【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。 勸說(shuō)圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。（五）偷盜應(yīng)急處理巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)勸說(shuō)其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。（六）客戶家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置巡查人員應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司，客戶投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。暴力事件應(yīng)急方案一、遇到搶劫的處理在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 二、遇有人員報(bào)復(fù)或團(tuán)伙滋事、來(lái)襲的處理當(dāng)?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報(bào)復(fù)、滋事等情況后，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)。在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，立即發(fā)出緊急集合的警報(bào)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)人員合理利用護(hù)衛(wèi)工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。公安人員到場(chǎng)后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案一、范圍夏季是多種疾病的高發(fā)季節(jié)，其中有些病常以突發(fā)高熱為主要臨床癥狀，體溫很高，且發(fā)病急，病情重。若不及時(shí)診斷和治療，有的病甚至可以危及生命。（一）流行性乙型腦炎(簡(jiǎn)稱乙腦)：是經(jīng)蚊媒傳播的病毒性傳染病，多發(fā)生于10歲以下兒童，但近年來(lái)成人、老人發(fā)病率也趨增多。當(dāng)人體被帶有乙腦病毒的蚊子叮咬后，病毒就進(jìn)入血液，侵入中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使人突發(fā)高熱、 頭痛、嘔吐。注意防蚊、滅蚊，是預(yù)防和消除流行性乙型腦炎的關(guān)鍵。（二）急性中毒性菌?。涸摬∫蛄〖矖U菌經(jīng)口進(jìn)入人體而發(fā)病。該病來(lái)勢(shì)最猛、變化 最快、兇險(xiǎn)最大。過(guò)敏性體質(zhì)及肥胖兒童更易罹患。多數(shù)起病急驟，一開始就出現(xiàn)高熱或超高熱，患者嗜睡、精神委靡或煩躁不安，常在腹痛、腹瀉尚未出現(xiàn)之前就發(fā)生中毒性休克，如搶救不及時(shí)就會(huì)有生命危險(xiǎn)。滅蒼蠅、蟑螂，注意飲食衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，把好病從口入 關(guān)，是預(yù)防此病的主要環(huán)節(jié)。（三）傷寒：該病是由傷寒沙門氏菌引起的急性腸道傳染病，多因水源污染而引起局部暴發(fā)流行。其主要臨床癥狀是持續(xù)性高熱，病后第二周可見傷寒面容：表情淡漠，反應(yīng)遲鈍，聽力減退，胸腹部皮膚多有淡紅色玫瑰疹 及肝脾腫大、腹脹、腹瀉等癥，少數(shù)重癥患者可并發(fā)腸出血。當(dāng)前由于流行菌 株對(duì)氯霉素等抗生素耐藥，給傷寒防治工作帶來(lái)了困難。在夏季應(yīng)認(rèn)真做好飲用水消毒、糞便管理和污染物處理，防止污染水源。對(duì)直接入口食品嚴(yán)加管理，消滅蒼蠅，加強(qiáng)現(xiàn)有病人及慢性帶菌者的隔離治療，對(duì)陪護(hù)者要加強(qiáng)衛(wèi)生宣教， 防止被感染。（四）瘧疾：由瘧原早經(jīng)蚊子傳播而發(fā)病，是一種傳播快、反復(fù)性大的常見寄生蟲病。 臨床上以高熱、陣發(fā)性寒戰(zhàn)、出汗為主要癥狀。反復(fù)和發(fā)作可引起貧血、消瘦、 肝脾腫大等。瘧疾有間日瘧、三日瘧、惡性瘧、卵形瘧4種，間日瘧分布最廣，遍及全國(guó)各瘧區(qū)。惡性瘧或腦型瘧疾，常引起兇險(xiǎn)發(fā)作而使人致命。預(yù)防本病的有力措施：消滅蚊子，減少人、蚊接觸，服抗瘧疾藥物。（五）中暑：是因過(guò)熱而引起的一種夏季常見的急性疾病。嬰幼兒、老年、心血管系統(tǒng)疾病患者、營(yíng)養(yǎng)不良者較易發(fā)生。中暑有輕有重，輕者頭暈、口渴、 胸悶、心慌、乏力；重者面色蒼白、惡心嘔吐、昏迷、神志不清、說(shuō)胡話和虛脫，應(yīng)迅速送醫(yī)院急救。在護(hù)送途中，也要始終注意降溫。防暑降溫，合理安排工作時(shí)間，合理安排膳食和飲料，保證充足的睡眠，并給員工配備適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案護(hù)衛(wèi)員在夏季中午工作中感覺身體不適，應(yīng)在允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)節(jié)自我。 （六）食物中毒：因食品衛(wèi)生問(wèn)題引起進(jìn)餐的人員中毒現(xiàn)象。管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理。整理食堂秩序和清潔衛(wèi)生，保證食物保存地點(diǎn)和加工環(huán)境的衛(wèi)生條件達(dá)到要求。