班部門要寫出總結，連同學員成績單等基礎資料一并報人事部門備案?！　。ㄎ澹└鹘逃鄳訌姽芾?，建立健全考勤制度。無故不參加培訓或不遵守規(guī)定和紀律，不服從管理又屢教不改的，取消學籍。情節(jié)嚴重的，解除勞動合同?！　。┤耸虏块T負責落實培訓場地，負責教學設備的管理、維護和更新，并負責教學人員的管理，不斷提高教學質量。（七）特殊崗位、職業(yè)須經(jīng)專業(yè)培訓，取得上崗證書后方能上崗，凡由公司出資培訓取得上崗證書人員按上崗證有效期確定服務年限，服務年限內調離人員需按比例賠償，賠償比例＝１－服務時間/有效期。（八）公派外出學習 １、公派外出學習是指根據(jù)上級公司或相關機構布置的培訓通知安排有關人員參加學習，或公司根據(jù)培訓計劃，由人事統(tǒng)一安排的學習。 ２、公派外出學習由人事部統(tǒng)一安排，填寫員工培訓審批表經(jīng)部門簽署意見后辦理報批手續(xù)。 ３、外出學習連續(xù)2個月以上或出國學習1個月以上視為脫產(chǎn)學習。 ４、非脫產(chǎn)學習占用工作時間視為正常出勤，學習期間占用非工作時間不計加班。 ５、脫產(chǎn)學習前需與公司簽訂學習協(xié)議，規(guī)定學習期間的待遇及學習期滿后的服務年限等相關事宜。 ，其檔案、工資、行政關系均由公司保留，其原任職務自離職之日起不再保留，學習期滿后由公司另行安排。 ，享受離職前所在崗位的基礎工資和崗位工資。 ，表現(xiàn)優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績者視情況補發(fā)部分激勵工資。 。由于本人原因在服務期內離開公司的，須按比例賠償公司在其進修、學習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動合同實施細則》。 ６、外出學習人員，回公司后應主動向人事部門及本部門匯報學習成果，提交成績單或畢（結）業(yè)證。實習的應提交對方單位實習鑒定意見。（九）個人申請外出學習　　個人申請外出學習，必須具備以下條件： 　　。（參加脫產(chǎn)學習視為非連續(xù)工作） 。 ?！　€人提出外出學習，由本人提出申請，經(jīng)部門簽署意見后報人事審批。 個人外出學習經(jīng)批準后須同公司簽訂學習協(xié)議，規(guī)定學習期間的待遇及學習期滿后的服務年限等相關事宜：　　a. 外出學習期間檔案、工資關系、行政關系均由公司保留。 b. 外出學習時間不足２個月者原任職務保留；外出學習時間在２個月以上（含）者原任職務自離職之日起不再保留，學習期滿后由公司另行安排； c. 外出學習占用工作時間，按事假處理，學習期間月工資低于xx市最低工資標準時按xx市最低工資標準發(fā)放。 d. 個人申請外出學習，學費一律先由個人支付，學習期滿合格后公司予以報銷，凡不合格者不予報銷學費。 e. 學習期滿后為公司服務的年限不得少于三年。由于本人原因在服務期內離開公司的，須按比例賠償公司在其進修、學習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動合同實施細則》。　?。ㄊ┕緝炔拷徊媾嘤枺?、員工因工作需要到其他部門培訓的，由本部門簽署意見后到人事部門辦理報批手續(xù)?！　。病T工在培訓期間接受培訓部門的管理，派出部門不得以任何借口中斷培訓，因特殊情況必須中斷培訓的，由派出部門提出申請，經(jīng)公司領導批準后方可中斷培訓?！　。?、員工在培訓期間保留原崗位工資待遇不變，激勵工資由派出部門評定，培訓部門負責提供其出勤、表現(xiàn)、態(tài)度等基本情況。(十一)　外單位人員來公司實習　　外單位人員來公司參觀實習，應提前一個月以組織的名義與人事部門聯(lián)系?！　∪耸虏块T與有關部門商議后報請公司主管領導批準?！　∪耸虏块T指定專人負責接待工作，及時辦理相應手續(xù)（入園證件、就餐卡、交納培訓費用、簽訂有關合同等）?！　∪耸虏块T與來人單位商議制定實習計劃，保衛(wèi)部門負責參觀實習人員的安全保密教育。六、工資管理規(guī)定（一）工資組成按照公司目前實行的崗位技能工資制，員工工資由以下三部分組成: 基礎工資崗位技能工資　　激勵工資（二）管理辦法新調入員工（含應屆大中專畢業(yè)生）的工資確定新調入員工按調入的崗位或安排的職務實行相應的崗位技能工資?！　≌{出員工的工資處理　　經(jīng)公司領導批準調離的員工,原則上以人事部門正式辦理或通知辦理調動手續(xù)后的下一個月起止薪。　　各種假期的工資處理