【文章內(nèi)容簡介】 場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作。恢復(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。(四) 客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險理賠。(五) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。四、 停電處理流程(一) 計劃停電1. 預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援；3. 項目工程部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；4. 恢復(fù)供電后，項目工程部恢復(fù)設(shè)備運行，項目部撤出通告，恢復(fù)正常運營秩序環(huán)境。(二) 突發(fā)小范圍停電1. 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，并維修；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2. 項目總監(jiān)接報后，立即組織各部門人員實施應(yīng)急預(yù)案；3. 項目部安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援；4. 項目工程部電工迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救；5. 受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6. 恢復(fù)供電后，項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。(三) 突發(fā)大面積停電1. 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；3. 項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救；4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)；5. 項目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6. 恢復(fù)供電后，項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。五、 應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等六、 預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。七、 突發(fā)停電應(yīng)急處理流程圖收到信息人員了解、判斷停電類型調(diào)度中心接到停電信息項目現(xiàn)場停電突發(fā)大范圍停電突發(fā)小范圍停電計劃停電通知項目工程部排查，關(guān)閉電氣設(shè)備通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報修人做好溝通、解釋工作項目部接到停電通知后，立即上報，并報備調(diào)度中心。啟動預(yù)案并上報至總經(jīng)理做好記錄，存檔，編制報告，報備品質(zhì)部。發(fā)現(xiàn)電梯困人，啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)案。查明原因，進(jìn)行維修至恢復(fù)供電。告知調(diào)度中心。供電前做好溝通，檢查停電區(qū)域電梯有無困人現(xiàn)象。秩序維護(hù)員在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，電梯工及秩序維護(hù)員按照項目部要求檢查電梯，防止人員被困電梯?？头鞴軐桶l(fā)送停電通知，在醒目位置，設(shè)立停電通告。秩序維護(hù)組工程組客服組檢查供電系統(tǒng)，關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備，判斷停電原因。安撫客戶，做好解釋，檢查電梯，防止電梯困人。出入口設(shè)置警戒，攜帶照明工具，引導(dǎo)人員出入，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止有人破壞。各部門做好記錄及資料的存檔。如電梯困人，啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)案。恢復(fù)供電后，項目客服撤除通告。電梯工恢復(fù)電梯正常運營，項目工程部恢復(fù)供電設(shè)備運行?；謴?fù)供電后的善后事宜供電設(shè)備故障市政供電系統(tǒng)停電做好記錄或突發(fā)事件報告，并將報告報備品質(zhì)部。排查故障，恢復(fù)供電聯(lián)系供電局，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供電項目工程部恢復(fù)供電，通知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好記錄，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。第五節(jié) 停水應(yīng)急預(yù)案一、 制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；(二) 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、 應(yīng)急小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。(二) 秩序維護(hù)小組1. 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作。(四) 客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停水前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；安排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。 (五) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報突發(fā)大范圍停水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。四、 停水應(yīng)急處理流程(一) 計劃停水1. 預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；3. 恢復(fù)供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。(二) 小范圍停水1. 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停水原因，并維修；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2. 項目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好業(yè)戶取水引導(dǎo)工作；必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)；3. 恢復(fù)供水后，項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。(三) 突發(fā)大范圍停水1. 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；3. 項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時取水點，必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)；5. 如長時間無法恢復(fù)供水，項目總監(jiān)負(fù)責(zé)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水；6. 恢復(fù)供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法；7. 項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。五、 應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。六、 停水應(yīng)急預(yù)案流程圖接報人了解、判斷停水類型調(diào)度中心接到停水信息項目現(xiàn)場停水突發(fā)大范圍停水突發(fā)小范圍停水計劃停水通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知項目工程部排查、維修接報人接到報修，做好溝通、解釋工作接到停水通知后，立即上報，并報備調(diào)度中心。啟動預(yù)案并上報至總經(jīng)理恢復(fù)供水前做好溝通，及引水工作?；謴?fù)供水后，項目客服撤除通告。檢查有無跑冒滴漏現(xiàn)象。客服主管負(fù)責(zé)對客發(fā)送停水通知，在醒目位置，設(shè)立停水通告。秩序維護(hù)組工程組客服組查明原因，進(jìn)行維修至恢復(fù)供水。告知調(diào)度中心。維護(hù)現(xiàn)場秩序，提供送水服務(wù)。安撫客戶，做好解釋。長時間停水，發(fā)布通知，聯(lián)系供水車供水。檢查供水系統(tǒng)，判斷停水原因。設(shè)置臨時取水點，做好引水工作。發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項目工程部立即維修或啟動跑水應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。各部門做好記錄及資料存檔。做好記錄，存檔，編制報告，報備品質(zhì)部。項目部做好記錄或突發(fā)事件報告，并將突發(fā)事件報告上報審批，并報備品質(zhì)部?；謴?fù)供水后，撤除通知，做好記錄及資料歸檔工作。市政停水供水設(shè)備故障聯(lián)系自來水公司，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供水排查故障，恢復(fù)供水項目工程部恢復(fù)供水，通知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好記錄，及資料歸檔，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。第六節(jié) 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案一、 制定燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置燃?xì)庑孤┦鹿剩ⅰ靶畔惩?、反?yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；(二) 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、 應(yīng)急小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：接到燃?xì)庑孤﹫蟾婧?，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施