建立食物采購(gòu)驗(yàn)收審批制度，對(duì)食物的進(jìn)貨渠道、加工工程有嚴(yán)格的控制。加強(qiáng)食堂從業(yè)人員的衛(wèi)生防疫，定期進(jìn)行身體檢查。確保食堂從業(yè)人員在加工過(guò)程中嚴(yán)格按照衛(wèi)生規(guī)范進(jìn)行，實(shí)行生熟分離、工序科學(xué)。及時(shí)對(duì)食堂硬件設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和整改，雪柜、消毒柜等達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁非食堂操作人員進(jìn)入廚房操作間，廚師作業(yè)時(shí)應(yīng)配帶口罩，注意自身的清潔衛(wèi)生。一旦發(fā)生中毒現(xiàn)象，立即撥打120急救中心電話。二、預(yù)防預(yù)防突發(fā)性流行病的根本在于管理處對(duì)環(huán)境管理工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。消殺工作在夏季應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾哟螖?shù)或藥水濃度。對(duì)四害的控制要求高于合同標(biāo)準(zhǔn)。管理處加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳工作，適當(dāng)?shù)亟榻B關(guān)于常見疾病的癥狀和預(yù)防方法。加強(qiáng)對(duì)員工的后勤保障工作，適當(dāng)配備防暑設(shè)施設(shè)備。病人救護(hù)應(yīng)急方案發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶求助信息時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。一、需要送病人去醫(yī)院：服務(wù)中心根據(jù)客戶的求助，安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。安排車輛（或幫助聯(lián)系出租車）等候在客戶單元門口。護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車。聽從客戶安排將病人送至醫(yī)院。主動(dòng)協(xié)助客戶將病人安置妥當(dāng)，盡力幫助客戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否還需要幫助，如無(wú)需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回工作崗位；如客戶仍需幫助，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況作安排。二、需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話：根據(jù)客戶求助，及時(shí)撥打120。服務(wù)中心安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。服務(wù)中心安排護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)入口處作引導(dǎo)工作，指引急救車到客戶單元門口。護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車。 聽從客戶安排將病人送至醫(yī)院。三、需派人幫助短時(shí)護(hù)理：根據(jù)客戶求助，及時(shí)安排服務(wù)人員帶上急救藥箱上門進(jìn)行短時(shí)護(hù)理。在護(hù)理過(guò)程中，切不可不懂裝懂，加重病人病情，根據(jù)具體情況，考慮是否聯(lián)系小區(qū)醫(yī)療專業(yè)人士上門進(jìn)行診治。在護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)要求病人家屬在場(chǎng)協(xié)助，以便處理突發(fā)事件。其它事件應(yīng)急方案一、潮濕天氣梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮濕, 公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次, 地面水跡要反復(fù)勤拖, 保證地面無(wú)水濕現(xiàn)象。在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。二、高空墜物管理處平時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)牌。相關(guān)巡查人員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客戶違規(guī)時(shí)，立即上前提醒其行為。對(duì)拒不承認(rèn)錯(cuò)誤者，可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或其所在單位協(xié)助處理。三、觸電關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過(guò)程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。四、溺水當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣扣，清除鼻口中異物以恢復(fù)呼吸。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采用下述方法。急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。